Kundensupport · Anlagen & Maschinen
Befreien Sie sich vom Repetitiven. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
Die anspruchsvollsten Unternehmen nutzen bereits FIXEE.
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Die Realität Ihres Alltags
Kund:innen, die nachhaken, Anfragen, die verloren gehen, Teams, die improvisieren: desorganisierter Support kostet weit mehr, als Sie denken.
"Anfragen kommen per E-Mail, WhatsApp, manchmal telefonisch. Jeder arbeitet für sich. Wir wissen nicht, wer was erledigt hat, verlieren den Faden bei den Fällen, und Kund:innen haken nach, weil sie keine Transparenz haben. Wir wissen, dass es unser Wachstum bremst — aber wir wissen nicht, wo wir anfangen sollen."
E-Mail, WhatsApp, Telefon: jeder Kanal lebt sein eigenes Leben. Unmöglich zu wissen, ob eine Anfrage bearbeitet wurde, von wem und wann.
Die Historie steckt in wenigen Köpfen ... und auf deren privatem WhatsApp. Krankheit, Abgang: laufende Fälle fallen ins Leere.
Wie viele Anfragen diesen Monat? Durchschnittliche Bearbeitungszeit? Welche Kund:innen melden sich am häufigsten? Ohne Daten können Sie weder antizipieren noch verbessern.
Unzufriedene Kund:innen, die nicht verlängern. Wartungsverträge, die nicht angeboten werden. Reparaturen, die nicht abgerechnet werden. Desorganisierter Support ist eine Kostenstelle, die ein Wachstumshebel sein sollte.
Der Teufelskreis des technischen Supports
"Die Supportqualität hängt an wenigen Schlüsselpersonen. Wenn eine geht, geht das Know-how mit. Rekrutierung reicht nicht: qualifizierte Profile sind rar, und Einarbeitung dauert Monate. Expertise muss in einem System leben, nicht nur in Köpfen."
Ihre besten Leute verbringen den Tag mit Feuerlöschen. Sie haben weder Zeit noch Lust zu dokumentieren. Know-how sammelt sich in ihren Köpfen — und nirgendwo sonst.
Ohne verfügbares Wissen kann jede:r neue Techniker:in nur im Duett lernen. 6 bis 18 Monate bleiben Nachwuchskräfte von Expert:innen abhängig; Expert:innen werden ständig unterbrochen, und Kund:innen warten.
Die Antwort hängt davon ab, wer gerade verfügbar ist. Expert:in im Urlaub, unterwegs oder krank — der Support kann nicht liefern. Ihre Kund:innen fühlen sich im Stich gelassen.
Jeder Abgang nimmt Jahre angesammeltes Wissen mit. Kein Dokument, kein Tool kompensiert das. Sie fangen fast bei null an, das Wachstum ist begrenzt — ein Teufelskreis.
Die Realität Ihres Alltags
"Wir haben 60 Anrufe pro Tag mit 3 Leuten. Anfragen stapeln sich, ein Teil bleibt unbeantwortet. Dringende Fälle gehen unter. Umsatzchancen verpuffen. Kund:innen wechseln zur Konkurrenz. Die Teams sind gestresst und entmutigt."
Ohne Antwort rufen Kund:innen wieder an und nachhaken. Derselbe Fall bindet dreimal so viel Zeit.
Bis zu 50 % der Zeit Ihrer Agent:innen fließt in wiederkehrende Fragen — statt in Beratung und Verkauf.
Jede unbearbeitete Anfrage ist eine Reparatur oder ein Vertrag, die nie in Rechnung gestellt werden.
Überlast, fehlende Transparenz, unpassende Tools: Die Teams erschöpfen sich — bei gleichzeitigem Fachkräftemangel.
Die Realität Ihres Alltags
"Der Kunde ruft an. Er versucht, das Problem mit seinen Worten und seinem Verständnis zu beschreiben, doch das hilft der Diagnose nicht. Viele Hin und Her entstehen, mitunter sogar ein Vor-Ort-Einsatz. Fünf Tage später hätte das Problem in zwei Stunden mit einer schnellen Diagnose gelöst sein können."
