Private Chat: kollaborative Software für technischen Support — Effizienz und Vertraulichkeit

Kurz gefasst

Arbeiten Sie mit Kolleginnen, Kollegen oder Partnern zusammen, um Kundenanliegen schnell zu lösen? Sind intern geteilte Informationen vertraulich? Mit dem privaten Chat der kollaborativen FIXEE-Software für technischen Support mobilisieren Sie Experten und Partner rasch und tauschen sich vertraulich im selben Kundeneinsatz aus.

Was unsere Kunden sagen

• Um Kundenstörungen zu lösen, müssen wir oft über mehrere Bereiche hinweg zusammenarbeiten und sensible Daten teilen.
• Wir arbeiten mit einem Händlernetz, das wir für schnelle Lösungen in Einsätze einbinden.
• Was intern und mit Partnern besprochen wird, muss vertraulich bleiben.

Die kollaborative FIXEE-Software für technischen Support führt den privaten Chat ein

Arbeiten Sie schnell und wirkungsvoll – und vollständig vertraulich – mit internen Expertinnen und Partnern. Laden Sie in einem technischen Supporteinsatz Kolleginnen, Distributoren oder Zulieferer in einen privaten Chat ein, um sofort die Ressourcen für eine schnelle Ticketlösung zu bündeln. Die Austausche sind zentral erfasst, strukturiert und nachverfolgbar.

Ergebnisse:

• 100 % Vertraulichkeit der Gespräche mit Kolleginnen und Partnern
• −30 % Lösungszeit
• 100 % Nachvollziehbarkeit und Kapitalisierung

„Ein Kundenfall erfordert oft interne Kompetenzen und externe Ressourcen. Geteilte Informationen betreffen nicht immer den Endkunden, der eine schnelle Lösung erwartet. Der private Chat erlaubt Hotlinern, den Einsatz End-to-End mit allen Beteiligten im selben Ticket zu führen – ohne vertrauliche Inhalte preiszugeben.“ – Cyril Burkovic, CEO

Zentrale Funktionen

• Privaten Chat aus einem Kundenticket öffnen: vertrauliche Informationen mit Kolleginnen und Partnern teilen.
• Multimedia: Dokumente, Bilder, Videos.
• Benachrichtigung ungelesener Nachrichten: Sie werden informiert, sobald in einem privaten Chat etwas Neues steht.
• Automatische Übersetzung: über 40 Sprachen.
• Kundenservice-Ticketing: alle Austausche im privaten Chat hängen an einem Ticket.
• Automatische Berichtserstellung: steuern Sie, welche Informationen in die KI-generierten Berichte einfließen.

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 17. November 2025
• Preise: in allen unseren Abonnements enthalten

FAQ

Für wen ist diese Funktion gedacht?

Der private Chat richtet sich an Kundensupport-Teams, die mit Kolleginnen und Partnern (Händler, Installateure, Zulieferer usw.) sensible Informationen austauschen müssen, um Fälle zügig zu lösen.

Welches Problem löst sie genau?

Sie behebt fehlende Nachvollziehbarkeit von Austauschen zwischen Kolleginnen und Partnern zu einem konkreten Kundenfall. Mit der kollaborativen FIXEE-Kundenbetreuung bündeln Sie alle Interaktionen, arbeiten effizienter zusammen und kapitalisieren geteiltes Wissen.

Wie funktioniert sie konkret?

Laden Sie Kolleginnen und Partner per SMS, E-Mail oder WhatsApp in einen Einsatz ein und vergeben Sie Rollen. Jede Teilnehmerin kann mit dem Kunden im öffentlichen Chat schreiben. Öffnen Sie innerhalb des Einsatzes einen privaten Chat für vertrauliche Abstimmung untereinander.

Worin unterscheidet sie sich von bestehenden Lösungen?

Die kollaborative FIXEE-Kundenbetreuung soll Lösungszeiten im industriellen technischen Support senken. Entscheidend ist, dass Know-how schnell verfügbar ist. Der private Chat ergänzt das Werkzeugkoffer: Expertenwissen wird mobilisiert und ein Kreislauf aus Kapitalisierung und Wiederverwendung von Wissen entsteht.

Wie fügt sie sich in das übrige Produkt ein?

Der private Chat ist nativ ins kollaborative Ticketing von FIXEE integriert.

Welche Wirkung ist zu erwarten?

Durch die Bündelung vertraulicher Austausche in einer Oberfläche brauchen Hotliner weniger Tools, die Zusammenarbeit wird einfacher und Kundenanliegen schneller gelöst. Das verbessert den Alltag der Hotliner und die Kundenzufriedenheit.