Obsługa klienta · Urządzenia i maszyny
Uwolnij się od powtórzeń. Skup się na tym, co naprawdę ważne.
Najbardziej wymagające firmy już korzystają z FIXEE.
Wybierz profil, aby spersonalizować stronę
Rzeczywistość Waszego dnia codziennego
Klienci ponaglają, zgłoszenia giną, zespoły improwizują: zdezorganizowane wsparcie kosztuje znacznie więcej, niż myślicie.
"Zgłoszenia przychodzą mailem, WhatsAppem, czasem telefonicznie. Każdy działa osobno. Nie wiemy, kto co obsłużył, gubimy wątki, a klienci ponaglają, bo nie mają żadnej widoczności. Wiemy, że to hamuje rozwój — ale nie wiemy, od czego zacząć."
E-mail, WhatsApp, telefon: każdy kanał żyje własnym życiem. Nie da się ustalić, czy zgłoszenie zostało obsłużone, przez kogo i kiedy.
Historia jest w głowach kilku osób ... i na ich prywatnym WhatsAppie. Chorobowe, odejście: bieżące sprawy wpadają w próżnię.
Ile zgłoszeń w tym miesiącu? Średni czas? Którzy klienci najczęściej piszą? Bez danych nie da się wyprzedzać ani poprawiać.
Niezadowoleni klienci, którzy nie przedłużają. Umowy serwisowe niezaproponowane. Naprawy niewystawione. Zdezorganizowane wsparcie to koszt zamiast dźwigni wzrostu.
Błędne koło wsparcia technicznego
"Jakość wsparcia zależy od kilku kluczowych osób. Gdy jedna odchodzi, ekspertyza znika razem z nią. Rekrutacja nie wystarczy: wykwalifikowane profile są rzadkie, a wdrożenie trwa miesiącami. Ekspertyza musi żyć w systemie, nie tylko w głowach."
Najlepsi ludzie spędzają dni na gaszeniu pożarów. Nie mają czasu ani chęci do dokumentowania. Know-how gromadzi się w ich głowach — i nigdzie indziej.
Bez dostępnej wiedzy każdy nowy technik uczy się tylko przez pracę z mentorem. Przez 6–18 miesięcy juniorzy zależą od ekspertów; eksperci są ciągle przerywani, a klienci czekają.
Odpowiedź zależy od tego, kto jest dostępny danego dnia. Ekspert na urlopie, w delegacji lub chory — wsparcie nie jest w stanie dowieźć. Klienci czują się opuszczeni.
Każde odejście zabiera lata zgromadzonego know-how. Żaden dokument, żadne narzędzie nie rekompensuje. Wracasz prawie do zera, rozwój jest ograniczony — to błędne koło.
Rzeczywistość Waszego dnia codziennego
"Mamy 60 połączeń dziennie na 3 osoby. Zgłoszenia się piętrzą, część zostaje bez odpowiedzi. Pilne sprawy giną. Przychody przepadają. Klienci idą do konkurencji. Zespoły są zestresowane i zniechęcone."
Bez odpowiedzi klienci oddzwaniają i ponaglają. Ta sama sprawa pochłania trzy razy więcej czasu.
Nawet do 50% czasu waszych agentów zajmują powtarzalne pytania — zamiast doradztwa i sprzedaży.
Każda nierozpatrzona prośba to naprawa lub kontrakt, który nigdy nie zostanie zafakturowany.
Przeciążenie, brak widoczności, niedopasowane narzędzia — zespoły się wypalają w warunkach niedoboru personelu.
Rzeczywistość Waszego dnia codziennego
"Klient dzwoni. Próbuje opisać problem swoimi słowami i ze swoim rozumieniem, ale to nie pomaga w diagnozie. Pojawia się wiele kolejnych kontaktów tam i z powrotem, a czasem nawet wizyta w terenie. Pięć dni później problem mógłby zostać rozwiązany w dwie godziny przy szybkiej diagnozie."
