Atención al cliente · Equipos y maquinaria
El servicio al cliente, |
Libérese de lo repetitivo. Concéntrese en lo crítico.
Las empresas más exigentes ya utilizan FIXEE.
Su situación
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La realidad de quien construye el servicio al cliente
Su soporte funciona — pero lo artesanal no escala.
"Cada uno responde a su manera. No hay base común ni procesos claros. Aguanta por las personas, no por las herramientas."
Informal
el saber hacer está en las cabezas, no en las herramientas
Disperso
email, WhatsApp, teléfono — sin visión unificada
Frágil
una baja o un pico de volumen y todo se tambalea
La realidad industrial
Su conocimiento crítico solo existe en la cabeza de sus expertos.
"Cuando nuestro experto no está, nadie sabe responder. Todo está en su cabeza."
6 meses
para que un técnico junior sea autónomo
0 doc.
para la mayor parte del saber hacer de campo de sus expertos
Riesgo real
en cada baja o ausencia de un experto clave
La realidad del soporte de alto volumen
No puede absorber el volumen entrante.
"Recibimos 1.500 tickets por semana con 5 personas. Atendemos lo urgente; el resto espera."
80%
de sus tickets plantean las mismas preguntas
Copiar-pegar
sus agentes no aguantan repetir las mismas respuestas
CSAT a la baja
los plazos se alargan, la satisfacción cae
Lo que Fixee hace en la práctica
Una base sólida desde el primer día —
experiencia capturada, volumen bajo control.
Base de conocimiento viva
Fixee ingiere sus documentos, emails y tickets pasados para construir una base operativa que luego se alimenta sola.
Asistente IA + ayuda a los agentes
El asistente responde automáticamente a las preguntas frecuentes y ayuda a sus agentes a redactar más rápido en casos complejos. Ambos modos en la misma herramienta.
Omnicanal centralizado
Email, WhatsApp, widget de chat — todas las conversaciones en un solo espacio. Se acabó el soporte disperso entre buzones y mensajerías.
Lo que Fixee hace en la práctica
Fixee aprende de cada resolución —
su base de conocimiento crece con usted.
Asistente IA de doble modo
El asistente responde automáticamente a los clientes y ayuda a sus hotliners a redactar más rápido. Informes generados en su formato para liberar tiempo a los expertos.
Omnicanal · Traducción automática
Widget de chat, email, WhatsApp y SMS. Conserva sus direcciones y números existentes. Traducción automática para clientes y distribuidores internacionales.
Colaboración con distribuidores
Invite a distribuidores o socios como colaboradores en el flujo de resolución. Ven solo lo que necesitan — nada más.
Lo que Fixee hace en la práctica
Su equipo se centra solo
en los casos que merecen atención humana.
Autorresolución del lado del cliente
El asistente IA responde a las preguntas frecuentes sin intervención humana — con precisión, en su tono, 24/7.
Escalado inteligente
Los casos complejos llegan automáticamente a sus agentes con el contexto completo. Sus hotliners retoman donde se detuvo la IA.
Omnicanal · Traducción automática
Chat, email, WhatsApp y SMS. Conserva sus direcciones y números — los clientes no cambian nada. Traducción automática en todos los idiomas.
Operativo en un abrir y cerrar de ojos
Configuración mínima · Sin proyecto de TI · Valor desde el primer día
Han elegido Fixee
Equipos que sentaron las bases de un servicio al cliente profesional
« Seguíamos con WhatsApp compartido y buzón único. En menos de dos semanas teníamos una plataforma real, historial unificado, respuestas coherentes. Nuestro soporte por fin está a la altura de nuestros productos. »
« Por primera vez sé cuántas solicitudes llegan, sobre qué temas y cuánto tardamos en responder. Dejé de pilotar a ciegas. »
« Adoptado rápidamente por nuestros equipos. Años después, es una herramienta del día a día. »
« Herramienta asequible y fácil para una PYME: videoasistencia junto a la IA sin complejidad. »
Con el apoyo de
Han elegido Fixee
Industriales que decidieron capitalizar su saber hacer de campo
« Nuestro referente técnico se jubilaba tras 22 años. Usamos FIXEE para capturar su saber antes de su salida. Hoy su sucesor gestiona solo el 80% de las solicitudes — en 3 meses. »
« Antes hacían falta 6 meses para que un técnico nuevo fuera realmente productivo. Con FIXEE, nuestras dos últimas incorporaciones fueron autónomas en 6 semanas. La base de conocimiento logró lo que la formación no había logrado. »
« Nuestros distribuidores en Asia nos contactaban a todas horas con preguntas básicas. FIXEE responde en su idioma con nuestra base. El tráfico en esos mercados cayó un 60% en 2 meses. »
« Esperaba un ROI a 12 meses. Lo vimos a 4. Menos desplazamientos, horas de expertos liberadas, clientes más satisfechos — la cuenta es clara. »
« En casos complejos, FIXEE nos permitió dividir los tiempos de resolución entre 2 y 5. Ahí es donde se nota la diferencia. »
Con el apoyo de
Han elegido Fixee
Equipos de soporte que recuperaron el control de su volumen
« Mis equipos pasaban 4 horas al día copiando las mismas respuestas. Ahora gestionan casos reales. La rotación bajó — ni siquiera lo había puesto en el business case. »
« Nuestra satisfacción pasó del 72% al 89% en 3 meses. No porque contratáramos — porque dejamos de hacer esperar a los clientes en preguntas que podíamos automatizar. »
« Antes, 1 de cada 3 agentes filtraba las solicitudes entrantes. Ese rol ya no existe. FIXEE hace el triaje; el contexto está listo cuando mis agentes toman el relevo. »
« Carga de la hotline dividida por 10. Tiempo de resolución a la mitad. Menos desplazamientos. Sobre todo: el conocimiento por fin capitalizado y accesible para todos los equipos. »
« Solución eficaz y sencilla de desplegar para las preguntas frecuentes de clientes internacionales 24/7, incluso cuando nuestras oficinas están cerradas. »
Con el apoyo de
Qué cambia en la práctica
+30%
de productividad del servicio al cliente
+30%
de satisfacción inmediata del cliente
-30%
en los costes operativos
-80%
en el tiempo de resolución
100%
capitalización de la información y el conocimiento
+30%
de productividad de los equipos de soporte
50%
de solicitudes recurrentes resueltas sin agente
÷10
menos carga en la hotline según clientes
24/7
respuestas cuando sus oficinas están cerradas
Alojado en Europa
Conforme al RGPD
Garantía de servicio
Transferencias cifradas
Preguntas frecuentes
Empezamos realmente de cero. ¿Puede Fixee ayudarnos sin base documental?
