Chat-natives Kundenservice-Ticketing: Tickets mit 3× weniger Klicks lösen

Kurz gefasst

Viele parallele Einsätze? Hohes Informationsvolumen, das Sie im Blick behalten müssen? FIXEE rollt die Konsole aus: chat-natives Ticketing für den Kundensupport, von Praktikern für Praktiker. Ein Bildschirm, alle Infos sichtbar, jede Aktion in einem Klick. So vereinfachen Sie Ihren Support.

Was unsere Kunden sagen

• Für jedes Ticket eine eigene Seite zu öffnen, nur um die letzten Nachrichten zu lesen, ist lang und mühsam.
• Leistung braucht Expertise, Erfahrung und einen sofortigen Überblick.
• Priorisierung ist im Kundensupport kritisch.
• Für neue Kolleginnen ist der intelligente Assistent Askia Hotliner griffbereit zu haben, entscheidend, um Informationen zu finden.

FIXEE startet die Konsole –

eine chat-native Ticketing-Ansicht für Hotliner und Fernsupport-Techniker. Die Konsole vereint Ticketing, Chat, Video-Assistenz, Fotos, Zusammenarbeit, den intelligenten Assistenten Askia Hotliner und Einsatzparameter auf einer Seite. Techniker behalten Echtzeit-Überblick, priorisieren besser und handeln ohne Bildschirmwechsel.

Ergebnis: bis zu 3× weniger Klicks und ein flüssigerer Einsatzfluss.

„Es geht nicht darum, ‚Ticketing zu machen‘, sondern wirksamen Kundensupport zu liefern. Aus der FIXEE-Konsole heraus mobilisieren Teams ihre Expertise. Tickets entstehen aus Austauschen und werden automatisch verwaltet.“ – Cyril Burkovic, CEO

Zentrale Funktionen

• Einheitliche Ansicht: Einsatzliste, Gesprächsverlauf, Beteiligte, intelligenter Assistent, Parameter
• Chat-nativ: Vorschau neuer Nachrichten, Schnellantworten, interne Notizen
• Kontextaktionen: Video-Assistenz starten, Foto aufnehmen, Dokument anzeigen, Bericht erzeugen, mit Kollegin teilen, KI-Chatbot befragen … ohne die Seite zu verlassen.
• Priorisierung: Tags, Filter und dynamische Sortierung

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 1. November 2025
• Preise: in allen unseren Abonnements enthalten

FAQ

Für wen ist diese Funktion gedacht?

Für Technikerinnen, Support-Ingenieurinnen und Hotliner, die eine Arbeitsumgebung wollen, die Reaktionsfähigkeit und Qualität des gelieferten Kunden- und technischen Supports fördert.

Welches Problem löst sie genau?

Zeitverlust durch Bildschirmwechsel und Tab-Navigation. Viele Klicks zum Lesen, Suchen und Handeln. Fehlender Gesamtüberblick über Prioritäten und neue Nachrichten.

Wie funktioniert sie konkret?

Links eine Ticket-Warteschlange. Beim Klick öffnet sich sofort ein Inhaltsbereich ohne Seitenwechsel. Gespräche, Video-Assistenz, Anhänge und Askia Hotliner sind im Kontext erreichbar. Aktualisierungen laufen inline, ohne Neuladen.

Worin unterscheidet sie sich von bestehenden Lösungen?

Die Vision des Ticketings: Expertise verfügbar machen und Austausch fördern für sofortigen Support. Chat-native, handlungsorientierte Ansicht statt reiner Analysegitter. Nachrichtenvorschau, Ein-Klick-Aktionen und integrierter KI-Assistent im selben Fluss. Kein Seitenwechsel.

Wie fügt sie sich in das übrige Produkt ein?

Ergänzend zur Tabellenansicht für Analyse und Reporting ist die Konsole eine neue operative Oberfläche für dieselben Tickets. Berechtigungen, Tags und Automationen bleiben aktiv.

Welche Wirkung ist zu erwarten?

Etwa 3× weniger Klicks pro Ticket. Geringere Zeit für Sichtung und Zuordnung. Erwartete Auswirkungen auf MTTR und FCR je nach Kundenkontext, sobald Daten vorliegen.