WhatsApp para el soporte posventa

En resumen

FIXEE integra WhatsApp para el soporte posventa: la plataforma de asistencia inteligente para reforzar la fluidez y la seguridad de los intercambios en el servicio al cliente. La herramienta es indispensable para clientes y equipos de soporte técnico; hoy se usa sobre todo en tres casos:

• Los clientes contactan directamente por WhatsApp la asistencia a distancia de los equipos, en particular en comunicación internacional.
• El comercial contacta al posventa industrial por WhatsApp e incorpora después al cliente para el seguimiento del expediente.
• Técnicos e ingenieros de campo se ayudan entre ellos por WhatsApp.

El uso creciente de esta herramienta de consumo para el posventa industrial genera un riesgo crítico: falta de visibilidad y de control sobre la actividad en WhatsApp. La ausencia de trazabilidad, de centralización y de documentación de esta información plantea retos de seguridad, cumplimiento normativo y capitalización del conocimiento. Por eso FIXEE ofrece las ventajas de WhatsApp para el posventa, asegura los intercambios y capitaliza el saber generado en cada intervención.

«Nuestros clientes coinciden: WhatsApp se extiende masivamente en el posventa industrial, a menudo sin autorización clara por falta de alternativas creíbles. FIXEE responde a este reto asegurando el canal para ofrecer una experiencia óptima y valorar el saber interno.» – Cyril Burkovic, CEO

Funciones principales

• Centralización y seguimiento: todos los intercambios por WhatsApp con el número de posventa se centralizan en FIXEE.
• Traducción automática: las conversaciones se traducen automáticamente a más de 40 idiomas.
• Generación sistemática de informes: las intervenciones por WhatsApp quedan documentadas de forma coherente.
• Asistente inteligente Hotliner: el conocimiento de la documentación y del historial de informes está disponible al instante.
• Asistencia visual interactiva: los equipos ven la situación in situ al instante para diagnosticar y guiar a distancia.
• Análisis e informes: seguimiento de tendencias, detección de problemas recurrentes y mejora de los procesos de soporte.

Disponibilidad

• Disponibilidad general: 2 de abril de 2025
• Precios: contacte con nuestro equipo

Preguntas frecuentes

¿Para quién es esta función?

Para equipos de posventa que quieren ofrecer el mejor servicio reduciendo costes gracias al posventa en WhatsApp, la asistencia visual interactiva y la inteligencia artificial.

¿Qué problema resuelve?

Ofrece un canal de comunicación fluido y muy extendido en el mundo, con traducción automática, y centraliza, rastrea y documenta las conversaciones. Día a día las empresas industriales capitalizan y explotan su conocimiento; ganan eficiencia, evitan desplazamientos inútiles y mejoran la satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona en la práctica?

Un número fijo o móvil se asocia a un equipo en FIXEE. Todas las intervenciones por WhatsApp se centralizan y trazan. La asistencia visual se puede activar desde WhatsApp para ver lo que ve el interlocutor y guiar a distancia. Otros participantes pueden invitarse a la conversación (diseño, calidad, socio o proveedor). Los informes de intervención se generan automáticamente para documentar la actividad y capitalizar el saber. El asistente inteligente Askia Hotliner está disponible en todo momento para acceder a la información clave en la resolución del problema.

¿En qué se diferencia de las soluciones existentes?

Hoy muchos equipos de posventa industrial usan WhatsApp en cuentas personales, difunden números individuales y a veces incumplen la política interna. FIXEE asegura la eficacia del soporte técnico mediante comunicación fluida y capitalización del saber de campo.

¿Cómo se integra en el resto del producto?

Un número fijo o móvil está asociado a un equipo FIXEE. Cualquier solicitud por WhatsApp a ese número crea una intervención y notifica al equipo. El hotliner asignado comunica desde FIXEE con su interlocutor desde la aplicación WhatsApp.

¿Qué impacto se espera?

100 % menos pérdida de información crítica. Reducción del 50 % al 80 % del tiempo de resolución. Unos 80 % más de control de la actividad de soporte al cliente y de los equipos. Mejor cumplimiento y gestión de auditorías regulatorias. FIXEE convierte WhatsApp en una herramienta profesional de posventa y colaboración industrial, segura e integrada en el ecosistema de la empresa. Las organizaciones pueden explotar el potencial de WhatsApp sin asumir los riesgos del uso individual.