Kundensupport · Anlagen & Maschinen
Kundenservice, |
Befreien Sie sich vom Repetitiven. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
Die anspruchsvollsten Unternehmen nutzen bereits FIXEE.
Ihre Situation
Wählen Sie ein Profil, um die Seite anzupassen
Die Realität beim Aufbau von Kundenservice
Ihr Support funktioniert — aber Handarbeit skaliert nicht.
"Jeder antwortet auf seine Art. Es gibt keine gemeinsame Basis, keinen klaren Prozess. Es hält, wegen der Menschen — nicht wegen der Tools."
Informell
Know-how steckt in Köpfen, nicht in Tools
Zersplittert
E-Mail, WhatsApp, Telefon — kein Gesamtbild
Instabil
Ein Ausstieg oder Volumen-Spike — und es wackelt
Industrierealität
Ihr kritisches Wissen existiert nur in den Köpfen Ihrer Expert:innen.
"Wenn unser Experte nicht da ist, weiß niemand die Antwort. Alles steckt in seinem Kopf."
6 Monate
bis ein:e Junior-Techniker:in autonom ist
0 Docs
für den Großteil des Feld-Know-hows Ihrer Expert:innen
Reales Risiko
bei jedem Weggang oder jeder Abwesenheit einer Schlüsselperson
Realität bei hohem Ticketvolumen
Sie können das Eingangsvolumen nicht absorbieren.
"Wir bekommen 1.500 Tickets pro Woche mit 5 Leuten. Wir machen die Notfälle, der Rest wartet."
80 %
Ihrer Tickets stellen dieselben Fragen
Copy & Paste
Ihre Agent:innen können die wiederholten Antworten nicht mehr hören
CSAT sinkt
Wartezeiten steigen, Zufriedenheit bricht ein
Was Fixee konkret leistet
Solide Basis von Tag eins —
Know-how erfasst, Volumen unter Kontrolle.
Lebendige Wissensbasis
Fixee verarbeitet Ihre Dokumente, vergangene E-Mails und Tickets und baut eine operative Wissensbasis, die danach von selbst weiterwächst.
KI-Assistent + Unterstützung für Agent:innen
Der Assistent beantwortet häufige Fragen automatisch und hilft Ihren Agent:innen, bei komplexen Fällen schneller zu formulieren. Beide Modi im selben Tool.
Omnichannel zentral
E-Mail, WhatsApp, Chat-Widget — alle Gespräche an einem Ort. Schluss mit Support, der über Postfächer und Messenger verstreut ist.
Was Fixee konkret leistet
Fixee lernt aus jeder Lösung —
Ihre Wissensbasis wächst mit.
Zweimodiger KI-Assistent
Der Assistent antwortet Kund:innen automatisch und hilft Ihren Hotliner:innen schneller zu schreiben. Berichte werden in Ihrem Format erzeugt — mehr Zeit für Expert:innen.
Omnichannel · Automatische Übersetzung
Chat-Widget, E-Mail, WhatsApp und SMS. Sie behalten bestehende E-Mail-Adressen und Rufnummern. Automatische Übersetzung für internationale Kund:innen und Partner.
Zusammenarbeit mit Händlern
Laden Sie Händler oder Partner als Mitwirkende in den Lösungsprozess ein. Sie sehen nur, was sie brauchen — nicht mehr.
Was Fixee konkret leistet
Ihr Team konzentriert sich nur
auf Fälle, die Menschen brauchen.
Selbstlösung für Kund:innen
Der KI-Assistent beantwortet häufige Fragen ohne Mensch — präzise, in Ihrem Ton, 24/7.
Intelligente Eskalation
Komplexe Fälle gehen automatisch an Ihre Agent:innen mit vollem Kontext. Ihre Hotliner:innen setzen dort an, wo die KI aufhört.
Omnichannel · Automatische Übersetzung
Chat, E-Mail, WhatsApp und SMS. Sie behalten bestehende Adressen und Nummern — Kund:innen ändern nichts. Automatische Übersetzung in alle Sprachen.
