Obsługa klienta,  skuteczny od pierwszego dnia.| |

Nie. FIXEE konfiguruje się w kilka dni. Towarzyszymy od A do Z. Wasz adres e-mail i numer WhatsApp są podłączane przy wdrożeniu, bez ciężkiej pracy technicznej.

Kluczem jest komunikacja oficjalnych punktów kontaktu do klientów. Korzyści odczuwalne od pierwszych dni robią resztę: mniej stresu, więcej skuteczności, więcej płynności. Interfejs jest intuicyjny, wdrożenie szybkie i intuicyjne.

Nie. Nadal wysyłają e-maile i wiadomości WhatsApp. Po ich stronie nic się nie zmienia. Po Waszej — wszystko jest scentralizowane, śledzone i sterowane.

Wdrożenie jest lekkie — kilka dni. Dostosowujemy się do Waszego tempa: krok po kroku lub jednym zamachem.

Bo FIXEE nie zmienia nawyków klientów i oszczędza zespołom podwójnego wprowadzania danych. Zgłoszenia tworzą się automatycznie, eskalują po wstępnej kwalifikacji, z jasnym kontekstem. Wszystko w jednym miejscu. Raporty generowane automatycznie. To różni się od narzuconego narzędzia, którego nikt nie chce.

Askia Client odpowiada tylko na podstawie Waszych treści i reguł. Określacie, co może powiedzieć, co eskalować i w jakim tonie. W razie wątpliwości przekazuje sprawę człowiekowi.

FIXEE nie zastępuje telefonii, ale ją odciąża. Trudno ocenić pilność sprawy przy odebraniu. A gdy klient jest na linii, trudno powiedzieć, że nie jest priorytetem. Z FIXEE wdrażacie płynny, natychmiastowy krok pośredni, który pozwala priorytetyzować i angażować zespoły w to, co naprawdę ważne. Mogą oddzwonić lub uruchomić wideowsparcie z FIXEE. Linia jest mniej obciążona.

Tak. Każda wiadomość jest tłumaczona na bieżąco na język uczestnika — ponad 40 języków. Askia Client odpowiada bezpośrednio w języku klienta.

Dbamy o Wasze dane. FIXEE jest hostowany we Francji, zgodny z RODO, z szyfrowanymi transferami. Pozostajecie właścicielami danych.

Od pierwszego tygodnia macie pełną śledzalność wymian. W ciągu miesiąca — pierwsze statystyki serwisu. Klienci zwykle widzą pierwsze zyski produktywności w pierwszych 30 dniach. Im więcej korzystacie z FIXEE, tym staje się potężniejsze.

Tak. FIXEE wczytuje to, co już istnieje: PDF-y, e-maile, dawne zgłoszenia, klientów i park maszyn. Nie musicie wszystkiego przepisywać: asystent pracuje na tym, co macie — nawet jeśli niekompletne. I poprawia się z każdym rozwiązaniem.

Wdrożenie FIXEE jest lekkie i szybkie. Zajmujemy się głównymi elementami. IT interweniuje tylko, gdy firma jest za firewallem i przy części konfiguracji skrzynki e-mail w FIXEE. Zwykle trwa to 1–1,5 godziny.

Asystent AI Askia Hotliner podaje źródła przy każdej odpowiedzi: technicy widzą dokładnie, skąd informacja. Sztuczna inteligencja nie zastępuje ekspertyzy techników i inżynierów wsparcia — pomaga im być skuteczniejszymi, m.in. dzięki automatycznej dokumentacji interwencji i wyszukiwaniu informacji.

FIXEE jest hostowany w Europie i jest zgodny z RODO. Asystenci AI są obsługiwani przez FIXEE przy ścisłych kryteriach poufności. Kontrolujecie dane, których używacie w FIXEE. Dane są poufne, niedostępne dla osób trzecich i nie służą do trenowania modeli.

Tak. Możecie zaprosić dowolnego partnera jako zewnętrznych współtwórców w FIXEE. Widzą rozmowy, które ich dotyczą, współpracują z zespołem — nie resztę przestrzeni.

Tak. FIXEE ma automatyczne tłumaczenie w ponad 40 językach, w układzie wielokanałowym (e-mail, WhatsApp, czat). Zachowujecie wspólną skrzynkę e-mail i numer WhatsApp — klienci piszą jak zwykle, w swoich językach.