Am Telefon kommt eine technische Beschreibung nicht an. International bremst die Sprache. Der Techniker interpretiert und tastet sich vor.
Um einen Fall zu lösen, müssen Sie Konstruktion, Händler, Lieferant usw. einbinden — jede:r auf einem anderen Kanal. Nichts ist zentralisiert.
Der Fall war sicher schon einmal bearbeitet. Aber die Ansprechperson ist nicht erreichbar. Also fängt man bei null an, es kostet, und der Kunde wartet.
Ein Techniker kommt vor Ort. Aus der Ferne falsch diagnostiziert, hat er weder die richtige Kompetenz noch das richtige Material. Die Kosten explodieren — und der Kunde auch.
Was FIXEE konkret leistet
FIXEE bündelt Ihre Austausche per E-Mail, WhatsApp und WebChat. Ihre Kund:innen ändern nichts. Ihre Teams finden alles an einem Ort.
E-Mail, WhatsApp, Web-Chat: jede Anfrage landet in einem einzigen Raum. Keine verlorenen Austausche mehr in Postfächern oder auf individuellen WhatsApp-Konten. Jeder Fall ist nachverfolgt, zugewiesen, begleitet, mit vollständiger Historie.
Jede Anfrage erzeugt automatisch ein Ticket. Ihre Teams wissen, was dringend ist, was wartet und wer zuständig ist. Keine Doppelungen, keine Vergessenen, keine erneute Erfassung.
Ihr KI-Assistent nimmt neue Anfragen entgegen und vorqualifiziert sie, beantwortet häufige Fragen, 24/7. Bei Bedarf eskaliert er komplexe Fälle mit vollem Kontext. Ihre Teams konzentrieren sich auf das, was ihre Expertise braucht.
Befragung nach jeder Lösung. Volumen, Antwortzeit, Lösungszeit, Last pro Kanal und pro Teammitglied usw.: alle Kennzahlen sind in Echtzeit auf Ihrem analytischen Dashboard sichtbar. Sie steuern Ihren Service mit quantitativen und qualitativen Daten.
Für jedes Ticket wird automatisch ein Einsatzbericht erzeugt und speist die Wissensbasis. Alle Teams finden die Informationen sofort über Askia Hotliner. Bei Abwesenheit oder Abgang bleibt das Wissen verfügbar.
Was FIXEE konkret leistet
Ein Kreislauf der Verbesserung: Jede Lösung reichert die Wissensbasis an, ohne Ihre Teams von ihrer Aufgabe abzuziehen
Wiederkehrende Fragen — Standardabläufe, Ersatzteile, Handbücher — werden automatisch vom mehrsprachigen KI-Assistenten Askia Client bearbeitet, 24/7. Ihre Expert:innen werden nicht mehr für Anfragen unterbrochen, die ein:e Junior:in lösen könnte.
E-Mail, WhatsApp, Web-Chat: Kund:innen und Händler erreichen Sie auf dem Kanal ihrer Wahl. Alles zentral in der FIXEE-Konsole. Jeder Austausch wird sofort für alle Beteiligten übersetzt, bis zu 20 Personen an einem Fall.
Jeder Einsatz erzeugt automatisch einen strukturierten Bericht. Keine Nacherfassung am Tagesende. Ihre Dokumentationsbasis wächst natürlich mit jeder Lösung.
Askia Hotliner ermöglicht Zugriff auf die gesamte angesammelte Expertise (Einsatzberichte, technische Dokumentation, Verfahren usw.) in einer einzigen Frage. Teams finden Antworten und deren Quellen sofort. Die Einarbeitung beschleunigt sich, ebenso die Zeit bis zur Problemlösung.
Was FIXEE konkret leistet
Die KI nimmt Ihrem Team wiederkehrende Fragen ab, damit es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann
Ihr Assistent begrüßt jede neue Anfrage sofort. Er qualifiziert vor und beantwortet häufige Fragen. Bei Bedarf eskaliert er an Ihre Teams mit vollem Kontext.
