Scentralizowany punkt kontaktu e-mail: automatyzacja poziomu 1 i redukcja obciążenia e-mail o 30%

W skrócie

E-mail nadal jest jednym z głównych kanałów komunikacji w obsłudze klienta? Wejdźcie w erę zautomatyzowanego wsparcia e-mail w hotlinii technicznej. Efekt: sprawna, płynna i możliwa do sterowania obsługa klienta e-mailem, +30% produktywności i ekspertyza tam, gdzie naprawdę jest potrzebna.

Co mówią nam klienci

• „Ponad 50% naszej komunikacji przechodzi przez e-mail. Śledzenie i raportowanie są kluczowe.”
• „20–30% zgłoszeń jest powtarzalnych.”
• „E-mail jest niezbędny do udokumentowania dowodów przy gwarancji lub sporze.”

Scentralizowany punkt kontaktu e-mail: zautomatyzowana obsługa klienta e-mailem

Wdrożcie dedykowany, jednolity adres e-mail na wymiany wsparcia technicznego, uzupełniający punkt wejścia WhatsApp, i skupcie się na złożonych problemach. FIXEE zajmuje się zgłoszeniami poziomu 1 i zarządzaniem ticketami. Każda interwencja jest wielostronna, wielokanałowa i wielojęzyczna.

W praktyce:

**1. Przychodzący e-mail <=> 1 interwencja**

**2. Askia Client** odpowiada i kwalifikuje 24/7, w wielu językach

**3. Hotliner** przejmuje sprawę z pełnym kontekstem, gdy to konieczne

**4. Wielu zgłaszających:** każdy na preferowanym kanale (e-mail / WhatsApp / web)

**5. Tłumaczenie per zgłaszający** i **pomoc wideo**, gdy trzeba

**6. Raporty generowane przez AI** i baza wiedzy w 100% na bieżąco

Automatyzacja wsparcia poziomu 1: Askia Client 24/7

Wyniki

• 15–30% wymian e-mail obsługiwanych przez Askia Client (poziom 1)
• 99,5% e-maili śledzonych i możliwych do audytu
• ≥ 80% interwencji udokumentowanych
• −80% czasu na pisanie raportów

„Żeby klient został szybko i skutecznie obsłużony, potrzeba dwóch rzeczy: dostępnej ekspertyzy i kanału komunikacji. Integrując e-mail obok WhatsApp, czatu web i interaktywnej pomocy wideo, FIXEE oferuje orkiestrację wielokanałową, która upłynnia nawet do 80% wymian w obsłudze klienta.” – Cyril Burkovic, CEO

Kluczowe funkcje

• Automatyzacja wsparcia poziomu 1: Askia Client przetwarza przychodzące e-maile 24/7 (ponad 40 języków) i eskaluje w razie potrzeby.
• Automatyczny ticketing: utworzenie ticketu lub powiązanie z istniejącym.
• Szybki odczyt i działanie: wątek jak w czacie, „oczyszczone” e-maile, załączniki jednym kliknięciem.
• Inteligencja zbiorowa: współpraca w grupie, do 10 uczestników.
• Prywatny czat: wewnętrzna współpraca pozostaje poufna.
• Tłumaczenie na żądanie: ponad 40 języków.
• Automatyczne generowanie raportów: gotowe do audytu i udostępnienia jednym kliknięciem.

Dostępność

• Ogólna dostępność: 9 stycznia 2026
• Cennik: wliczone w każdą subskrypcję od 01/07/2025

FAQ

Dla kogo jest ta funkcja?

Dla zespołów obsługujących duży wolumen e-maili (SAV, obsługa klienta, wsparcie techniczne, hotline), które chcą scentralizować, zautomatyzować, śledzić, upłynnić i dokumentować obsługę e-mailem, przy jednoczesnym odzyskaniu kontroli nad zarządzaniem.

Jaki dokładnie problem rozwiązuje?

Scentralizowany punkt kontaktu e-mail odpowiada na brak śledzenia (duplikaty, zagubione wymiany), brak kapitalizacji wiedzy, niewiarygodne KPI oraz obejścia procesów („zwykły kontakt”) przy dużych wolumenach zgłoszeń e-mail.

Jak to działa w praktyce?

FIXEE udostępnia dedykowany adres na wsparcie (według zespołu / kraju / języka). Gdy klient wysyła e-mail, FIXEE tworzy ticket automatycznie (lub dopina wiadomość do istniejącego). Przy nowym zgłoszeniu Askia Client przejmuje je, by obsłużyć powtarzalne pytania i wstępnie zakwalifikować przed eskalacją. Po stronie ekspertów wszystko odbywa się w FIXEE: tłumaczenie, prośby o informacje, współpraca, pomoc wideo itd. Na zamknięciu FIXEE proponuje automatyczny raport na podstawie wszystkich wymian, niezależnie od kanału.

Czym różni się od innych rozwiązań?

Zautomatyzowana obsługa e-mail w FIXEE to nie tylko „ticketowanie”: całe wsparcie jest nastawione na rozwiązanie. To przepływ interwencji (nie ogólny helpdesk): jeden dossier łączy e-mail, WhatsApp i czat web, z wieloma zgłaszającymi i ciągłym śladem. Ekspertyza dostępna we właściwym momencie: Askia Client — poziom 1, 24/7, wielojęzycznie; Askia Hotliner — wzmocnienie wewnętrznej wiedzy przy diagnozie, formułowaniu i kapitalizacji. Możliwości „w terenie”: tłumaczenie per rozmówca, interaktywna pomoc wideo, potem raport interwencji z AI. Mniej narzędzi do składania, mniej złożoności wdrożenia, doświadczenie hotlinera zaprojektowane pod szybką, dobrą obsługę i kapitalizację know-how.

Jak wpisuje się w resztę produktu?

Scentralizowany punkt wejścia e-mail jest natywną częścią platformy hotlinii technicznej FIXEE.

Jakiego wpływu można się spodziewać?

Mniej obciążenia: do 30% e-maili obsługiwanych automatycznie przez Askia Client (poziom 1), 24/7 i wielojęzycznie. Mniej ping-ponga: wstępna kwalifikacja (brakujące informacje, części, kontekst) + eskalacja we właściwym momencie = tickety gotowe do rozwiązania. Mniej strat i duplikatów: jeden ticket wielokanałowy / wielozgłaszający dla lepszej koordynacji. Mniej administracji: −80% czasu na pisanie raportów dzięki raportowi AI. Lepsze sterowanie: 99,5% e-maili śledzonych / audytowalnych i +80% udokumentowanych interwencji (jakość, zgodność, kapitalizacja).