Supporto clienti · Impianti e macchinari
Liberatevi dal ripetitivo. Concentratevi sull'essenziale.
Le aziende più esigenti usano già FIXEE.
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La realtà del vostro quotidiano
"Le richieste arrivano per email, WhatsApp, telefono. Ognuno gestisce per conto suo. Non sappiamo chi ha trattato cosa, perdiamo il filo dei dossier, e i clienti sollecitano perché non hanno visibilità. Frena il nostro sviluppo, ma non sappiamo da dove iniziare."
Email, WhatsApp, telefono: ogni canale vive per conto suo. Impossibile sapere se una richiesta è stata gestita, da chi e quando.
Lo storico è nella testa di poche persone … e sul loro WhatsApp personale. Un'assenza per malattia, una partenza: i dossier in corso evaporano.
Quante richieste questo mese? Quale tempo medio? Quali clienti sollecitano di più, su quali macchine? Senza dati, impossibile anticipare o migliorare.
Clienti insoddisfatti che non rinnovano. Contratti di servizio non venduti. Riparazioni non fatturate. Un supporto disorganizzato è un centro di costo che dovrebbe essere una leva di crescita.
Il circolo vizioso del supporto tecnico
"La qualità del supporto dipende da pochi collaboratori chiave. Il giorno in cui uno di loro se ne va, l'expertise scompare con lui. Assumere non basta: i profili qualificati sono rari e la formazione richiede mesi. L'expertise deve vivere in un sistema, non solo nelle teste."
I vostri migliori elementi passano le giornate a spegnere incendi. Non hanno tempo né voglia di documentare. Il know-how si accumula nelle loro teste — e da nessun'altra parte.
Senza conoscenza disponibile, ogni nuovo tecnico può formarsi solo in affiancamento. Per 6-18 mesi i junior dipendono dagli esperti; gli esperti sono interrotti di continuo, e i clienti aspettano.
La risposta dipende da chi è disponibile quel giorno. Un esperto in ferie, in trasferta o malato — il supporto non è più in grado di erogare. I vostri clienti si sentono abbandonati.
Ogni partenza porta via anni di know-how accumulato. Nessun documento, nessuno strumento compensa. Ripartite quasi da zero, lo sviluppo è frenato, è il circolo vizioso.
La realtà del vostro quotidiano
"Riceviamo 60 chiamate al giorno in 3 persone. Le richieste si accumulano e parte resta senza risposta. Le urgenze affondano. Ricavi persi. I clienti vanno alla concorrenza. I team sono stressati e scoraggiati."
Senza risposta, i clienti richiamano e sollecitano. Lo stesso caso assorbe il triplo del tempo.
Fino al 50% del tempo dei vostri agenti viene consumato in domande ripetitive anziché in consulenza e vendita.
Ogni richiesta non trattata è una riparazione o un contratto che non verrà mai fatturato.
Sovraccarico, scarsa visibilità, strumenti inadeguati: i team si esauriscono in un contesto di carenza di personale.
La realtà del vostro quotidiano
"Il cliente chiama. Cerca di descrivere il problema con le sue parole e la sua comprensione, ma ciò non aiuta la diagnosi. Si susseguono molti avanti e indietro, persino uno spostamento sul posto. Cinque giorni dopo, il problema si sarebbe potuto risolvere in due ore con una diagnosi rapida."
Al telefono una descrizione tecnica non passa. A livello internazionale la lingua frena. Il tecnico interpreta e procede a tentativi.
Per risolvere un caso bisogna coinvolgere progettazione, distributore, fornitore, ecc. Ognuno su un canale diverso. Nulla è centralizzato.
Il caso è quasi sicuramente già stato trattato. Ma il referente è irreperibile. Si ricomincia da zero, costa, e il cliente aspetta.
Un tecnico arriva sul posto. Mal diagnosticato da remoto, non ha la competenza né il materiale giusto. I costi esplodono, e il cliente anche.