E-Mail, WhatsApp, Web-Chat: Ihre Kund:innen schreiben, wo sie wollen — alles landet in einer Oberfläche. Keine verlorenen Austausche mehr in gemeinsamen Postfächern oder WhatsApp-Gruppen. Jede Anfrage wird nachverfolgt, zugewiesen und bearbeitet.
Wenn Missverständnisse Fern-Diagnose oder -Lösung erschweren, startet Video mit einem Klick. Der Kunde zeigt, Ihr Agent führt. Unnötige Anfahrten entfallen.
Wenn Askia Client nicht antworten kann, eskaliert er. Ihr Agent sieht, was die KI noch nicht weiß, und kann die Wissensbasis ergänzen. Beim nächsten Mal weiß Askia Bescheid. Weniger Volumen für Ihre Teams, sofortige und bessere Antworten für Ihre Kund:innen.
Was FIXEE konkret leistet
Interaktive Video-Assistenz, zentralisierte Zusammenarbeit, sofortige Übersetzung und durch KI aktiviertes Wissen: vier Hebel, um Ihre Lösungszeiten zu senken
Der Kunde zeigt die Situation mit einem Klick — ohne App-Installation. Der Techniker annotiert live, macht HD-Fotos aus der Ferne und führt die Intervention. Die Session wird aufgezeichnet, der Bericht automatisch erstellt.
Richtige Diagnose beim ersten Mal. Unnötige Anfahrten entfallen.
Binden Sie Kolleg:innen, Händler und Lieferanten mit einem Klick in einen Fall ein, per E-Mail, WhatsApp oder SMS. Interne Austausche bleiben vertraulich, getrennt vom Kunden-Thread.
Kollektive Intelligenz, sofort mobilisiert. In voller Vertraulichkeit.
Kund:in in Brasilien, Techniker:in in Frankreich, Lieferant:in in Deutschland: jede:r kommuniziert in der eigenen Sprache. FIXEE übersetzt sofort in über 40 Sprachen. Die Sprachbarriere ist kein Hindernis mehr für die Lösung.
Sprache ist kein Hindernis mehr. Die Distanz auch nicht.
Bevor die Ansprechperson angerufen wird, fragt der Techniker Askia Hotliner. Vergangene Berichte, Dokumentation, Verfahren: ähnliche Fälle kommen mit Quellen in einer Frage hoch. Wissen wächst mit jedem Einsatz.
Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt — ohne von einer Person abhängig zu sein.
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Zufriedenheit
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Lösungszeit
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Zufriedenheit
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Kapitalisierung
Sie haben FIXEE gewählt
« Von unseren Teams sehr schnell angenommen. Jahre später ist es zum Alltagswerkzeug geworden. »
« Erschwinglich und einfach für ein KMU — Video-Assistenz plus KI ohne Komplexität. »
« Ein beeindruckend wertvolles System. Jede industrielle KMU oder ETI international könnte davon profitieren. »
« Wir hatten keine Nachverfolgbarkeit der Hotline-Aktivität — Lücken in der Nachverfolgung und keine Möglichkeit, Verbesserungsfelder zu identifizieren. Heute ist der Service strukturiert; ich weiß in Echtzeit, wie viele Anfragen offen sind, von wem und seit wann. Nichts geht mehr verloren. »
Sie haben FIXEE gewählt
« Hotline-Last durch 10 geteilt. Lösungszeit halbiert. Weniger Einsätze vor Ort. Vor allem: Wissen ist endlich gebündelt und für alle Teams da. »
« Bei komplexen Fällen hat uns FIXEE geholfen, die Lösungszeit um das 2- bis 5-Fache zu senken. Da spürt man den Unterschied wirklich. »
