Punto de contacto por correo centralizado: automatizar el nivel 1 y reducir la carga del correo un 30 %

En resumen

¿El correo sigue siendo uno de sus canales principales para el soporte al cliente? Entre en la era del soporte por correo automatizado al estilo hotline técnica. Resultado: gestión del soporte al cliente por correo eficaz, fluida y gobernable, más productividad (hasta un +30 %) y su experiencia movilizada donde importa.

Lo que nos dicen nuestros clientes

• «Más del 50 % de nuestra comunicación pasa por correo. La trazabilidad y el reporting son decisivos.»
• «Entre el 20 y el 30 % de las solicitudes son recurrentes.»
• «Necesitamos el correo para documentar pruebas en garantía o litigios.»

Punto de contacto por correo: soporte al cliente por correo automatizado

Despliegue una dirección única dedicada a los intercambios de soporte técnico, complementaria al punto de entrada WhatsApp, y concéntrese en los problemas complejos. FIXEE gestiona las solicitudes de nivel 1 y los tickets. Cada intervención es multi-contacto, multicanal y multilingüe.

En la práctica:

1. Correo entrante ⇔ una intervención

2. Askia Client responde y califica 24/7, multilingüe

3. Un hotliner toma el relevo si hace falta, con contexto completo

4. Varios solicitantes: cada uno en su canal preferido (correo/WhatsApp/web)

5. Traducción por interlocutor y asistencia visual si procede

6. Informes generados por IA y base de conocimiento totalmente dinámica

Automatización nivel 1: Askia Client 24/7

Resultados:

• El 15–30 % del tráfico de correo lo gestiona Askia Client (nivel 1)
• El 99,5 % de los correos trazables y auditables
• ≥ el 80 % de las intervenciones documentadas
• −80 % de tiempo en redacción de informes

«Para que un cliente vuelva a estar operativo rápida y eficazmente hacen falta dos ingredientes: experiencia disponible y un canal de comunicación. Al integrar el correo junto a WhatsApp, chat web y asistencia visual interactiva, FIXEE ofrece orquestación multicanal y puede agilizar hasta el 80 % de los intercambios del soporte al cliente.» – Cyril Burkovic, CEO

Funciones principales

• Automatización nivel 1: Askia Client trata los correos entrantes 24/7 (más de 40 idiomas) y escala si es necesario.
• Ticketing automático: creación o asignación al ticket adecuado.
• Lectura y acción rápidas: hilo tipo chat, correos depurados, adjuntos en un clic.
• Inteligencia colectiva: colaboración en grupo con hasta diez participantes.
• Chat privado: la colaboración interna permanece confidencial.
• Traducción al instante: más de 40 idiomas.
• Generación automática de informes: listos para auditoría y compartir en un clic.

Disponibilidad

• Disponibilidad general: 9 de enero de 2026
• Precios: incluido en todas las suscripciones desde el 1 de julio de 2025

Preguntas frecuentes

¿Para quién es esta función?

El punto de entrada por correo ayuda a equipos con gran volumen de correos (posventa / servicio al cliente / soporte técnico / hotline técnica) que quieren centralizar, automatizar, trazar, agilizar y documentar el soporte al cliente por correo recuperando el control del pilotaje.

¿Qué problema resuelve?

Responde a la falta de trazabilidad (duplicados, intercambios perdidos), a la ausencia de capitalización, a KPI poco fiables y a los atajos de proceso vía «el contacto habitual» cuando la hotline trata grandes volúmenes de solicitudes o tickets por correo.

¿Cómo funciona en la práctica?

FIXEE proporciona una dirección de soporte dedicada (por equipo, país o idioma según la organización). Cuando un cliente envía un correo, FIXEE crea automáticamente un ticket (o asocia el correo a un ticket existente). Si es una solicitud nueva, Askia Client se autoasigna, trata las preguntas recurrentes y califica antes de escalar. Para los expertos, todo ocurre en FIXEE: traducción, aclaraciones, colaboración, asistencia visual, etc. Al cerrar, FIXEE propone generar automáticamente un informe a partir de todos los intercambios, sea cual sea el canal.

¿En qué se diferencia de las soluciones existentes?

El soporte al cliente por correo automatizado de FIXEE no se limita a «gestionar tickets»: orienta todo el soporte hacia la resolución. Flujo de intervención (no ticketing genérico): un solo expediente agrupa correo, WhatsApp y chat web, con varios solicitantes y trazabilidad continua. Experiencia disponible en el momento adecuado: Askia Client cubre el nivel 1 24/7 (multilingüe) y Askia Hotliner refuerza la experiencia interna para diagnosticar, formular y capitalizar. Capacidades «de campo» integradas: traducción por interlocutor, asistencia visual interactiva e informe de intervención generado por IA. Resultado: menos herramientas que encajar, menos complejidad de despliegue y una experiencia de hotliner pensada para resolver rápido y bien y capitalizar el saber en la operación diaria.

¿Cómo se integra en el resto del producto?

El punto de entrada por correo centralizado forma parte de forma nativa de la plataforma de hotline técnica FIXEE.

¿Qué impacto se espera sobre el rendimiento y la eficacia?

Menos carga: hasta el 30 % de los correos tratados automáticamente por Askia Client (nivel 1), 24/7 y multilingüe. Menos idas y venidas: precalificación (información faltante, piezas, contexto) + escalado en el momento adecuado = tickets «listos para resolver». Menos pérdidas y duplicados: un ticket único multicanal / multi-solicitante para mejor coordinación y continuidad. Menos administrativo: −80 % de tiempo en informes gracias al informe por IA. Más pilotaje: el 99,5 % de los correos trazados/auditables y más del 80 % de intervenciones documentadas (calidad, cumplimiento, capitalización).