Cosa fa FIXEE in concreto
FIXEE centralizza i vostri scambi via email, WhatsApp e WebChat. I clienti non cambiano nulla. I team ritrovano tutto nello stesso posto.
Email, WhatsApp, chat web: ogni richiesta arriva in un unico spazio. Niente più scambi persi nelle caselle o sugli WhatsApp individuali. Ogni dossier è tracciato, assegnato, seguito, con storico completo.
Ogni richiesta crea automaticamente un ticket. I team sanno cosa è urgente, cosa aspetta, e il routing notifica il ticket alla persona giusta. Niente duplicati, niente dimenticanze, niente riesecuzione.
Il vostro assistente accoglie ogni nuova richiesta all'istante. Prequalifica e poi risponde alle domande frequenti e risolve i casi noti. Se serve, scala ai team giusti con un briefing di situazione.
Ognuno dei vostri clienti ritrova i ticket in corso e passati in uno spazio dedicato. Documenti e manuali sono a disposizione in ogni momento, senza sollecitarvi.
Indagine di soddisfazione sistematica dopo ogni risoluzione. Tempo di risposta, tempo di risoluzione, carico del team, ecc. Pilotate l'attività e decidete su dati fattuali con indicatori alimentati in tempo reale.
I report di intervento sono generati automaticamente in 1 clic. La base dei casi risolti si costruisce automaticamente ticket dopo ticket. I team ritrovano le informazioni all'istante via Askia Hotliner. E in caso di assenza o partenza, la conoscenza resta disponibile.
Cosa fa FIXEE in concreto
Un circolo virtuoso: ogni risoluzione arricchisce la vostra base di conoscenze e accelera la successiva.
Il primo livello delle sollecitazioni è gestito 24/7 da l'assistente IA multilingue Askia Client. Le richieste sono prequalificate e i casi noti trattati automaticamente. I vostri esperti sono mobilitati solo sui casi complessi, con lo storico macchina per più efficacia.
Email, WhatsApp, Chat Web: clienti e partner vi contattano sul loro canale preferito. Tutto è centralizzato, seguito, pilotato. Ogni scambio è tradotto istantaneamente per ogni partecipante, fino a 20 intervenienti sullo stesso dossier.
Ogni ticket è analizzato automaticamente per alimentare la base dei casi risolti, senza sforzo. Generate i report in 1 clic: finite le lunghe ore di redazione.
Askia Hotliner dà accesso a tutta l'expertise accumulata (report, casi risolti, documenti, storico macchina) in una domanda. I team trovano all'istante le risposte e le relative fonti. La formazione è accelerata, così come i tempi di risoluzione.
Cosa fa FIXEE in concreto
L'IA alleggerisce i team dalle domande ricorrenti e dai casi noti così possono concentrarsi su ciò che conta
Il vostro assistente accoglie ogni nuova richiesta all'istante. Prequalifica e poi risponde alle domande frequenti e risolve i casi noti. Se serve, scala ai team giusti con un briefing di situazione.
Email, WhatsApp, chat web: i clienti vi scrivono dove preferiscono; tutto arriva in un'unica schermata. Niente più scambi persi in caselle condivise o gruppi WhatsApp. Ogni richiesta è tracciata, assegnata e seguita.
Quando è difficile intendersi per diagnosticare o risolvere a distanza, il video parte con un clic. Si eliminano gli spostamenti inutili.
Ogni ticket alimenta la base dei casi risolti e lo storico dell'attrezzatura. Più usate FIXEE, più Askia Client e i vostri team diventano efficaci. Il volume aumenta e i tempi di risoluzione scendono a team costante.
Cosa fa FIXEE in concreto
Video assistenza interattiva, collaborazione centralizzata, traduzione istantanea e conoscenza attivata dall'IA: quattro leve per ridurre i tempi di risoluzione
Il tecnico dispone di tutte le informazioni chiave alla presa in carico di una richiesta: l'attrezzatura e il suo storico, i guasti già risolti, i ticket storici del cliente.