Schnell einsatzbereit
Minimales Setup · Kein IT-Projekt · Nutzen ab dem ersten Tag
Sie haben Fixee gewählt
Teams, die die Basis für professionellen Kundenservice gelegt haben
« Wir liefen noch über geteiltes WhatsApp und Postfach. In unter zwei Wochen hatten wir eine echte Plattform, einheitliche Historie, konsistente Antworten. Unser Support entspricht endlich unseren Produkten. »
« Zum ersten Mal weiß ich, wie viele Anfragen kommen, zu welchen Themen und wie lange wir brauchen. Ich steuere nicht mehr blind. »
« Schnell von den Teams angenommen. Jahre später ist es Alltag. »
« Erschwinglich und einfach für ein KMU — Video-Assistenz plus KI ohne Komplexität. »
Unterstützt von
Sie haben Fixee gewählt
Industrieunternehmen, die Feld-Know-how sichern wollten
« Unser technischer Ansprechpartner ging nach 22 Jahren in Rente. Mit FIXEE haben wir sein Wissen vorher gesichert. Heute bewältigt sein Nachfolger allein 80 % der Anfragen — in 3 Monaten. »
« Früher brauchte es 6 Monate, bis ein neuer Techniker wirklich produktiv war. Mit FIXEE waren unsere letzten beiden Einstellungen in 6 Wochen autonom. Die Wissensbasis hat geschafft, was Schulungen nie schafften. »
« Unsere Händler in Asien meldeten sich rund um die Uhr mit Basisfragen. FIXEE antwortet in ihrer Sprache mit unserer Wissensbasis. Das Aufkommen auf diesen Märkten sank in 2 Monaten um 60 %. »
« Ich rechnete mit ROI nach 12 Monaten. Wir sahen ihn nach 4. Weniger Vor-Ort-Einsätze, freie Expert:innen-Stunden, zufriedenere Kund:innen — die Rechnung ist einfach. »
« Bei komplexen Fällen hat uns FIXEE geholfen, die Lösungszeit um das 2- bis 5-Fache zu senken. Da spürt man den Unterschied wirklich. »
Unterstützt von
Sie haben Fixee gewählt
Support-Teams, die ihr Volumen wieder in den Griff bekommen haben
« Meine Teams verbrachten 4 Stunden täglich mit Copy-Paste derselben Antworten. Jetzt bearbeiten sie echte Fälle. Die Fluktuation sank — das stand nicht mal in der Business Case. »
« Unsere Zufriedenheit stieg in 3 Monaten von 72 % auf 89 %. Nicht wegen neuer Einstellungen — weil Kund:innen bei automatisierbaren Fragen nicht mehr warten mussten. »
« Früher filterte 1 von 3 Agent:innen eingehende Anfragen. Diese Rolle entfällt. FIXEE sortiert vor; der Kontext ist da, wenn meine Agent:innen übernehmen. »
« Hotline-Last durch 10 geteilt. Lösungszeit halbiert. Weniger Einsätze vor Ort. Vor allem: Wissen ist endlich gebündelt und für alle Teams da. »
« Leistungsstarke, einfach einzuführende Lösung für häufige Fragen internationaler Kund:innen 24/7 — auch wenn unsere Büros zu sind. »
Unterstützt von
Was sich konkret ändert
+30 %
Produktivität im Kundenservice
+30 %
unmittelbare Kundenzufriedenheit
-30 %
Betriebskosten
-80 %
Bearbeitungszeit
100 %
Kapitalisierung von Information und Wissen
+30 %
Produktivität der Support-Teams
50 %
der wiederkehrenden Anfragen ohne Agenten
÷10
geringere Hotline-Last laut Kundenfeedback
24/7
Antworten, wenn Ihre Büros geschlossen sind
Hosting in Europa
DSGVO-konform
Servicegarantie
Verschlüsselte Übertragung
Häufige Fragen
Wir starten wirklich bei null. Kann Fixee ohne Dokumentationsbasis helfen?
Ja. Fixee verarbeitet, was Sie schon haben — PDFs, alte E-Mails, Ticket-Historie. Auch unvollständig reicht zum Start. Die Basis wächst mit jeder Lösung. Sie müssen nicht alles vorher schreiben.
Wir fürchten, die KI sagt Kund:innen etwas Falsches. Wie gehen Sie damit um?
Fixee antwortet nur auf das, was Sie freigegeben haben. Bei zu geringer Zuversicht eskaliert es an Menschen. Sie setzen die Schwelle. Jede Antwort sehen Sie in der Konsole.
Wir nutzen schon E-Mail und WhatsApp. Lässt sich das anbinden?
Ja. Sie behalten bestehende E-Mail-Adressen und Rufnummern — Kund:innen schreiben wie gewohnt. Fixee bündelt alles: Chat-Widget, E-Mail, WhatsApp und SMS.
Was kostet es?
Zu viel für Features bezahlt, die Sie nie wollten? Bei FIXEE bekommen Sie ein Angebot nach Ihren Zielen und Bedürfnissen — ohne böse Überraschung zum Monatsende.
