Personalice la generación automática de informes de soporte al cliente posventa

En resumen

¿Le falta tiempo para redactar todos los intercambios de todas las intervenciones? FIXEE genera automáticamente informes de soporte al cliente posventa según sus plantillas internas. Quedan al instante listos para el tratamiento posterior y la facturación.

Lo que nos dicen nuestros clientes

• A veces tardo más en el informe que en la propia intervención…
• Pierdo mucho tiempo reuniendo información de muchos canales.
• Pueden pasar dos semanas hasta que el informe esté listo y pueda facturar al cliente.
• Un informe generado automáticamente es genial — ¿podemos usar varias plantillas según el uso?

Los informes sirven para la documentación interna, la comunicación con el cliente y a menudo la facturación. Un informe lento retrasa la facturación. Un informe incompleto perjudica la imagen.

¿Qué consecuencias para el servicio al cliente?

• Si los informes no se redactan «al calor», se pierde información.
• Los equipos redactan en pausas o por la noche.
• ¡Entre la intervención y la facturación pueden pasar varias semanas!

Cargue sus plantillas de informe en FIXEE — Askia Hotliner las genera automáticamente

Una vez las plantillas están en FIXEE, elija en un clic qué modelo debe usar Askia Hotliner para la generación automática.

¿Resultado?

• −80 % de tiempo de redacción
• Informe disponible al instante
• Plazos de facturación más cortos

«En medio de la acción es difícil anotarlo todo. Y cuando toca el informe… a veces no apetece. Con la gestión de plantillas queremos democratizar la generación automática de informes de intervención. ¡No hay excusa!» – Cyril Burkovic, CEO

Funciones principales

• Biblioteca de plantillas: cargue sus modelos en un clic.
• Selección del modelo para la generación automática de informes de soporte al cliente posventa.
• Retoque rápido del informe.
• Exportación en archivo .docx

Disponibilidad

• Disponibilidad general: 1 de noviembre de 2025
• Precios: 2 plantillas no personalizables incluidas en todas las suscripciones, 5 plantillas personalizables opcionales.

Preguntas frecuentes

¿Para quién es esta función?

Las plantillas de informe van dirigidas a técnicos e ingenieros que documentan actividades — solos o en equipo — con distintos formatos según el objetivo: facturación, envío al cliente, conocimiento interno, seguimiento con un socio, etc.

¿Qué problema resuelve?

Las plantillas responden a la necesidad de documentar con estructuras distintas según el fin (facturación, cliente, interno, socio).

¿Cómo funciona en la práctica?

Las plantillas se cargan en FIXEE en un clic. Antes de lanzar la generación automática se identifican en la conversación la información esencial. Luego aparece la lista de plantillas para elegir. Tras revisión y ajuste si hace falta, el informe está disponible en .docx.

¿En qué se diferencia de las soluciones existentes?

La gestión de plantillas para generación automática de informes está totalmente integrada en FIXEE. Todos los intercambios por WhatsApp, chat web y asistencia visual quedan trazados e integrados en los informes. Si hay mucho volumen de mensajes en una intervención, puede seleccionarse la información crítica a incluir en el informe.

¿Se integran fotos en los informes?

Sí, las fotos e imágenes de los intercambios se incluyen en los informes generados a partir de plantillas personalizadas.

¿Qué impacto se espera?

Los equipos de servicio al cliente y posventa liberan alrededor del 80 % del tiempo de redacción de informes. La información queda registrada al 100 %, fácil de encontrar y explotable. Los informes aceleran la facturación del cliente y/o alimentan la base de conocimiento interna.