Il cliente mostra la situazione in un clic, senza app da installare. Il tecnico annota l'immagine in tempo reale, acquisisce foto HD da remoto e guida l'intervento. La sessione viene registrata; il report è generato automaticamente.
Coinvolgete colleghi, distributori e fornitori su un caso in un clic, via email, WhatsApp o SMS. Gli scambi interni restano riservati, separati dal filo con il cliente.
Cliente in Brasile, tecnico in Francia, fornitore in Germania: ognuno comunica nella propria lingua. FIXEE traduce all'istante in oltre 40 lingue. La barriera linguistica non è più un ostacolo alla risoluzione.
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di tempo di risoluzione
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di capitalizzazione
Hanno scelto FIXEE
« Adottato molto rapidamente dai nostri team. Anni dopo, è diventato uno strumento quotidiano. »
« Strumento accessibile e facile per una PMI: video-assistenza abbinata all'IA senza complessità. »
« Un sistema dal valore impressionnante. Qualsiasi PMI o ETI industriale a livello internazionale potrebbe trarne beneficio. »
« Non avevamo tracciabilità dell'attività hotline, con lacune nel follow-up e nessun modo di individuare le leve di miglioramento. Oggi il servizio è strutturato; so in tempo reale quante richieste sono aperte, da chi, da quando. Non sfugge più nulla. »
Hanno scelto FIXEE
« Carico sulla hotline diviso per 10. Tempi di risoluzione dimezzati. Meno spostamenti. Soprattutto: la conoscenza è finalmente capitalizzata e accessibile a tutti i team. »
« Sui casi complessi, FIXEE ci ha permesso di dividere i tempi di risoluzione per 2 fino a 5. È lì che si sente davvero la differenza. »
« I nostri clienti e distributori hanno avuto un vero effetto wow. Alcuni hanno creato spontaneamente il proprio account FIXEE dopo uno dei nostri interventi. »
« Avevamo difficoltà a reclutare e formare i giovani sui ruoli molto impegnativi della hotline tecnica. Con FIXEE, il ruolo è più attraente e le nuove assunzioni ritrovano facilmente la conoscenza senza scavare nella documentazione o chiamare i veterani. »
Hanno scelto FIXEE
« Carico sulla hotline diviso per 10. Tempi di risoluzione dimezzati. Meno spostamenti. Soprattutto: la conoscenza è finalmente capitalizzata e accessibile a tutti i team. »
« Soluzione performante e semplice da distribuire per le domande frequenti dei clienti internazionali 24/7, anche quando i nostri uffici sono chiusi. »
« I nostri clienti e distributori hanno avuto un vero effetto wow. Alcuni hanno creato spontaneamente il proprio account FIXEE dopo uno dei nostri interventi. »
« Abbiamo 5 negozi. I miei tecnici tornavano la sera con metà delle chiamate non gestite. Con Askia Client, le domande ricorrenti sono gestite automaticamente; i tecnici intervengono solo se necessario. Tutto è tracciato. Un vero sollievo. »
Hanno scelto FIXEE
« Sui casi complessi, FIXEE ci ha permesso di dividere i tempi di risoluzione da 2 a 5 volte. È lì che si sente davvero la differenza. »
« Carico sulla hotline diviso per 10. Tempi di risoluzione dimezzati. Meno spostamenti. Soprattutto: la conoscenza è finalmente capitalizzata e accessibile a tutti i team. »
« Strumento accessibile e facile per una PMI: video-assistenza abbinata all'IA senza complessità. »
« Inviavamo regolarmente tecnici in sede solo per qualificare il problema. Con la video, diagnostichiamo a distanza e interveniamo solo quando è davvero necessario. »
Operativo in un attimo
Configurazione leggera · Presa in mano semplice e accompagnata · Risultati visibili fin dai primi giorni
No. FIXEE si configura in pochi giorni. Vi accompagniamo da A a Z. Il vostro indirizzo email e il numero WhatsApp sono collegati al go-live, senza intervento tecnico pesante.