« Unsere Kund:innen und Händler hatten einen echten Wow-Effekt. Einige haben nach einer unserer Interventionen spontan ihr eigenes FIXEE-Konto angelegt. »
« Wir hatten Mühe, junge Fachkräfte für die sehr anspruchsvollen technischen Hotline-Rollen zu rekrutieren und zu schulen. Mit FIXEE ist die Stelle attraktiver und neue Kolleg:innen finden Wissen leicht — ohne in Unterlagen zu wühlen oder erfahrene Kolleg:innen anzurufen. »
Sie haben FIXEE gewählt
« Hotline-Last durch 10 geteilt. Lösungszeit halbiert. Weniger Einsätze vor Ort. Vor allem: Wissen ist endlich gebündelt und für alle Teams da. »
« Leistungsstarke, einfach einzuführende Lösung für häufige Fragen internationaler Kund:innen 24/7 — auch wenn unsere Büros zu sind. »
« Unsere Kund:innen und Händler hatten einen echten Wow-Effekt. Einige haben nach einer unserer Interventionen spontan ihr eigenes FIXEE-Konto angelegt. »
« Wir haben 5 Filialen. Meine Techniker:innen kamen abends mit der Hälfte der Anrufe unbearbeitet nach Hause. Mit Askia Client werden wiederkehrende Fragen automatisch bearbeitet; Techniker:innen werden nur bei Bedarf eingebunden. Alles ist nachvollziehbar. Eine wahre Erleichterung. »
Sie haben FIXEE gewählt
« Bei komplexen Fällen hat uns FIXEE geholfen, die Lösungszeit um das 2- bis 5-Fache zu senken. Da spürt man den Unterschied wirklich. »
« Hotline-Last durch 10 geteilt. Lösungszeit halbiert. Weniger Einsätze vor Ort. Vor allem: Wissen ist endlich gebündelt und für alle Teams da. »
« Erschwinglich und einfach für ein KMU — Video-Assistenz plus KI ohne Komplexität. »
« Regelmäßig schickten wir Techniker:innen vor Ort, nur um das Problem einzuordnen. Mit der Video-Assistenz diagnostizieren wir aus der Ferne und intervenieren nur, wenn es wirklich nötig ist. »
Schnell einsatzbereit
Leichte Einrichtung · Einfache Einführung mit Begleitung · Ergebnisse schon in den ersten Tagen sichtbar
Nein. FIXEE wird in wenigen Tagen konfiguriert. Wir begleiten Sie von A bis Z. Ihre E-Mail-Adresse und Ihre WhatsApp-Nummer werden beim Rollout angebunden — ohne schweren technischen Aufwand.
Entscheidend ist die Kommunikation der offiziellen Kontaktpunkte an Ihre Kund:innen. Die Vorteile in den ersten Tagen tun den Rest: weniger Stress, mehr Effizienz, mehr Fluss. Die Oberfläche ist intuitiv, die Einführung begleitet, alle Kanäle landen am selben Ort.
Nein. Ihre Kund:innen schicken weiter E-Mails und WhatsApp-Nachrichten. Auf ihrer Seite ändert sich nichts. Auf Ihrer Seite ist alles zentralisiert, nachverfolgbar und steuerbar.
Das Rollout ist leicht — in wenigen Tagen. Wir passen uns Ihrem Tempo an: schrittweise oder in einem Schritt.
Weil FIXEE die Gewohnheiten der Kund:innen nicht ersetzt und Ihren Teams Doppelarbeit erspart. Tickets entstehen automatisch, werden nach Vorqualifikation mit klarem Kontext eskaliert. Alles ist an einem Ort. Berichte werden automatisch erstellt. Das unterscheidet sich von einem aufgedrängten Tool, das niemand will.
Askia Client antwortet nur auf Basis Ihrer Inhalte und Regeln. Sie legen fest, was er sagen darf, was eskalieren muss und in welchem Ton. Im Zweifel übergibt er an Menschen.