Przez telefon opis techniczny nie dociera. Międzynarodowo język blokuje. Technik interpretuje i szuka na ślepo.
Żeby rozwiązać sprawę, trzeba zaangażować konstrukcję, dystrybutora, dostawcę itd. Każdy na innym kanale. Nic nie jest scentralizowane.
Ta sprawa na pewno już była obsłużona. Ale ekspert jest nieosiągalny. Więc zaczynamy od zera, to kosztuje, a klient czeka.
Technik przyjeżdża na miejsce. Po złej diagnozie zdalnej nie ma właściwych kompetencji ani sprzętu. Koszty rosną gwałtownie, a klient też.
Co FIXEE robi w praktyce
FIXEE centralizuje Wasze wymiany przez e-mail, WhatsApp i WebChat. Klienci nic nie zmieniają. Zespoły mają wszystko w jednym miejscu.
E-mail, WhatsApp, czat web: każde zgłoszenie trafia do jednej przestrzeni. Koniec ze zgubionymi wątkami w skrzynkach lub na indywidualnych kontach WhatsApp. Każda sprawa jest śledzona, przypisana i monitorowana, z pełną historią.
Każde zgłoszenie automatycznie tworzy ticket. Zespoły wiedzą, co jest pilne, co czeka i kto się tym zajmuje. Bez duplikatów, zapomnianych spraw i ponownego wprowadzania danych.
Asystent AI przyjmuje i wstępnie klasyfikuje nowe zgłoszenia, odpowiada na częste pytania, 24/7. W razie potrzeby eskaluje złożone przypadki z pełnym kontekstem. Zespoły skupiają się na tym, co wymaga ich ekspertyzy.
Ankieta po każdej rozwiązanej sprawie. Wolumen, czas odpowiedzi, czas rozwiązania, obciążenie kanałami i członkami zespołu itd.: wszystkie statystyki są widoczne w czasie rzeczywistym na analitycznym panelu. Prowadzicie serwis na danych ilościowych i jakościowych.
Dla każdego zgłoszenia automatycznie generowany jest raport z interwencji, który zasila bazę wiedzy. Wszystkie zespoły natychmiast znajdują informacje przez Askia Hotliner. Przy nieobecności lub odejściu wiedza pozostaje dostępna.
Co FIXEE robi w praktyce
Pozytywne sprzężenie: każde rozwiązanie wzbogaca bazę wiedzy, nie odrywając zespołów od ich misji
Powtarzalne pytania — standardowe procedury, części zamienne, instrukcje — są obsługiwane automatycznie przez wielojęzycznego asystenta AI Askia Client, 24/7. Eksperci nie są już przerywani zgłoszeniami, z którymi poradzi sobie junior.
E-mail, WhatsApp, czat web: klienci i dystrybutorzy kontaktują się wybranym kanałem. Wszystko scentralizowane w Konsoli FIXEE. Każda wymiana tłumaczona natychmiast dla każdego uczestnika, do 20 osób przy jednej sprawie.
Każda interwencja automatycznie generuje ustrukturyzowany raport. Koniec z wpisywaniem danych po dniu pracy. Baza dokumentacji wzbogaca się naturalnie, z każdym rozwiązaniem.
Askia Hotliner zapewnia dostęp do całej zgromadzonej ekspertyzy (raporty interwencyjne, dokumentacja techniczna, procedury itd.) w jednym pytaniu. Zespoły natychmiast znajdują odpowiedzi i ich źródła. Wdrożenie przyspiesza się, podobnie czasy rozwiązania spraw.
Co FIXEE robi w praktyce
AI zdejmuje z zespołu powtarzalne pytania, żeby mógł skupić się na tym, co naprawdę ważne
Asystent natychmiast przyjmuje każde nowe zgłoszenie. Wstępnie je klasyfikuje i odpowiada na częste pytania. W razie potrzeby eskaluje do zespołu z pełnym kontekstem.