Il fattore chiave è comunicare i punti di contatto ufficiali ai clienti. I benefici percepiti dai primi giorni fanno il resto: meno stress, più efficacia, più fluidità. L'interfaccia è intuitiva, la presa in mano è rapida e intuitiva.
No. Continuano a inviare email e messaggi WhatsApp. Dal loro lato, nulla cambia. Dal vostro, tutto è centralizzato, seguito, governato.
Il rollout è leggero, in pochi giorni. Andiamo al vostro ritmo: gradualmente o in un colpo solo.
Perché FIXEE non sostituisce le abitudini dei clienti e evita ai team le doppie inserimenti. I ticket si creano automaticamente, vengono escalati dopo la prequalificazione, con contesto chiaro. Tutto è in un solo posto. I report sono generati automaticamente. È la differenza rispetto a uno strumento imposto che nessuno vuole.
Askia Client risponde solo sulla base dei vostri contenuti e delle vostre regole. Definite cosa può dire, cosa deve escalare e in che tono. In caso di dubbio, passa la mano a un umano.
FIXEE non sostituisce la telefonia ma la alleggerisce. È impossibile valutare la criticità di un caso al decollo. E con il cliente in linea, è difficile dirgli che non è prioritario. Con FIXEE, mettete un passaggio intermedio fluido e instantaneo che permette di prioritizzare e mobilizzare i team su ciò che conta. Possono richiamare il cliente o avviare una video-assistenza da FIXEE. Il telefono è meno congestionato.
Sì. Ogni messaggio è tradotto all'istante nella lingua di ogni partecipante: oltre 40 lingue. Askia Client risponde direttamente nella lingua del cliente.
Ci prendiamo cura dei vostri dati. FIXEE è ospitato in Francia, conforme al GDPR, con trasferimenti crittografati. Restate proprietari dei vostri dati.
Dalla prima settimana avete tracciabilità completa degli scambi. Entro un mese, le prime statistiche di servizio. I nostri clienti constatano di solito i primi guadagni di produttività nei primi 30 giorni. Più usate il vostro FIXEE, più diventa potente.
Sì. FIXEE ingerisce ciò che esiste già: PDF, email, ticket passati, clienti e parco macchine. Non dovete riscrivere tutto: l'assistente lavora a partire da ciò che avete, anche se incompleto. E migliora a ogni risoluzione.
Il deploy di FIXEE è leggero e rapido. Ci occupiamo delle parti principali. Il vostro IT interviene solo se l'azienda è protetta da un firewall e per parte della configurazione della casella email in FIXEE. Di solito bastano 1–1,5 ore.
L'assistente IA Askia Hotliner cita le fonti in ogni risposta: i tecnici vedono esattamente da dove viene l'informazione. L'intelligenza artificiale non sostituisce l'expertise di tecnici e ingegneri del supporto: li aiuta a essere più efficienti, ad esempio con la documentazione automatica degli interventi e la ricerca delle informazioni.
FIXEE è ospitata in Europa ed è conforme al GDPR. Gli assistenti IA sono gestiti da FIXEE con criteri rigorosi di riservatezza. Padroneggiate i dati che usate in FIXEE. I vostri dati sono confidenziali, non accessibili a terzi e non servono per addestrare i modelli.
Sì. Potete invitare qualsiasi partner come contributori esterni in FIXEE. Vedono le conversazioni che li riguardano e collaborano con i vostri team — non il resto dello spazio.
Sì. FIXEE integra la traduzione automatica in oltre 40 lingue, in modalità multicanale (email, WhatsApp, chat). Mantenete la casella email condivisa e il numero WhatsApp: i clienti continuano a scrivere dove sono abituati, nelle loro lingue.
Gli assistenti generici rispondono su conoscenze pubbliche. Askia Client di FIXEE prequalifica gli elementi specifici del vostro caso d'uso e si basa sulla documentazione e su i vostri casi già risolti. Risponde nel vostro tono, con il vostro vocabolario.