Häufige Fragen
Wir haben keine Zeit, alles neu zu dokumentieren. Funktioniert Fixee trotzdem?
Ja. Fixee verarbeitet Vorhandenes: PDFs, E-Mails, alte Tickets. Sie müssen nicht alles neu schreiben — der Assistent lernt aus dem, was da ist, auch wenn es lückenhaft ist. Er wird mit jeder Lösung besser.
Unsere IT ist überlastet. Wie aufwendig ist das Rollout?
Wir übernehmen die komplexe Konfiguration und übergeben Ihnen die Schlüsselstellen. Kein Server-Setup, keine schwere Integration, keine IT-Ticket-Schlange.
Wenn die KI bei Industrieanlagen danebenliegt, wird es teuer. Wie steuern Sie das?
Die KI nennt Quellen bei jeder Antwort — Ihre Techniker:innen sehen genau, woher die Info kommt. Bei kritischen Fällen erfolgt automatisch die Eskalation zu Expert:innen. Sie setzen die Regeln, Fixee hält sich daran.
Unsere technischen Daten sind sensibel. Wo liegen sie?
Fixee wird in Europa gehostet, DSGVO-nativ. Der Assistent sieht nur, was Sie ausdrücklich freigeben.
Wir arbeiten mit Händlern. Können die Fixee nutzen?
Ja. Laden Sie Händler als externe Mitwirkende ein. Sie sehen relevante Gespräche und arbeiten mit Ihren Teams — nicht den Rest Ihres Bereichs.
Unsere Kund:innen sind international und sprechen viele Sprachen. Schafft Fixee das?
Ja. Fixee übersetzt Austausch automatisch über alle Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Chat). Sie behalten bestehende Adressen und Nummern — Kund:innen schreiben wie gewohnt, in ihrer Sprache.
Was kostet es?
Zu viel für Features bezahlt, die Sie nie wollten? Bei FIXEE bekommen Sie ein Angebot nach Ihren Zielen und Bedürfnissen — ohne böse Überraschung zum Monatsende.
Häufige Fragen
Wir hatten schon einen KI-Assistenten — enttäuschend. Warum sollte das hier anders sein?
Generische Assistenten antworten aus generischen Basen. Fixee trainiert auf Ihrer Doku und Ihren Tickets. Antworten in Ihrem Ton und Vokabular. Volle Kontrolle über Eskalationsregeln.
Was, wenn der Assistent falsch antwortet und die Kundenbeziehung schadet?
Fixee antwortet nur auf Freigegebenes. Bei zu wenig Zuversicht: Eskalation an Menschen. Sie setzen die Schwelle. Jede Antwort im Dashboard. Korrekturen möglich — der Assistent lernt.
Bindet es unsere Kanäle an (E-Mail, WhatsApp …)?
Ja. Sie behalten Adressen und Nummern — Kund:innen ändern nichts. Fixee bündelt Chat-Widget, E-Mail, WhatsApp und SMS mit automatischer Übersetzung.
Wir haben eine etablierte Telefon-Hotline. Ersetzt FIXEE sie?
Nein. FIXEE und Ihre Sprach-Hotline ergänzen sich. Häufige Fragen schriftlich (E-Mail, WhatsApp, Chat) zu lösen reduziert Anrufe — Ihr Telefon-Team kann sich auf Fälle konzentrieren, die wirklich Gespräch brauchen.
Verlieren meine Agent:innen ihren Job?
Nein. Fixee befreit Hotliner:innen von repetitiven Fragen — Fokus auf komplexe Fälle, wo Expertise zählt. Agent-Assist hilft schneller zu antworten, ersetzt aber niemanden.
Was kostet es? Kein Preis pro Ticket.
Keine Gebühr pro Lösung. Zu viel für Features bezahlt, die Sie nie wollten? Bei FIXEE ein Angebot nach Zielen und Bedarf — ohne Überraschung zum Monatsende.
Strukturieren Sie den Kundenservice — ohne bei null zu starten
30-Minuten-Demo zu Ihrem Kontext: Fixee baut auf dem auf, was Sie schon haben.
Ihr Know-how — für das ganze Team verfügbar
30-Minuten-Demo zu Ihrem Kontext: Fixee baut auf dem auf, was Sie schon haben.
3× Ihr aktuelles Volumen mit demselben Team bewältigen
30-Minuten-Demo zu Ihrem Kontext: Fixee baut auf dem auf, was Sie schon haben.