Obsługa klienta,  skuteczny od pierwszego dnia.| |

Nie. FIXEE konfiguruje się w kilka dni. Towarzyszymy od A do Z. Wasz adres e-mail i numer WhatsApp są podłączane przy wdrożeniu, bez ciężkiej pracy technicznej.

Kluczem jest komunikacja oficjalnych punktów kontaktu do klientów. Korzyści od pierwszych dni robią resztę: mniej stresu, większa efektywność, płynniejsza praca. Interfejs jest intuicyjny, wdrożenie jest wspierane, wszystkie kanały trafiają w jedno miejsce.

Nie. Nadal wysyłają e-maile i wiadomości WhatsApp. Po ich stronie nic się nie zmienia. Po Waszej — wszystko jest scentralizowane, śledzone i sterowane.

Wdrożenie jest lekkie — kilka dni. Dostosowujemy się do Waszego tempa: krok po kroku lub jednym zamachem.

Bo FIXEE nie zmienia nawyków klientów i oszczędza zespołom podwójnego wprowadzania danych. Zgłoszenia tworzą się automatycznie, eskalują po wstępnej kwalifikacji, z jasnym kontekstem. Wszystko w jednym miejscu. Raporty generowane automatycznie. To różni się od narzuconego narzędzia, którego nikt nie chce.

Askia Client odpowiada tylko na podstawie Waszych treści i reguł. Określacie, co może powiedzieć, co eskalować i w jakim tonie. W razie wątpliwości przekazuje sprawę człowiekowi.

FIXEE nie zastępuje telefonii, ale ją odciąża. Trudno ocenić pilność sprawy przy odebraniu. A gdy klient jest na linii, trudno powiedzieć, że nie jest priorytetem. Z FIXEE wdrażacie płynny, natychmiastowy krok pośredni, który pozwala priorytetyzować i angażować zespoły w to, co naprawdę ważne. Mogą oddzwonić lub uruchomić wideowsparcie z FIXEE. Linia jest mniej obciążona.

Tak. Każda wiadomość jest tłumaczona na bieżąco na język uczestnika — ponad 40 języków. Askia Client odpowiada bezpośrednio w języku klienta.

Dbamy o Wasze dane. FIXEE jest hostowany we Francji, zgodny z RODO, z szyfrowanymi transferami. Pozostajecie właścicielami danych.

Od pierwszego tygodnia macie pełną śledzalność wymian. W ciągu miesiąca — pierwsze statystyki serwisu. Klienci zwykle widzą pierwsze zyski produktywności w pierwszych 30 dniach.

Tak. FIXEE wczytuje to, co jest: PDF-y, e-maile, stare tickety. Nie musicie przepisywać wszystkiego — asystent uczy się z tego, co macie, nawet jeśli jest niekompletne. Poprawia się z każdym rozwiązaniem.

Wdrożenie FIXEE jest lekkie i szybkie. Zajmujemy się głównymi elementami. IT interweniuje tylko, gdy firma jest za firewallem i przy części konfiguracji skrzynki e-mail w FIXEE. Zwykle trwa to 1–1,5 godziny.

Asystent AI Askia Hotliner podaje źródła przy każdej odpowiedzi: technicy widzą dokładnie, skąd informacja. Sztuczna inteligencja nie zastępuje ekspertyzy techników i inżynierów wsparcia — pomaga im być skuteczniejszymi, m.in. dzięki automatycznej dokumentacji interwencji i wyszukiwaniu informacji.

FIXEE jest hostowany w Europie i jest zgodny z RODO. Asystenci AI są obsługiwani przez FIXEE przy ścisłych kryteriach poufności. Kontrolujecie dane, których używacie w FIXEE. Dane są poufne, niedostępne dla osób trzecich i nie służą do trenowania modeli.

Tak. Możecie zaprosić dowolnego partnera jako zewnętrznych współtwórców w FIXEE. Widzą rozmowy, które ich dotyczą, współpracują z zespołem — nie resztę przestrzeni.

Tak. FIXEE ma automatyczne tłumaczenie w ponad 40 językach, w układzie wielokanałowym (e-mail, WhatsApp, czat). Zachowujecie wspólną skrzynkę e-mail i numer WhatsApp — klienci piszą jak zwykle, w swoich językach.

