Kollaborative Remote-Assistenz – Gruppenerweiterung

Kurz gefasst

Schluss mit zerstreuten Austauschen (E-Mail, SMS, Telefon, WhatsApp-Gruppen usw.) und vergeudeter Zeit beim Suchen nach Informationen. Mit der Option Gruppenerweiterung mobilisieren Sie Kompetenzen in Einsätzen und liefern die beste kollaborative Fernassistenz. In FIXEE sehen wir zwei häufige Muster:

• Einerseits richten viele Nutzer WhatsApp-Gruppen ein, um einander zu helfen, mit Kolleginnen zu kooperieren oder externe Partner einzubinden. Praktisch – aber ohne Nachvollziehbarkeit oder Kapitalisierung der Gespräche.
• Andererseits müssen manche Nutzer mehrfach per E-Mail, Telefon oder Teams nachfragen – Zeitverlust und geringe Effizienz.

Mit der neuen Gruppenerweiterung können Sie bis zu 10 Teilnehmende in denselben Einsatz einladen. Das können Hotliner mit vollem Einsatzumfang oder Mitwirkende (intern oder extern) mit passenden Rechten sein. Ziel: deutlich schnellere Störungsbehebung durch kollektive Intelligenz, Kapitalisierung der Austausche sowie spürbar mehr Produktivität und Wirtschaftlichkeit – bei höherer Kundenzufriedenheit und Umsatz.

„Wir reagieren auf ein Bedürfnis aus dem Feld: einfache, schnelle Zusammenarbeit, zentral in einem sicheren Raum, mit sofortiger Know-how-Kapitalisierung. Diese Erweiterung macht Teams effizienter und reaktionsfähiger – zum Vorteil der Kunden.“ – Cyril Burkovic, CEO

Zentrale Funktionen

Die Gruppenerweiterung erlaubt bis zu 10 Personen (Hotliner und interne oder externe Mitwirkende) im selben FIXEE-Einsatz.

• Hotliner steuern den Einsatz vollständig (Selbstzuweisung, Eskalation, Kommunikation, Start der Sofortübersetzung, Video-Assistenz, Einsatzbericht).
• Mitwirkende (Vertrieb, Qualität, Konstruktion, Zulieferer, Händler) können:
  • in Echtzeit am Chat teilnehmen,
  • aktiv an interaktiven Video-Assistenz-Sitzungen teilnehmen,
  • Fotos, Videos und Dokumente senden und kommentieren,
  • aktiv zur Lösung des Einsatzes beitragen.
• Der Kunde kommuniziert aus seiner App WhatsApp über die offizielle Nummer des industriellen After-Sales.

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 25. Juli 2025
• Preise: Kontaktieren Sie unser Team

FAQ

Für wen ist diese Funktion gedacht?

Für den After-Sales industrieller Unternehmen sowie für Händler oder Partner, die intensive Zusammenarbeit brauchen, um komplexe Probleme aus der Ferne zu lösen. Ergänzendes Ziel: Lösungszeiten verkürzen.

Welches Problem löst sie genau?

Die Gruppenerweiterung beendet zerstreute, nicht nachverfolgte und nicht dokumentierte Austausche, indem alles in einem Einsatz gebündelt wird – für effektive kollaborative Lösung.

Wie funktioniert sie konkret?

Ein Hotliner kann bis zu zehn weitere interne oder externe Teilnehmende einladen; jede Person betritt den FIXEE-Einsatz mit einer klaren Rolle (Hotliner oder Mitwirkender).

Worin unterscheidet sie sich von bestehenden Lösungen?

Im Gegensatz zu klassischer Assistenz oder privatem WhatsApp ermöglicht FIXEE sofortige Kapitalisierung der Gespräche, vollständige Nachvollziehbarkeit, automatische Berichte und Zentralisierung aller Informationen in der Unternehmens-Wissensbasis.

Wie fügt sie sich in das übrige Produkt ein?

Die Erweiterung ergänzt bestehende Funktionen (interaktive Video-Assistenz, QR-Code, intelligenter Assistent usw.) und fügt sich nahtlos ins FIXEE-Ökosystem ein.

Welche Wirkung ist zu erwarten?

Deutlich weniger Zeit für Rückfragen bei verschiedenen Beteiligten und spürbar schnellere Problemlösung. Mehr Produktivität, bessere Wirtschaftlichkeit und höhere Kundenzufriedenheit – bis hin zu mehr Umsatz.