Sí. Fixee ingiere lo que ya tiene — PDFs, emails pasados, historial de tickets. Aunque esté incompleto, basta para empezar. La base crece con cada resolución. No tiene que escribirlo todo antes.
Tememos que la IA diga cualquier cosa a nuestros clientes. ¿Cómo lo gestionan?
Fixee solo responde sobre lo que usted ha autorizado. Si la confianza es insuficiente, escala a un agente humano. Usted define el umbral. Ve cada respuesta en la consola.
Ya usamos email y WhatsApp. ¿Se integra?
Sí. Conserva sus direcciones y números — los clientes siguen escribiendo donde siempre. Fixee centraliza todo: widget de chat, email, WhatsApp y SMS.
¿Cuál es el precio?
¿Cansado de pagar demasiado por funciones que nunca pidió? En FIXEE le proponemos un presupuesto a medida, alineado con sus objetivos y necesidades. Sin sorpresas a fin de mes.
Preguntas frecuentes
No tenemos tiempo de redocumentar todo. ¿Puede funcionar Fixee igualmente?
Sí. Fixee ingiere lo existente: PDFs, emails, tickets pasados. No tiene que reescribir todo — el asistente aprende de lo que tiene, aunque sea incompleto. Mejora con cada resolución.
Nuestro departamento de TI está saturado. ¿Qué esfuerzo supone el despliegue?
Nos encargamos de la configuración compleja y le entregamos las partes clave. Sin instalación en servidor, sin integración pesada, sin cola de tickets de TI.
Si la IA se equivoca en maquinaria industrial, el coste es alto. ¿Cómo lo gestionan?
El asistente cita fuentes en cada respuesta — sus técnicos ven exactamente de dónde sale la información. En casos críticos, el escalado a un experto humano es automático. Usted define las reglas; Fixee las cumple.
Nuestros datos técnicos son sensibles. ¿Dónde se alojan?
Fixee está alojado en Europa, RGPD nativo. El asistente solo accede a lo que autoriza explícitamente.
Trabajamos con distribuidores. ¿También pueden usar Fixee?
Sí. Puede invitar a distribuidores como colaboradores externos. Ven las conversaciones que les conciernen y colaboran con sus equipos — no el resto de su espacio.
Nuestros clientes son internacionales y hablan muchos idiomas. ¿Lo gestiona Fixee?
Sí. Fixee traduce automáticamente los intercambios en todos los canales (email, WhatsApp, chat). Conserva sus direcciones y números — los clientes escriben donde siempre, en su idioma.
¿Cuál es el precio?
¿Cansado de pagar demasiado por funciones que nunca pidió? En FIXEE le proponemos un presupuesto a medida, alineado con sus objetivos y necesidades. Sin sorpresas a fin de mes.
Preguntas frecuentes
Ya probamos un asistente IA — decepción. ¿Por qué sería distinto?
Los asistentes genéricos responden desde bases genéricas. Fixee se entrena con su documentación y sus tickets pasados. Responde en su tono y vocabulario. Control total sobre las reglas de escalado.
¿Y si el asistente se equivoca y daña la relación con el cliente?
Fixee solo responde sobre lo autorizado. Si la confianza no basta, escala a un humano. Usted define el umbral. Ve cada respuesta en el panel. Puede corregir — y el asistente aprende.
¿Se conecta a nuestros canales (email, WhatsApp…)?
Sí. Conserva direcciones y números — los clientes no cambian nada. Fixee centraliza widget de chat, email, WhatsApp y SMS con traducción automática.
Tenemos una hotline telefónica consolidada. ¿FIXEE la sustituirá?
No. FIXEE y su hotline vocal conviven. Al resolver automáticamente las preguntas frecuentes por escrito (email, WhatsApp, chat), FIXEE reduce el volumen de llamadas — su equipo telefónico puede centrarse en los casos que de verdad requieren conversación.
¿Mis agentes perderán su trabajo?
No. Fixee libera a los hotliners de las preguntas repetitivas para que se centren en los casos complejos — donde su expertise importa. La asistencia al agente ayuda a responder más rápido; no sustituye.
¿Cuánto cuesta? No quiero precio por resolución.
Sin tarifa por resolución. ¿Cansado de pagar demasiado por funciones no solicitadas? En FIXEE presupuesto a medida según objetivos y necesidades. Sin sorpresas a fin de mes.
Estructure su servicio al cliente sin empezar de cero
Demo de 30 minutos sobre su contexto: Fixee se apoya en lo que ya tiene.
Su saber hacer, disponible para todo el equipo
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Gestione 3× su volumen actual con el mismo equipo
Demo de 30 minutos sobre su contexto: Fixee se apoya en lo que ya tiene.