WhatsApp do wsparcia posprzedażowego

W skrócie

FIXEE integruje WhatsApp w obsłudze posprzedażowej: inteligentną platformę wsparcia, aby wzmocnić płynność i bezpieczeństwo wymian w obsłudze klienta. Narzędzie to jest niezbędne dla klientów i zespołów wsparcia technicznego; dziś używane jest przede wszystkim w trzech sytuacjach:

• Klienci kontaktują się bezpośrednio przez WhatsApp z pomocą zdalną zespołu — zwłaszcza w komunikacji międzynarodowej.
• Handlowcy kontaktują się z działem posprzedaży przemysłowej przez WhatsApp i dołączają później klienta w celu śledzenia sprawy.
• Technicy i inżynierowie terenowi wymieniają się wiadomościami przez WhatsApp, aby sobie pomagać.

Rosnące użycie tego konsumenckiego narzędzia w posprzedaży przemysłowej stwarza krytyczne ryzyko dla firmy: brak widoczności i kontroli nad aktywnością na WhatsApp. Brak śledzenia, scentralizowania i dokumentacji tych informacji rodzi kwestie bezpieczeństwa, zgodności regulacyjnej i kapitalizacji wiedzy. Dlatego FIXEE oferuje zalety WhatsAppa w posprzedaży, zabezpiecza wymiany i kapitalizuje wiedzę z każdej interwencji.

„Nasi klienci są zgodni: WhatsApp masowo rozprzestrzenia się w posprzedaży przemysłowej, często bez wyraźnej zgody — z braku wiarygodnych alternatyw. FIXEE odpowiada na to wyzwanie, zabezpieczając kanał, zapewniając optymalne doświadczenie i uwydatniając wewnętrzne know-how.” – Cyril Burkovic, CEO

Kluczowe funkcje

• Scentralizowanie i śledzenie: wszystkie wymiany przez WhatsApp na numer posprzedaży są zbierane w FIXEE.
• Automatyczne tłumaczenie: rozmowy są tłumaczone automatycznie na ponad 40 języków.
• Systematyczne raportowanie: interwencje przez WhatsApp są konsekwentnie dokumentowane.
• Inteligentny asystent Hotliner: wiedza z dokumentacji i historii raportów jest natychmiast dostępna.
• Interaktywna pomoc wideo: zespoły widzą na żywo sytuację na miejscu, by diagnozować i prowadzić zdalnie.
• Analiza i raportowanie: monitorowanie trendów, identyfikacja powtarzających się problemów i usprawnianie procesów wsparcia.

Dostępność

• Ogólna dostępność: 2 kwietnia 2025
• Cennik: skontaktuj się z naszym zespołem

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest ta funkcja?

Dla zespołów posprzedaży, które chcą zapewnić najlepszą obsługę przy jednoczesnym obniżeniu kosztów dzięki posprzedaży na WhatsAppie, interaktywnej pomocy wideo i sztucznej inteligencji.

Jaki problem rozwiązuje?

Oferuje powszechny, płynny kanał komunikacji z automatycznym tłumaczeniem; scentralizuje, śledzi i dokumentuje rozmowy. Z dnia na dzień firmy przemysłowe kapitalizują i wykorzystują swoją wiedzę; rosną efektywność i satysfakcja klientów, ogranicza się zbędne dojazdy.

Jak działa w praktyce?

Numer stacjonarny lub komórkowy jest przypisany do zespołu w FIXEE. Wszystkie interwencje przez WhatsApp są scentralizowane i śledzone. Pomoc wideo można uruchomić z WhatsAppa, aby widzieć to, co widzi rozmówca, i prowadzić zdalnie. Można zapraszać kolejnych uczestników (konstrukcja, jakość, partner, dostawca). Raporty z interwencji generowane są automatycznie. Inteligentny asystent Askia Hotliner jest dostępny w każdej chwili, by wspierać rozwiązanie problemu.

Czym różni się od istniejących rozwiązań?

Dziś wiele zespołów posprzedaży przemysłowej używa WhatsAppa na prywatnych kontach, rozpowszechniając indywidualne numery, czasem wbrew polityce wewnętrznej. FIXEE zapewnia skuteczność wsparcia technicznego dzięki płynnej komunikacji i kapitalizacji know-how terenowego.

Jak wpisuje się w resztę produktu?

Numer jest przypisany do zespołu FIXEE. Każde zapytanie przez WhatsApp na ten numer tworzy interwencję i powiadamia zespół. Przypisany hotliner komunikuje się z FIXEE z aplikacji WhatsApp.

Jakiego wpływu można się spodziewać?

100% mniej utraty krytycznych informacji. 50–80% krótszy czas rozwiązania. Około 80% lepsze sterowanie obsługą klienta i pracą zespołów. Lepsza zgodność i audyty regulacyjne. FIXEE zamienia WhatsApp w profesjonalne narzędzie posprzedaży i współpracy — zabezpieczone i osadzone w ekosystemie firmy.