Personalizzate la generazione automatica dei rapporti di supporto clienti post-vendita

In sintesi

Non avete tempo per redigere tutti gli scambi di tutti i vostri interventi? FIXEE genera automaticamente rapporti di supporto clienti post-vendita secondo i vostri modelli interni. Sono subito disponibili per l’elaborazione e per avviare la fatturazione.

Cosa ci dicono i clienti

• A volte redigere il rapporto mi richiede più tempo dell’intervento stesso…
• Perdo un sacco di tempo a cercare e inventariare le informazioni sparse su più canali.
• Possono passare 2 settimane prima che il rapporto sia pronto e quindi prima di poter fatturare al cliente.
• È utilissimo avere un rapporto generato automaticamente! Ma possiamo usare modelli diversi secondo l’uso?

I rapporti servono tanto a documentare i saperi interni quanto a comunicare con i clienti, e spesso a giustificare la fatturazione. Un rapporto che tarda troppo è fatturato posticipato. Un rapporto incompleto è un’immagine pessima.

Quali conseguenze per il servizio clienti?

• Se i rapporti non sono redatti a caldo, le informazioni si perdono.
• I team si ritrovano a redigere i rapporti nelle pause o la sera.
• I tempi possono raggiungere diverse settimane prima di poter fatturare un intervento!

Caricate i vostri modelli di rapporto in FIXEE, Askia Hotliner li redige automaticamente

Una volta caricati i modelli in FIXEE, selezionate il modello che volete che Askia Hotliner usi per la generazione automatica in un clic.

Risultati?

• - 80% di tempo di redazione
• Rapporto immediato
• Tempi di fatturazione accorciati

«Quando si è nel vivo dell’azione, è difficile registrare tutte le informazioni. E quando arriva il momento di redigere il rapporto… onestamente, la voglia è scarsa. Con la gestione dei vostri modelli di rapporto puntiamo a democratizzare la generazione automatica dei rapporti d’intervento. Non ci sono più scuse!» – Cyril Burkovic, CEO

Funzionalità chiave

• Base di modelli di rapporto: caricate i vostri modelli in un clic.
• Selezione del modello da usare per la generazione automatica dei rapporti di supporto clienti post-vendita.
• Revisione e modifica rapida del rapporto.
• Esportazione del rapporto in file .docx

Disponibilità

• Disponibilità generale 1º novembre 2025
• Prezzi 2 modelli non personalizzabili inclusi in tutti gli abbonamenti, 5 modelli personalizzati in opzione.

FAQ

A chi si rivolge questa funzionalità?

I modelli di rapporto si rivolgono a tecnici e ingegneri che devono documentare le attività, collaborative o individuali, con modelli diversi secondo l’uso finale: avviare la fatturazione, inviare al cliente, alimentare la conoscenza interna, registrare il follow-up con un partner, ecc.

Quale problema risolve esattamente?

I modelli rispondono al bisogno di documentare con strutture diverse secondo l’obiettivo (fatturazione, cliente, interno, partner).

Come funziona in concreto?

I modelli si caricano in un clic in FIXEE. Prima di avviare la generazione automatica del rapporto post-vendita le informazioni essenziali sono identificate nella conversazione. Viene poi proposta la lista dei modelli per scegliere quello adatto. Dopo revisione ed eventuali modifiche il rapporto è scaricabile in .docx.

In cosa differisce dalle soluzioni esistenti?

La gestione dei modelli per la generazione automatica dei rapporti è totalmente integrata in FIXEE. Tutti gli scambi WhatsApp, chat Web o video-assistenza sono tracciati e integrati nei rapporti. In caso di grande volume di scambi in un intervento è possibile selezionare le informazioni critiche da includere.

Le foto sono integrate nei rapporti?

Sì, foto e immagini presenti negli scambi sono integrate nei rapporti generati a partire dai modelli personalizzati.

Quale impatto atteso?

I team di supporto clienti e post-vendita sono liberati dall’80% del tempo di redazione dei rapporti d’intervento. Le informazioni sono registrate al 100%, facili da ritrovare e sfruttabili. I rapporti sono subito utilizzabili per accelerare la fatturazione e/o alimentare la base di conoscenza interna.