E-mail, WhatsApp, czat web: klienci piszą tam, gdzie chcą — wszystko trafia na jeden ekran. Koniec ze zgubionymi wątkami we wspólnych skrzynkach czy grupach WhatsApp. Każde zgłoszenie jest śledzone, przypisane i monitorowane.
Gdy trudno się dogadać przy zdalnej diagnostyce lub rozwiązaniu, wideo startuje jednym kliknięciem. Klient pokazuje, agent prowadzi. Niepotrzebne dojazdy odpadają.
Gdy Askia Client nie zna odpowiedzi, eskaluje. Agent widzi, czego AI jeszcze nie wie, i może uzupełnić bazę wiedzy. Następnym razem Askia już wie. Mniej obciążenia dla zespołów, natychmiastowe i lepsze odpowiedzi dla klientów.
Co FIXEE robi w praktyce
Interaktywna pomoc wideo, scentralizowana współpraca, natychmiastowe tłumaczenie i wiedza aktywowana przez AI: cztery dźwignie, by skracać czasy rozwiązywania
Klient pokazuje sytuację jednym kliknięciem, bez instalacji aplikacji. Technik adnotuje obraz na żywo, robi zdalnie zdjęcia HD i prowadzi interwencję. Sesja jest nagrywana; raport generuje się automatycznie.
Dobra diagnoza za pierwszym razem. Niepotrzebne wyjazdy eliminowane.
Zaangażuj kolegów, dystrybutorów i dostawców w jednej sprawie jednym kliknięciem, e-mail, WhatsApp lub SMS. Wewnętrzne wymiany pozostają poufne, oddzielone od wątku z klientem.
Inteligencja zbiorowa mobilizowana natychmiast. W pełnej poufności.
Klient w Brazylii, technik we Francji, dostawca w Niemczech: każdy komunikuje się w swoim języku. FIXEE tłumaczy na bieżąco w ponad 40 językach. Bariera językowa nie jest już hamulcem dla rozwiązania.
Język nie jest już przeszkodą. Odległość też nie.
Zanim zadzwoni do eksperta, technik pyta Askia Hotliner. Poprzednie raporty, dokumentacja, procedury: podobne przypadki wracają w jednym pytaniu ze źródłami. Wiedza buduje się z każdą operacją i rośnie z każdą interwencją.
Właściwa informacja we właściwym momencie — bez uzależnienia od jednej osoby.
+0%
śledzalności
+0%
produktywności
+0%
sterowalności
+0%
waloryzacji
+0%
produktywności
+0%
kapitalizacji
+0%
obsłużonego wolumenu
+0%
produktywności
+0%
satysfakcji
÷2 do 5
czasu rozwiązania
+0%
satysfakcji
+0%
kapitalizacji
Wybrali FIXEE
« Bardzo szybko przyjęte przez nasze zespoły. Po kilku latach stało się codziennym narzędziem. »
« Przystępne i proste dla MŚP: wideowsparcie z AI bez skomplikowania. »
« System o imponującej wartości. Każde MŚP lub średnia firma przemysłowa działająca międzynarodowo mogłaby skorzystać. »
« Nie mieliśmy śledzenia aktywności infolinii, były luki w monitorowaniu i brak sposobu na wskazanie obszarów do poprawy. Dziś serwis jest ustrukturyzowany; wiem w czasie rzeczywistym, ile zgłoszeń jest otwartych, przez kogo i od kiedy. Nic już nie umyka. »
Wybrali FIXEE
« Obciążenie infolinii podzielone przez 10. Czas rozwiązania skrócony o połowę. Mniej wyjazdów. Przede wszystkim: wiedza wreszcie skumulowana i dostępna dla wszystkich zespołów. »
« W złożonych sprawach FIXEE pozwolił nam skrócić czasy rozwiązania 2- do 5-krotnie. Tu naprawdę czuć różnicę. »