Nie chcecie przepłacać za pełną platformę z masą funkcji, z których zespół nie korzysta. FIXEE ma oferty pakietowe na start i oferty szyte na miarę, zgodne z celami. W większości planów użytkownicy są bez limitu. Możecie zacząć od ok. 2000 € rocznie i rozszerzać zakres wraz z rozwojem.

Generyczni asystenci opierają się na publicznej wiedzy. Askia Client od FIXEE bazuje na Waszej dokumentacji i przeszłych ticketach. Odpowiada w Waszym tonie i słownictwie. Zachowujecie pełną kontrolę nad regułami eskalacji.

Gdy Askia Client nie zna odpowiedzi, eskaluje do zespołu z pełnym kontekstem. Współpracownik widzi dokładnie, czego AI nie znała, i może bardzo łatwo wzbogacić bazę wiedzy. Przy następnym podobnym pytaniu Askia Client poradzi sobie automatycznie.

Askia Client odpowiada tylko na podstawie wiedzy, którą mu przekazaliście. Jeśli pewność odpowiedzi jest za niska, eskaluje do agenta ludzkiego. Wy ustalacie próg pewności, poniżej którego nie powinien odpowiadać. Każda odpowiedź jest widoczna w interwencjach i możecie korygować jego wiedzę w trakcie pracy.

Tak. Konfigurujecie wspólny adres e-mail i istniejący numer WhatsApp, żeby wszystko było scentralizowane w FIXEE, a każde nowe zgłoszenie przychodzące obsługiwał Askia Client. Klienci zachowują znane sobie punkty kontaktu.

Nie. FIXEE i infolinia telefoniczna współistnieją w zoptymalizowanej ścieżce. FIXEE to wejście poziomu 1 na piśmie — przyjęcie, kwalifikacja i obsługa spraw niekrytycznych. Na poziomie 2 zespoły mają pełny kontekst do priorytetyzacji i uruchomienia wideowsparcia w FIXEE lub skorzystania z infolinii w złożonych sprawach. Lepsza reakcja dla klientów i produktywność zespołów skupionych na tym, co naprawdę wymaga ekspertyzy.

Nie. Nadal wysyłają e-maile, wiadomości WhatsApp lub korzystają z czatu jak dotychczas. Askia Client działa transparentnie na tych kanałach.

Tak. Askia Client odpowiada w ponad 40 językach. W trakcie interwencji każda wymiana jest tłumaczona na bieżąco dla uczestników — także gdy kilka osób w różnych językach współpracuje przy tej samej sprawie.

Kilka dni. Bez skomplikowanej migracji i długiego szkolenia. Kanały (e-mail, WhatsApp, czat) są włączane przy wdrożeniu. Nie trzeba mieć wyczerpującej bazy wiedzy, by zacząć korzystać z Askia Client. Wdrożenie jest bardzo lekkie.

Brak opłaty za rozwiązanie. Przyzwyczailiście się płacić za funkcje, o które nie prosiliście? W FIXEE proponujemy ryczałt dopasowany do celów i potrzeb. Bez niespodzianek na koniec miesiąca.

FIXEE jest hostowany we Francji, zgodny z RODO, z szyfrowanymi przepływami. Nasza zgodność jest audytowana przez zewnętrzną organizację Dipeeo.

Nie. Klient dostaje link przez preferowany kanał i otwiera sesję w przeglądarce. Bez instalacji, bez zakładania konta.

Zapraszajcie kolegów, dystrybutorów lub dostawców do zgłoszenia e-mailem, WhatsApp lub SMS. Każdy wymienia się z klientem lub na priv. Delegujcie, informujcie zastępcę — wszystko zostaje w jednej sprawie.

Askia Hotliner przetwarza dokumentację i raporty z interwencji, które dodajecie do bazy wiedzy. Technik zadaje pytanie naturalnym językiem — Askia Hotliner udziela ustrukturyzowanej odpowiedzi, cytując wyłącznie z bazy wiedzy.

Wręcz przeciwnie. FIXEE zwalnia ich z powtarzalnych próśb, by mogli skupić się na złożonych przypadkach, szkoleniach i ciągłym doskonaleniu.

Tak. Każda wiadomość jest tłumaczona na bieżąco na język uczestnika (ponad 40 języków dostępnych).

Tak. FIXEE oferuje tryb głosowy i zdjęcia HD przy ograniczonej przepustowości.