Assistenza remota collaborativa — Estensione gruppo

In sintesi

Basta con gli scambi dispersi (email, SMS, telefono, gruppi WhatsApp, ecc.) e il tempo perso a ritrovare le informazioni. Con l’opzione Estensione gruppo mobilizzate le competenze negli interventi per offrire la migliore assistenza remota collaborativa. In FIXEE abbiamo identificato due casi frequenti:

• Da un lato, molti utenti creano gruppi WhatsApp per aiutarsi a vicenda, collaborare con colleghi o sollecitare partner esterni. Pratico, ma questo metodo non consente tracciabilità né capitalizzazione degli scambi.
• Dall’altro, alcuni utenti devono moltiplicare gli scambi (mail, telefono, Teams) per consultare colleghi o partner, con perdita di tempo e scarsa efficienza.

Con la nuova Estensione gruppo, FIXEE offre la possibilità di invitare fino a 10 intervenuti nello stesso intervento. Gli intervenuti possono essere hotliner con tutte le capacità d’intervento o contributori (interni o esterni) con diritti adatti alla collaborazione. Obiettivo chiaro: risoluzione dei guasti molto più rapida grazie all’intelligenza collettiva, capitalizzazione degli scambi e guadagno significativo di produttività e redditività, aumentando notevolmente soddisfazione del cliente e fatturato.

«Rispondiamo a un bisogno emerso dal campo: permettere una collaborazione semplice e rapida centralizzando gli scambi in un unico spazio sicuro e garantendo capitalizzazione immediata del know-how. Questa estensione rende i team più efficienti e reattivi, a maggior beneficio dei clienti.» – Cyril Burkovic, CEO

Funzionalità chiave

L’Estensione gruppo permette di invitare fino a 10 persone (hotliner e contributori interni o esterni) nello stesso intervento FIXEE.

• Gli Hotliner possono gestire pienamente l’intervento (auto-assegnazione, escalation, comunicazione, avvio traduzione istantanea, condurre una video-assistenza, generare il rapporto d’intervento).
• I Contributori (commercio, qualità, ufficio studi, fornitori, distributori) possono:
  • Partecipare alla chat in tempo reale,
  • Partecipare attivamente alle sessioni di video-assistenza interattiva,
  • Inviare e annotare foto, video e documenti,
  • Contribuire attivamente alla risoluzione dell’intervento.
• Il cliente comunica dalla sua app WhatsApp sul numero ufficiale del post-vendita industriale.

Disponibilità

• Disponibilità generale 25 luglio 2025
• Prezzi Contattate il nostro team

FAQ

A chi si rivolge questa funzionalità?

Al post-vendita delle imprese industriali, nonché a distributori o partner che richiedono collaborazione intensiva per risolvere problemi complessi a distanza. Obiettivo complementare: ridurre i tempi di risoluzione.

Quale problema risolve esattamente?

L’estensione gruppo degli interventi di assistenza a distanza pone fine agli scambi dispersi, non tracciati né documentati, centralizzandoli in un unico intervento per una risoluzione collaborativa efficace.

Come funziona in concreto?

Un hotliner può invitare fino a altri 10 intervenuti interni o esterni, ciascuno che entra nell’intervento FIXEE con un ruolo preciso (hotliner o contributore).

In cosa differisce dalle soluzioni esistenti?

A differenza di altre soluzioni di assistenza o di WhatsApp individuale, FIXEE consente capitalizzazione istantanea degli scambi, tracciabilità completa, generazione automatica di rapporti e centralizzazione di tutte le informazioni nella base di conoscenze dell’azienda.

Come si integra con il resto del prodotto?

L’estensione completa le funzionalità esistenti (video-assistenza interattiva, QR code, assistente intelligente, ecc.) e si integra perfettamente nell’ecosistema FIXEE.

Quale impatto atteso?

L’estensione permette una riduzione drastica del tempo dedicato a consultare vari intervenuti e migliora sensibilmente la velocità di risoluzione dei problemi. Contribuisce ad aumento di produttività, migliore redditività e sensibile miglioramento della soddisfazione del cliente, fino a un aumento del fatturato.