WhatsApp für den After-Sales-Service

Kurz gefasst

FIXEE bindet WhatsApp für den After-Sales-Service ein: die intelligente Assistenzplattform, um Flüssigkeit und Sicherheit der Kommunikation im Kundenservice zu stärken. Für Kundinnen und Kunden sowie technische Supportteams ist WhatsApp längst unverzichtbar und wird heute vor allem in drei Situationen genutzt:

• Kunden wenden sich direkt per WhatsApp an die Fernassistenz der Kolleginnen und Kollegen – besonders bei internationaler Kommunikation.
• Vertrieb kontaktiert industrielle After-Sales-Teams über WhatsApp und nimmt den Kunden später für die Dossier-Betreuung hinzu.
• Servicetechniker und Außendienstingenieure tauschen sich untereinander über WhatsApp aus, um einander zu helfen.

Die wachsende Nutzung dieses Consumer-Tools im industriellen After-Sales birgt für Unternehmen ein kritisches Risiko: weder Sicht noch Kontrolle über die WhatsApp-Aktivität. Fehlende Nachvollziehbarkeit, fehlende Zentralisierung und fehlende Dokumentation dieser entscheidenden Informationen werfen Fragen zu Sicherheit, regulatorischer Compliance und Wissenskapitalisierung auf. Deshalb bietet FIXEE die Vorteile von WhatsApp für den After-Sales an, sichert die Kommunikation ab und kapitalisiert das Wissen aus jedem Einsatz.

„Unsere Kunden sind sich einig: WhatsApp verbreitet sich massiv im industriellen After-Sales, oft ohne klare Freigabe – aus Mangel an glaubwürdigen Alternativen. FIXEE begegnet dieser Herausforderung, indem es den Kanal absichert, für ein optimales Erlebnis sorgt und internes Know-how sichtbar macht.“ – Cyril Burkovic, CEO

Zentrale Funktionen

• Zentralisierung und Nachverfolgung: Sämtliche WhatsApp-Austausche über die After-Sales-Nummer laufen in FIXEE zusammen.
• Automatische Übersetzung: Gespräche werden automatisch in über 40 Sprachen übersetzt.
• Systematische Berichtserstellung: Einsätze über WhatsApp werden durchgängig dokumentiert.
• Intelligenter Hotliner-Assistent: Wissen aus Dokumentation und Berichtshistorie ist sofort nutzbar.
• Interaktive Video-Assistenz: Teams sehen die Situation vor Ort in Echtzeit, um zu diagnostizieren und aus der Ferne anzuleiten.
• Analyse und Reporting: Trendmonitoring, Erkennung wiederkehrender Probleme und Verbesserung der Supportprozesse.

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 2. April 2025
• Preise: Kontaktieren Sie unser Team

FAQ

Für wen ist diese Funktion gedacht?

Sie richtet sich an After-Sales-Teams, die besten Service liefern und die Kosten deutlich senken möchten – mit After-Sales über WhatsApp, interaktiver Video-Assistenz und künstlicher Intelligenz.

Welches Problem löst sie genau?

Sie bietet einen weltweit verbreiteten, flüssigen Kommunikationskanal mit automatischer Übersetzung und zentralisiert, verfolgt und dokumentiert die Gespräche. Tag für Tag kapitalisieren industrielle Unternehmen ihr Wissen und nutzen es. Tag für Tag steigen Effizienz und Kundenzufriedenheit, unnötige Anfahrten werden vermieden.

Wie funktioniert sie konkret?

Eine Festnetz- oder Mobilnummer ist einem Team in FIXEE zugeordnet. Alle Einsätze über WhatsApp werden zentral erfasst und nachverfolgt. Video-Assistenz lässt sich aus WhatsApp heraus starten, um zu sehen, was die Gegenstelle sieht, und aus der Ferne anzuleiten. Weitere Beteiligte können eingeladen werden – z. B. Konstruktion, Qualität, Partner oder Zulieferer. Interventionsberichte werden automatisch erzeugt, um die Aktivität zu dokumentieren und Wissen zu sichern. Der intelligente Assistent Askia Hotliner steht jederzeit bereit, um bei der Problemlösung auf zentrale Informationen zuzugreifen.

Worin unterscheidet sie sich von bestehenden Lösungen?

Heute nutzen viele industrielle After-Sales-Teams WhatsApp über private Konten, verbreiten individuelle Nummern und verstoßen dabei mitunter gegen interne Vorgaben. FIXEE sichert technischen Support durch flüssige Kommunikation und Kapitalisierung des Außendienst-Know-hows.

Wie fügt sie sich in das übrige Produkt ein?

Festnetz- oder Mobilnummer sind einem FIXEE-Team zugeordnet. Jede Anfrage über WhatsApp auf dieser Nummer erzeugt einen Einsatz; das Team wird benachrichtigt. Der zugewiesene Hotliner kommuniziert aus FIXEE heraus mit der Gegenstelle über die WhatsApp-App.

Welche Wirkung ist zu erwarten?

100 % weniger Verlust kritischer Informationen. 50–80 % kürzere Lösungszeiten. Etwa 80 % bessere Steuerung von Kundensupport und interner Zusammenarbeit. Bessere Compliance und handhabbare regulatorische Audits. FIXEE macht WhatsApp zu einem professionellen After-Sales-Werkzeug für industriellen Support und Zusammenarbeit – abgesichert und eingebettet in das Unternehmensökosystem. Unternehmen können das Potenzial von WhatsApp voll ausschöpfen, ohne die Risiken privater Nutzung zu tragen.