Software de soporte al cliente multi-interlocutor: comunicación fluida y ticketing centralizado

En resumen

¿Muchos interlocutores que gestionar en sus operaciones de soporte? FIXEE despliega las intervenciones multi-contacto: gestione de forma fluida y eficaz a todos los interlocutores implicados en una intervención de asistencia. Con el software de soporte al cliente multi-interlocutor (ticketing centralizado), ofrezca un soporte impecable a sus clientes clave.

Lo que nos dicen nuestros clientes

• Algunas intervenciones a distancia implican a muchos interlocutores.
• Tenemos que poner en copia a varias personas cuando damos soporte a clientes clave.
• Centralizar todos los intercambios, sea cual sea el canal, es importante para la fluidez y la trazabilidad.

El software industrial de soporte al cliente FIXEE incorpora multi-contacto en un ticketing centralizado

Ofrezca soporte a sus clientes clave de forma fluida y eficaz implicando a todas las partes en un solo ticket, sea cual sea el canal preferido de sus interlocutores (correo, SMS, WhatsApp). Todos los intercambios quedan trazados para un seguimiento impecable. Las intervenciones se documentan para una capitalización creciente del saber en el tiempo.

Resultados:

• comunicación centralizada, fluida y eficaz para intervenciones multi-contacto
• −30 % en tiempo de resolución
• 100 % de trazabilidad y capitalización

«Nuestros clientes industriales aseguran el soporte técnico de sus equipos ante clientes clave, cuya gestión suele implicar varios interlocutores. Con el soporte multi-contacto centralizado en una única intervención, les ayudamos a ofrecer un servicio fluido y eficaz.» – Cyril Burkovic, CEO

Funciones principales

• Puntos de entrada multi-contacto: cuando un contacto necesita asistencia, invita desde el inicio a todas las partes relevantes.
• Invitaciones multicanal: cada contacto puede ser invitado por su canal preferido (correo, WhatsApp, SMS).
• Intercambios centralizados: todo se agrupa en un mismo ticket.
• Asistencia visual multi-contacto: resuelva más rápido gracias a la asistencia visual interactiva con varios contactos en el lado del cliente. Varios hotliners y colaboradores movilizan la experiencia interna.
• Generación automática de informes: documente el 100 % de sus intervenciones multi-contacto en un 80 % menos de tiempo para capitalizar cada operación y reforzar el saber hacer con el tiempo.

Disponibilidad

• Disponibilidad general: 1 de diciembre de 2025
• Precios: según suscripción, como opción

Preguntas frecuentes

¿Para quién es esta función?

El soporte al cliente multi-contacto va dirigido a hotlines que deben asistir a clientes tipo gran cuenta, cuyas intervenciones implican varios interlocutores.

¿Qué problema resuelve?

Evita intercambios dispersos en varios canales cuando la resolución de un caso requiere a muchos interlocutores, como suele ocurrir con grandes cuentas. La comunicación es fluida y eficaz con todas las partes en el mismo ticket centralizado. Desde la primera solicitud y a lo largo del avance, los intercambios usan el canal preferido de cada uno (correo, SMS, WhatsApp).

¿Cómo funciona en la práctica?

Cuando un contacto envía una solicitud, puede poner en copia a las personas a implicar. Los hotliners también pueden invitar nuevos interlocutores en una intervención en curso. Todos los intercambios se centralizan en un solo chat. Los hotliners pueden lanzar una asistencia visual interactiva para un diagnóstico visual. Al final de la intervención, el informe lo genera automáticamente FIXEE.

¿En qué se diferencia de las soluciones existentes?

Con multi-contacto, el software de soporte técnico industrial FIXEE responde a las expectativas de equipos de soporte B2B, en particular con clientes clave.

¿Cómo se integra en el resto del producto?

La función de ticketing multi-contacto está plenamente integrada en la plataforma de soporte técnico inteligente y se usa junto con todas las demás funciones.

¿Qué impacto se espera?

Centralización y trazabilidad de todos los intercambios en un solo chat, fluidez con todos los interlocutores. Mayor satisfacción de los clientes clave.