WhatsApp per il post-vendita sicuro

In sintesi

FIXEE integra WhatsApp per il post-vendita: la piattaforma di assistenza intelligente per rafforzare fluidità e sicurezza degli scambi del servizio clienti. Diventato strumento indispensabile per clienti e team di supporto tecnico, WhatsApp è oggi molto usato in tre casi:

• I clienti sollecitano direttamente l’assistenza a distanza dei collaboratori via WhatsApp, in particolare per comunicazioni internazionali.
• I commerciali contattano i team di post-vendita industriale su WhatsApp e aggiungono poi il cliente per il follow-up del dossier.
• Tecnici e ingegneri sul campo scambiano tra loro su WhatsApp per aiutarsi.

Di conseguenza, l’uso crescente di questo strumento consumer per il post-vendita industriale crea un rischio critico per l’azienda: nessuna visibilità né controllo sull’attività WhatsApp. L’assenza di tracciabilità, di centralizzazione e di documentazione di queste informazioni cruciali solleva questioni di sicurezza, conformità normativa e capitalizzazione delle conoscenze. Per questo FIXEE ha scelto di offrire i vantaggi di WhatsApp per il post-vendita, mettendo in sicurezza gli scambi e capitalizzando i saperi generati da ogni intervento.

«I nostri clienti sono unanimi: WhatsApp si diffonde massicciamente nel post-vendita industriale, spesso senza autorizzazione chiara, per mancanza di alternative credibili. FIXEE risponde a questa sfida mettendo in sicurezza il canale per un’esperienza ottimale e valorizzando i know-how interni.». – Cyril Burkovic, CEO

Funzionalità chiave

• Centralizzazione e follow-up Tutti gli scambi WhatsApp con il numero del post-vendita sono centralizzati in FIXEE.
• Traduzione automatica Le conversazioni sono tradotte automaticamente in oltre 40 lingue.
• Generazione sistematica dei rapporti Gli interventi fatti via WhatsApp sono documentati sistematicamente.
• Assistente Hotliner intelligente La conoscenza da documentazione e storico rapporti è azionabile all’istante.
• Video-assistenza interattiva I team visualizzano istantaneamente la situazione sul posto per diagnosticare e guidare a distanza.
• Analisi e reporting Monitoraggio delle tendenze, identificazione dei problemi ricorrenti e miglioramento dei processi di supporto.

Disponibilità

• Disponibilità generale 2 aprile 2025
• Prezzi Contattate il nostro team

FAQ

A chi si rivolge questa funzionalità?

Si rivolge ai team di post-vendita per erogare il miglior servizio riducendo sensibilmente i costi, grazie al post-vendita su WhatsApp, alla video-assistenza interattiva e all’intelligenza artificiale.

Quale problema risolve esattamente?

Offre un canale di comunicazione fluido e molto usato nel mondo, con traduzione automatica, e centralizza, traccia e documenta le conversazioni. Giorno dopo giorno le imprese industriali capitalizzano e sfruttano i loro saperi. Giorno dopo giorno guadagnano efficienza, risparmiano spostamenti inutili e migliorano la soddisfazione dei clienti.

Come funziona in concreto?

Un numero fisso o mobile è associato a un team in FIXEE. Tutti gli interventi via WhatsApp sono centralizzati e tracciati. La video-assistenza è attivabile da WhatsApp per vedere ciò che vede l’interlocutore e guidare a distanza. Altri intervenuti possono essere invitati in una conversazione (ufficio studi, qualità, partner o fornitore). I rapporti degli interventi sono generati automaticamente per documentare l’attività e capitalizzare i saperi. L’assistente intelligente Askia Hotliner è disponibile in ogni momento per trovare un’informazione chiave nella risoluzione del problema.

In cosa differisce dalle soluzioni esistenti?

Oggi i team di post-vendita industriale usano WhatsApp su account personali, diffondendo numeri individuali, talvolta contravvenendo alla policy interna. FIXEE garantisce efficienza del supporto tecnico tramite fluidità della comunicazione e capitalizzazione dei know-how sul campo.

Come si integra con il resto del prodotto?

Un numero fisso o mobile è associato a un team FIXEE. Ogni sollecitazione via WhatsApp su quel numero crea un intervento e i membri del team sono notificati. L’hotliner assegnato comunica da FIXEE con l’interlocutore tramite l’app WhatsApp.

Quale impatto atteso?

100% di riduzione delle perdite di informazioni critiche. 50–80% di riduzione del tempo di risoluzione. 80% di miglioramento del pilotaggio dell’attività di supporto clienti e colleghi. Migliore conformità e gestione degli audit normativi. FIXEE trasforma WhatsApp in uno strumento post-vendita di supporto industriale e collaborazione professionale, sicuro e integrato nell’ecosistema aziendale. Le imprese possono infine sfruttare pienamente il potenziale di WhatsApp senza subire i rischi dell’uso individuale.