Software colaborativo de posventa: rol Colaborador

En resumen

Active una nueva palanca para un servicio de excelencia con el rol Colaborador en el software colaborativo de posventa FIXEE: inteligencia colectiva.

En el posventa de fabricantes de equipos, técnicos y hotliners necesitan movilizar rápidamente los recursos adecuados y el conocimiento adecuado para resolver los problemas con eficacia. Por eso FIXEE lanza el rol Colaborador: colaboración puntual sin sobrecarga — invitación de compañeros y también de socios externos como proveedores en una solicitud de asistencia a distancia. Así, técnicos y hotliners pueden apoyarse tanto en la inteligencia artificial consultando el asistente inteligente Askia Hotliner como en la inteligencia colectiva de la empresa. Resultado: resoluciones más rápidas, mayor satisfacción del cliente y una base de conocimiento enriquecida en cada intervención.

«El rol Colaborador responde a un problema cotidiano: los técnicos de posventa deben poder implicar a las personas adecuadas en la empresa o en el socio en el momento oportuno, sin fricción. La reactividad y la productividad mejoran mucho.» – Cyril Burkovic, CEO

Funciones principales

El software colaborativo de posventa FIXEE moviliza la inteligencia colectiva con el rol Colaborador.

• Invitación dirigida de compañeros internos (diseño, calidad, ventas, garantía…) o socios externos (p. ej. proveedores) en una intervención — hasta diez participantes con la extensión de grupo.
• Sin ruido inútil: los colaboradores solo reciben notificaciones que les conciernen.
• Posibilidad de crear intervenciones internas.
• Participación en asistencias visuales interactivas.
• Acceso al asistente inteligente Hotliner para consultar la base de conocimiento (solo colaboradores miembros del equipo).
• Traducción automática configurable por interviniente, para intercambios multilingües fluidos, también por WhatsApp.

Disponibilidad

• Disponibilidad general: 25 de julio de 2025
• Precios: incluido en todas nuestras ofertas

Preguntas frecuentes

¿Para quién es esta función?

Todo técnico de posventa o de soporte técnico que deba implicar ocasionalmente otras competencias internas (calidad, diseño, ventas…) o externas (proveedor, distribuidor, instalador) para resolver más rápido problemas técnicos.

¿Qué problema resuelve?

El rol Colaborador en el software de inteligencia colectiva para posventa industrial permite, en un clic, movilizar de forma dirigida a expertos — sin cuenta completa ni exponerlos a todas las intervenciones. Menos pérdida de tiempo y duplicados, mejor gestión del primer contacto e información centralizada.

¿Cómo funciona en la práctica?

El hotliner o el técnico invita a un colaborador a la intervención (hasta diez con extensión de grupo). Este recibe una notificación personalizada (en la aplicación + correo, o SMS si es externo), accede solo a los intercambios de esa intervención, puede consultar documentos, comentar y aportar contenido. Además, los colaboradores internos del equipo tienen acceso al asistente inteligente del servicio industrial.

¿En qué se diferencia de las soluciones existentes?

FIXEE no es solo una herramienta de asistencia a distancia, sino una plataforma digital que reúne inteligencia colectiva e inteligencia artificial al servicio de la satisfacción del cliente. El posventa puede implicar toda la cadena de valor si hace falta, sin complejidad excesiva.

¿Cómo se integra en el resto del producto?

Los colaboradores internos aparecen en el equipo FIXEE con derechos limitados. Pueden ser invitados a intervenciones, crear intervenciones internas, participar en asistencias visuales interactivas y consultar la base de conocimiento vía Askia Hotliner.

¿Qué impacto se espera?

Para el cliente final, el problema se resuelve más rápido sin multiplicar intercambios por correo o teléfono. El hotliner moviliza la experiencia colectiva en el software de posventa industrial FIXEE y ofrece un soporte más reactivo y fluido. Para los equipos de posventa: reducción del tiempo medio de resolución, intercambios centralizados, base de conocimiento enriquecida de forma continua, menor barrera idiomática.