« Nasi klienci i dystrybutorzy byli pod wrażeniem. Część z nich spontanicznie założyła własne konto FIXEE po jednej z naszych interwencji. »
« Mieliśmy trudności z rekrutacją i szkoleniem młodych ludzi na bardzo wymagające stanowiska infolinii technicznej. Z FIXEE rola jest atrakcyjniejsza, a nowi pracownicy łatwo odnajdują wiedzę — bez grzebania w dokumentacji i dzwonienia do starszych kolegów. »
Wybrali FIXEE
« Obciążenie infolinii podzielone przez 10. Czas rozwiązania skrócony o połowę. Mniej wyjazdów. Przede wszystkim: wiedza wreszcie skumulowana i dostępna dla wszystkich zespołów. »
« Wydajne, proste we wdrożeniu rozwiązanie do częstych pytań klientów międzynarodowych 24/7, także gdy biura są zamknięte. »
« Nasi klienci i dystrybutorzy byli pod wrażeniem. Część z nich spontanicznie założyła własne konto FIXEE po jednej z naszych interwencji. »
« Mamy 5 sklepów. Technicy wracali wieczorem z połową nieodebranych połączeń. Z Askia Client powtarzalne pytania obsługuje automatycznie, a technicy włączani są tylko w razie potrzeby. Wszystko jest śledzone. Prawdziwa ulga. »
Wybrali FIXEE
« W złożonych przypadkach FIXEE pozwolił nam skrócić czasy rozwiązania 2- do 5-krotnie. Tu naprawdę czuć różnicę. »
« Obciążenie infolinii podzielone przez 10. Czas rozwiązania skrócony o połowę. Mniej wyjazdów. Przede wszystkim: wiedza wreszcie skumulowana i dostępna dla wszystkich zespołów. »
« Przystępne i proste dla MŚP: wideowsparcie z AI bez skomplikowania. »
« Regularnie wysyłaliśmy techników w teren tylko po to, by zakwalifikować problem. Z wideoporadą diagnozujemy zdalnie i interweniujemy dopiero wtedy, gdy to naprawdę konieczne. »
Gotowe w mgnieniu oka
Lekka konfiguracja · Proste wdrożenie z towarzyszeniem · Efekty widoczne już w pierwszych dniach
Nie. FIXEE konfiguruje się w kilka dni. Towarzyszymy od A do Z. Wasz adres e-mail i numer WhatsApp są podłączane przy wdrożeniu, bez ciężkiej pracy technicznej.
Kluczem jest komunikacja oficjalnych punktów kontaktu do klientów. Korzyści od pierwszych dni robią resztę: mniej stresu, większa efektywność, płynniejsza praca. Interfejs jest intuicyjny, wdrożenie jest wspierane, wszystkie kanały trafiają w jedno miejsce.
Nie. Nadal wysyłają e-maile i wiadomości WhatsApp. Po ich stronie nic się nie zmienia. Po Waszej — wszystko jest scentralizowane, śledzone i sterowane.
Wdrożenie jest lekkie — kilka dni. Dostosowujemy się do Waszego tempa: krok po kroku lub jednym zamachem.
Bo FIXEE nie zmienia nawyków klientów i oszczędza zespołom podwójnego wprowadzania danych. Zgłoszenia tworzą się automatycznie, eskalują po wstępnej kwalifikacji, z jasnym kontekstem. Wszystko w jednym miejscu. Raporty generowane automatycznie. To różni się od narzuconego narzędzia, którego nikt nie chce.
Askia Client odpowiada tylko na podstawie Waszych treści i reguł. Określacie, co może powiedzieć, co eskalować i w jakim tonie. W razie wątpliwości przekazuje sprawę człowiekowi.