FIXEE ersetzt Ihre Telefonie nicht, aber sie entlastet sie. Beim Abheben können Sie die Dringlichkeit eines Falls kaum einschätzen. Und am Telefon ist es schwer, dem Kunden zu sagen, dass sein Fall nicht prioritar ist. Mit FIXEE schalten Sie eine flüssige, sofortige Zwischenstufe, die Priorisierung ermöglicht und Ihre Teams auf das Wesentliche fokussiert. Sie können zurückrufen oder Video-Assistenz aus FIXEE starten. Ihre Leitung ist entlastet.
Ja. Jede Nachricht wird sofort in die Sprache der jeweiligen Person übersetzt — mehr als 40 Sprachen. Askia Client antwortet direkt in der Sprache der Kund:innen.
Wir kümmern uns um Ihre Daten. FIXEE wird in Frankreich gehostet, DSGVO-konform, mit verschlüsselten Übertragungen. Sie bleiben Eigentümer:in Ihrer Daten.
Ab der ersten Woche haben Sie vollständige Nachverfolgbarkeit Ihrer Austausche. Innerhalb eines Monats liegen erste Service-Statistiken vor. Unsere Kund:innen sehen die ersten Produktivitätsgewinne in der Regel in den ersten 30 Tagen.
Ja. FIXEE verarbeitet Vorhandenes: PDFs, E-Mails, alte Tickets. Sie müssen nicht alles neu schreiben — der Assistent lernt aus dem, was da ist, auch wenn es lückenhaft ist. Er wird mit jeder Lösung besser.
Das Rollout von FIXEE ist schlank und schnell. Wir übernehmen das Wesentliche. Ihre IT muss nur eingreifen, wenn Ihr Unternehmen hinter einer Firewall steht und für einen Teil der Postfach-Konfiguration in FIXEE. In der Regel dauert das 1 bis 1,5 Stunden.
Der KI-Assistent Askia Hotliner nennt bei jeder Antwort Quellen: Ihre Techniker:innen sehen genau, woher die Information kommt. Künstliche Intelligenz ersetzt nicht die Expertise von Support-Techniker:innen und Ingenieur:innen — sie hilft ihnen, effizienter zu sein, etwa bei der automatischen Dokumentation von Einsätzen und der Informationssuche.
FIXEE wird in Europa gehostet und entspricht der DSGVO. Die KI-Assistenten werden von FIXEE mit strengen Vertraulichkeitskriterien betrieben. Sie beherrschen die Daten, die Sie in FIXEE nutzen. Ihre Daten sind vertraulich, für Dritte nicht einsehbar und werden nicht zum Trainieren von Modellen verwendet.
Ja. Sie können jeden Partner als externe Mitwirkende in FIXEE einladen. Sie sehen relevante Gespräche und arbeiten mit Ihren Teams — nicht den Rest Ihres Bereichs.
Ja. FIXEE bietet automatische Übersetzung in mehr als 40 Sprachen, multikanal (E-Mail, WhatsApp, Chat). Sie behalten Ihre gemeinsame Mailbox und Ihre WhatsApp-Nummer — Kund:innen schreiben wie gewohnt, in ihren Sprachen.
Sie möchten nicht zu viel für eine Komplettplattform mit vielen Funktionen zahlen, die Ihre Teams nicht nutzen. FIXEE bietet Pakete zum Einstieg und maßgeschneiderte Angebote passend zu Ihren Zielen. Die meisten unserer Angebote enthalten unbegrenzt Nutzer:innen. Sie können ab etwa 2.000 € pro Jahr starten und bei wachsender Aktivität Funktionsumfang und Volumen erweitern.
Generische Assistenten nutzen öffentliches Wissen. Askia Client von FIXEE stützt sich auf Ihre Dokumentation und vergangene Tickets. Antworten in Ihrem Ton und Wortschatz. Volle Kontrolle über Eskalationsregeln.
Wenn Askia Client nicht antworten kann, eskaliert er mit vollem Kontext zu Ihrem Team. Ihr Kollege sieht genau, was die KI nicht wusste, und kann die Wissensbasis sehr einfach erweitern. Beim nächsten ähnlichen Fall kann Askia Client dann automatisch antworten.