Generyczni asystenci odpowiadają na podstawie publicznej wiedzy. Askia Client od FIXEE wstępnie kwalifikuje elementy właściwe Waszemu przypadkowi, a następnie opiera się na dokumentacji oraz Waszych już rozwiązanych przypadkach. Odpowiada Waszym tonem, Waszym słownictwem.

Askia Client odpowiada tylko na podstawie wiedzy, którą mu przekazaliście. Jeśli pewność odpowiedzi jest niewystarczająca, eskaluje do agenta. Natywny wymagany próg pewności jest maksymalny, ale możemy go wspólnie spersonalizować. Każda odpowiedź jest widoczna w zgłoszeniach i możecie korygować wiedzę na bieżąco.

Tak. Konfigurujecie wspólny adres e-mail i istniejący numer WhatsApp, żeby wszystko było scentralizowane w FIXEE, a każde nowe zgłoszenie przychodzące obsługiwał Askia Client. Klienci zachowują znane sobie punkty kontaktu.

Nie. FIXEE i Wasza linia telefoniczna współistnieją doskonale w uzupełniającej ścieżce. FIXEE jest punktem wejścia, by przyjmować 24/7 pisemnie, kwalifikować i obsługiwać już znane przypadki. Klienci, którzy wolą dzwonić w godzinach otwarcia, nadal mogą: mają większą szansę się dodzwonić. Na poziomie 2 zespoły mają pełny kontekst w FIXEE, by priorytetyzować i uruchomić pomoc wideo lub telefon, gdy to potrzebne. Ta ścieżka daje lepsze doświadczenie klientom — niezależnie od preferencji — i optymalizuje produktywność zespołów, które skupiają się na tym, co ważne.

Nie. Klienci nadal wysyłają e-maile, wiadomości WhatsApp lub korzystają z czatu jak dotychczas. Askia Client działa przejrzyście na tych kanałach. Mogą też dzwonić na Waszą linię, gdy jesteście dostępni.

Tak. Askia Client odpowiada w ponad 40 językach. W zgłoszeniach każda wymiana jest natychmiast tłumaczona dla każdego uczestnika, w jego języku, na jego kanale.

Kilka dni. Bez złożonej migracji, bez długiego szkolenia. Kanały (e-mail, WhatsApp, chat) są aktywowane przy wdrożeniu. Nie trzeba mieć wyczerpującej bazy wiedzy ani początkowej bazy aktywów, by zacząć korzystać z Askia Client. Wdrożenie jest bardzo lekkie.

W FIXEE liczba użytkowników jest nieograniczona. Wybieracie pakiet według celów i użyć: bez głowienia się, kto może korzystać, bez niespodzianek na koniec miesiąca z powodu nadużycia. Zobacz cennik.

FIXEE jest hostowane we Francji i Niemczech, zgodne z RODO, z szyfrowanymi przepływami. Nasza zgodność jest audytowana przez niezależną organizację.

Tak, jak najbardziej. Jeśli klient zgłosi się przez WhatsApp wiadomością głosową, Askia Client przejmie sprawę i odpowie pisemnie.

Nie. Klient dostaje link przez preferowany kanał i otwiera sesję w przeglądarce. Bez instalacji, bez zakładania konta.

Zapraszajcie kolegów, dystrybutorów lub dostawców do zgłoszenia e-mailem, WhatsApp lub SMS. Każdy wymienia się z klientem lub na priv. Delegujcie, informujcie zastępcę — wszystko zostaje w jednej sprawie.

Tak — natychmiast. Po powiadomieniu technik otrzymuje briefing sytuacji zgłoszenia. Jednym pytaniem do Askia Hotliner odnajduje historię zgłoszeń klienta i urządzenia, już napotkane awarie oraz wdrożone rozwiązania.

Wręcz przeciwnie. FIXEE uwalnia ich od zadań powtarzalnych i już znanych przypadków, by skupili się na sprawach złożonych, szkoleniu i ciągłym doskonaleniu.

Tak. Każda wiadomość jest tłumaczona na bieżąco na język uczestnika (ponad 40 języków dostępnych).