Askia Client risponde solo sulle conoscenze che gli avete trasmesso. Se la confidenza non è sufficiente, scala a un agente umano. La soglia di confidenza richiesta in modo nativo è massima, ma possiamo personalizzarla insieme. Ogni risposta è visibile nei ticket e potete correggere la conoscenza nel tempo.
Sì. Configurate l'email condivisa e il numero WhatsApp esistente perché tutto sia centralizzato in FIXEE e ogni nuova richiesta in entrata sia gestita da Askia Client. I clienti mantengono i punti di contatto che conoscono.
No. FIXEE e la vostra linea telefonica coesistono perfettamente in un percorso complementare. FIXEE è il punto di ingresso per accogliere 24/7 per iscritto, qualificare e trattare i casi già noti. Chi preferisce chiamarvi negli orari di apertura può farlo: ha più probabilità di trovarvi. Al livello 2, i team hanno tutto il contesto in FIXEE per prioritizzare e avviare una video-assistenza o usare il telefono quando serve. Questo percorso offre una migliore esperienza ai clienti, qualunque siano le preferenze, ottimizzando la produttività dei team che si concentrano su ciò che conta.
No. I vostri clienti continuano a inviare email, messaggi WhatsApp o a usare la chat come già fanno. Askia Client interviene in modo trasparente su questi canali. Possono anche chiamarvi sulla vostra linea, quando siete disponibili.
Sì. Askia Client risponde in oltre 40 lingue. Nei ticket, ogni scambio è tradotto istantaneamente per ogni partecipante, nella sua lingua, sul suo canale.
Pochi giorni. Nessuna migrazione complessa, nessuna formazione lunga. I canali (email, WhatsApp, chat) si attivano al go-live. Non serve una knowledge base esaustiva né una base asset iniziale per iniziare a beneficiare di Askia Client. La messa in opera è molto leggera.
In FIXEE, il numero di utenti è illimitato. Scegliete un piano in base a obiettivi e utilizzi: niente grattacapi su chi può usarlo, nessuna sorpresa a fine mese per un sovraconsumo. Consulta le tariffe.
FIXEE è ospitato in Francia e in Germania, conforme al GDPR, con flussi cifrati. La nostra conformità è auditata da un organismo indipendente.
Sì, assolutamente. Se un cliente vi fa una richiesta da WhatsApp con un messaggio vocale, Askia Client la prende in carico rispondendo per iscritto.
No. Il cliente riceve un link sul canale preferito e apre la sessione nel browser. Nessuna installazione, nessun account da creare.
Invitate colleghi, distributori o fornitori su un ticket via email, WhatsApp o SMS. Ognuno scambia con il cliente o in privato. Delegate, informate il sostituto: tutto resta centralizzato nello stesso caso.
Sì, all'istante. Quando è notificato, il tecnico riceve un briefing della situazione del ticket. Con una domanda a Askia Hotliner, ritrova lo storico dei ticket del cliente e dell'attrezzatura, i guasti già incontrati e le soluzioni già dispiegate.
Al contrario. FIXEE li libera dai compiti ripetitivi e dai casi già noti, perché si concentrino sui casi complessi, sulla formazione e sul miglioramento continuo.
Sì. Ogni messaggio è tradotto all'istante nella lingua di ogni partecipante (oltre 40 lingue disponibili).
Stimare il potenziale: diagnosi in 30 minuti
Stimare il potenziale: diagnosi in 30 minuti
Stimate il vostro potenziale: diagnosi in 30 minuti
Stimate il vostro potenziale: diagnosi in 30 minuti
FIXEE lancia Asset: l'anagrafica che collega ticket, numeri di serie e codici di errore alla vostra base installata. Ogni escalation arriva con il suo brief.
Uno stesso cliente, più impianti in avaria? FIXEE permette ai vostri tecnici di gestire più ticket su WhatsApp senza perdere la tracciabilità.
FIXEE lancia la Base dei Casi risolti: la base di conoscenza che si alimenta automaticamente a ogni ticket risolto.
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Garanzia di servizio
Trasferimenti crittografati