FIXEE nie zastępuje telefonii, ale ją odciąża. Trudno ocenić pilność sprawy przy odebraniu. A gdy klient jest na linii, trudno powiedzieć, że nie jest priorytetem. Z FIXEE wdrażacie płynny, natychmiastowy krok pośredni, który pozwala priorytetyzować i angażować zespoły w to, co naprawdę ważne. Mogą oddzwonić lub uruchomić wideowsparcie z FIXEE. Linia jest mniej obciążona.
Tak. Każda wiadomość jest tłumaczona na bieżąco na język uczestnika — ponad 40 języków. Askia Client odpowiada bezpośrednio w języku klienta.
Dbamy o Wasze dane. FIXEE jest hostowany we Francji, zgodny z RODO, z szyfrowanymi transferami. Pozostajecie właścicielami danych.
Od pierwszego tygodnia macie pełną śledzalność wymian. W ciągu miesiąca — pierwsze statystyki serwisu. Klienci zwykle widzą pierwsze zyski produktywności w pierwszych 30 dniach.
Tak. FIXEE wczytuje to, co jest: PDF-y, e-maile, stare tickety. Nie musicie przepisywać wszystkiego — asystent uczy się z tego, co macie, nawet jeśli jest niekompletne. Poprawia się z każdym rozwiązaniem.
Wdrożenie FIXEE jest lekkie i szybkie. Zajmujemy się głównymi elementami. IT interweniuje tylko, gdy firma jest za firewallem i przy części konfiguracji skrzynki e-mail w FIXEE. Zwykle trwa to 1–1,5 godziny.
Asystent AI Askia Hotliner podaje źródła przy każdej odpowiedzi: technicy widzą dokładnie, skąd informacja. Sztuczna inteligencja nie zastępuje ekspertyzy techników i inżynierów wsparcia — pomaga im być skuteczniejszymi, m.in. dzięki automatycznej dokumentacji interwencji i wyszukiwaniu informacji.
FIXEE jest hostowany w Europie i jest zgodny z RODO. Asystenci AI są obsługiwani przez FIXEE przy ścisłych kryteriach poufności. Kontrolujecie dane, których używacie w FIXEE. Dane są poufne, niedostępne dla osób trzecich i nie służą do trenowania modeli.
Tak. Możecie zaprosić dowolnego partnera jako zewnętrznych współtwórców w FIXEE. Widzą rozmowy, które ich dotyczą, współpracują z zespołem — nie resztę przestrzeni.
Tak. FIXEE ma automatyczne tłumaczenie w ponad 40 językach, w układzie wielokanałowym (e-mail, WhatsApp, czat). Zachowujecie wspólną skrzynkę e-mail i numer WhatsApp — klienci piszą jak zwykle, w swoich językach.
Nie chcecie przepłacać za pełną platformę z masą funkcji, z których zespół nie korzysta. FIXEE ma oferty pakietowe na start i oferty szyte na miarę, zgodne z celami. W większości planów użytkownicy są bez limitu. Możecie zacząć od ok. 2000 € rocznie i rozszerzać zakres wraz z rozwojem.
Generyczni asystenci opierają się na publicznej wiedzy. Askia Client od FIXEE bazuje na Waszej dokumentacji i przeszłych ticketach. Odpowiada w Waszym tonie i słownictwie. Zachowujecie pełną kontrolę nad regułami eskalacji.
Gdy Askia Client nie zna odpowiedzi, eskaluje do zespołu z pełnym kontekstem. Współpracownik widzi dokładnie, czego AI nie znała, i może bardzo łatwo wzbogacić bazę wiedzy. Przy następnym podobnym pytaniu Askia Client poradzi sobie automatycznie.
Askia Client odpowiada tylko na podstawie wiedzy, którą mu przekazaliście. Jeśli pewność odpowiedzi jest za niska, eskaluje do agenta ludzkiego. Wy ustalacie próg pewności, poniżej którego nie powinien odpowiadać. Każda odpowiedź jest widoczna w interwencjach i możecie korygować jego wiedzę w trakcie pracy.