Askia Client antwortet nur auf Wissen, das Sie übermittelt haben. Wenn die Zuversicht für eine Antwort nicht reicht, eskaliert er zu einem menschlichen Agenten. Sie legen die Zuversichtsschwelle fest, unter der er nicht antworten soll. Jede Antwort ist in den Vorgängen sichtbar; Sie können sein Wissen im laufenden Betrieb korrigieren.
Ja. Sie konfigurieren Ihre gemeinsame E-Mail-Adresse und Ihre bestehende WhatsApp-Nummer — alles zentral in FIXEE, jede neue eingehende Anfrage wird von Askia Client bearbeitet. Kund:innen behalten die Kontaktpunkte, die sie kennen.
Nein. FIXEE und Ihre Telefon-Hotline existieren parallel in einem optimierten Ablauf. FIXEE ist Stufe 1 schriftlich — Begrüßung, Qualifizierung und Bearbeitung des Nicht-Kritischen. Auf Stufe 2 haben Ihre Teams den vollen Kontext zur Priorisierung und können Video-Assistenz in FIXEE starten oder die Telefon-Hotline für komplexe Fälle nutzen. So reagieren Sie schneller für Kund:innen und steigern die Produktivität — Ihre Teams konzentrieren sich auf Fälle, die wirklich ihre Expertise brauchen.
Nein. Kund:innen schreiben weiter per E-Mail, WhatsApp oder Chat wie gewohnt. Askia Client greift transparent auf diesen Kanälen ein.
Ja. Askia Client antwortet in über 40 Sprachen. Während der Vorgänge wird jeder Austausch sofort für alle Beteiligten übersetzt — auch wenn mehrere Personen in verschiedenen Sprachen am selben Fall arbeiten.
Wenige Tage. Keine komplexe Migration, kein langes Training. Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Chat) werden beim Rollout aktiviert. Sie brauchen keine vollständige Wissensbasis, um von Askia Client zu profitieren. Die Einführung ist sehr schlank.
Keine Gebühr pro Lösung. Zahlen Sie zu viel für Funktionen, die Sie nie wollten? Bei FIXEE bieten wir Festpreise, abgestimmt auf Ihre Ziele und Bedürfnisse. Keine Überraschung zum Monatsende.
FIXEE wird in Frankreich gehostet, DSGVO-konform, mit verschlüsselten Datenströmen. Unsere Compliance wird von der externen Organisation Dipeeo auditiert.
Nein. Der Kunde erhält einen Link über den bevorzugten Kanal und öffnet die Session im Browser. Keine Installation, kein Konto nötig.
Sie laden Kolleg:innen, Händler oder Lieferanten per E-Mail, WhatsApp oder SMS zu einem Ticket ein. Jede:r tauscht sich mit dem Kunden oder privat aus. Delegieren Sie, informieren Sie Ihre Vertretung — alles bleibt im selben Fall gebündelt.
Askia Hotliner verarbeitet die Dokumentationen und Einsatzberichte, die Sie in die Wissensbasis einspielen. Der Techniker fragt in natürlicher Sprache — Askia Hotliner liefert eine strukturierte Antwort, ausschließlich aus der Wissensbasis belegt.
Im Gegenteil. FIXEE entlastet sie von wiederholten Anfragen, damit sie sich auf komplexe Fälle, Schulung und kontinuierliche Verbesserung konzentrieren.
Ja. Jede Nachricht wird sofort in die Sprache der jeweiligen Person übersetzt (über 40 Sprachen verfügbar).
Ja. FIXEE bietet Sprachmodus und HD-Fotoaufnahme bei eingeschränkter Verbindung.
In 30 Minuten klären wir das: umsetzbare Zusammenfassung direkt im Anschluss.
In 30 Minuten klären wir das: umsetzbare Zusammenfassung direkt im Anschluss.
Schätzen Sie Ihr Potenzial: Diagnose in 30 Minuten
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