Tak. Konfigurujecie wspólny adres e-mail i istniejący numer WhatsApp, żeby wszystko było scentralizowane w FIXEE, a każde nowe zgłoszenie przychodzące obsługiwał Askia Client. Klienci zachowują znane sobie punkty kontaktu.
Nie. FIXEE i infolinia telefoniczna współistnieją w zoptymalizowanej ścieżce. FIXEE to wejście poziomu 1 na piśmie — przyjęcie, kwalifikacja i obsługa spraw niekrytycznych. Na poziomie 2 zespoły mają pełny kontekst do priorytetyzacji i uruchomienia wideowsparcia w FIXEE lub skorzystania z infolinii w złożonych sprawach. Lepsza reakcja dla klientów i produktywność zespołów skupionych na tym, co naprawdę wymaga ekspertyzy.
Nie. Nadal wysyłają e-maile, wiadomości WhatsApp lub korzystają z czatu jak dotychczas. Askia Client działa transparentnie na tych kanałach.
Tak. Askia Client odpowiada w ponad 40 językach. W trakcie interwencji każda wymiana jest tłumaczona na bieżąco dla uczestników — także gdy kilka osób w różnych językach współpracuje przy tej samej sprawie.
Kilka dni. Bez skomplikowanej migracji i długiego szkolenia. Kanały (e-mail, WhatsApp, czat) są włączane przy wdrożeniu. Nie trzeba mieć wyczerpującej bazy wiedzy, by zacząć korzystać z Askia Client. Wdrożenie jest bardzo lekkie.
Brak opłaty za rozwiązanie. Przyzwyczailiście się płacić za funkcje, o które nie prosiliście? W FIXEE proponujemy ryczałt dopasowany do celów i potrzeb. Bez niespodzianek na koniec miesiąca.
FIXEE jest hostowany we Francji, zgodny z RODO, z szyfrowanymi przepływami. Nasza zgodność jest audytowana przez zewnętrzną organizację Dipeeo.
Nie. Klient dostaje link przez preferowany kanał i otwiera sesję w przeglądarce. Bez instalacji, bez zakładania konta.
Zapraszajcie kolegów, dystrybutorów lub dostawców do zgłoszenia e-mailem, WhatsApp lub SMS. Każdy wymienia się z klientem lub na priv. Delegujcie, informujcie zastępcę — wszystko zostaje w jednej sprawie.
Askia Hotliner przetwarza dokumentację i raporty z interwencji, które dodajecie do bazy wiedzy. Technik zadaje pytanie naturalnym językiem — Askia Hotliner udziela ustrukturyzowanej odpowiedzi, cytując wyłącznie z bazy wiedzy.
Wręcz przeciwnie. FIXEE zwalnia ich z powtarzalnych próśb, by mogli skupić się na złożonych przypadkach, szkoleniach i ciągłym doskonaleniu.
Tak. Każda wiadomość jest tłumaczona na bieżąco na język uczestnika (ponad 40 języków dostępnych).
Tak. FIXEE oferuje tryb głosowy i zdjęcia HD przy ograniczonej przepustowości.
Zobaczmy w 30 minutach: konkretne podsumowanie od razu.
Zobaczmy w 30 minutach: konkretne podsumowanie od razu.
Oceńcie swój potencjał: diagnoza w 30 minut
Oceńcie swój potencjał: diagnoza w 30 minut
Przeładowana infolinia, przeciążone zespoły, wiedza ulatniająca się w powietrze. Dlaczego nowoczesne oprogramowanie do obsługi klienta staje się dźwignią wzrostu dla OEM i dystrybutorów.
Jak pisać dobre raporty serwisowe bez przeciążenia: narzędzia, oszczędność czasu i struktura informacji.
Jak zapobiec ulatnianiu się inteligencji zbiorowej w rozmowach, mailach, WhatsApp i nieformalnych kontaktach?
Hosting w Europie
Zgodność z RODO
Gwarancja usługi
Szyfrowane transfery
