Supporto clienti · Impianti e macchinari
Il servizio clienti, |
Liberatevi dal ripetitivo. Concentratevi sull'essenziale.
Le aziende più esigenti usano già FIXEE.
La vostra situazione
Scegliete un profilo per personalizzare la pagina
La realtà di chi costruisce il servizio clienti
Il supporto funziona — ma l'artigianalità non scala.
"Ognuno risponde a modo suo. Non c'è una base comune, né processi chiari. Regge grazie alle persone, non agli strumenti."
Informale
il know-how è nelle teste, non negli strumenti
Disperso
email, WhatsApp, telefono — nessuna visione unica
Fragile
un'uscita o un picco di volume e tutto vacilla
La realtà industriale
La conoscenza critica esiste solo nella testa dei vostri esperti.
"Quando il nostro esperto non c'è, nessuno sa rispondere. È tutto nella sua testa."
6 mesi
perché un tecnico junior diventi autonomo
0 doc
per la maggior parte del know-how sul campo degli esperti
Rischio reale
ad ogni partenza o assenza di un esperto chiave
La realtà del supporto ad alto volume
Non riuscite ad assorbire il volume in entrata.
"Riceviamo 1.500 ticket a settimana in 5 persone. Gestiamo le urgenze, il resto aspetta."
80%
dei ticket pongono le stesse domande
Copia-incolla
gli agenti non ne possono più di ripetere le stesse risposte
CSAT in calo
i tempi si allungano, la soddisfazione crolla
Cosa fa Fixee in concreto
Una base solida da subito —
competenza catturata, volume sotto controllo.
Base di conoscenza viva
Fixee integra documenti, email e ticket passati per costruire una base operativa che poi si arricchisce da sola.
Assistente IA + supporto agli agenti
L'assistente risponde automaticamente alle domande frequenti e aiuta gli agenti a scrivere più velocemente sui casi complessi. Entrambe le modalità nello stesso strumento.
Omnicanalità centralizzata
Email, WhatsApp, widget chat — tutte le conversazioni in un unico spazio. Basta supporto disperso tra caselle e messenger.
Cosa fa Fixee in concreto
Fixee impara da ogni risoluzione —
la base di conoscenza cresce con voi.
Assistente IA a doppia modalità
L'assistente risponde automaticamente ai clienti e aiuta gli hotliner a scrivere più in fretta. Report generati nel vostro formato per liberare tempo agli esperti.
Omnicanalità · Traduzione automatica
Widget chat, email, WhatsApp e SMS. Mantenete indirizzi email e numeri esistenti. Traduzione automatica per clienti e distributori internazionali.
Collaborazione con i distributori
Invitate distributori o partner come contributori nel flusso di risoluzione. Vedono solo ciò che serve — niente di più.
Cosa fa Fixee in concreto
Il team si concentra solo
sui casi che meritano attenzione umana.
Auto-risoluzione lato cliente
L'assistente IA risponde alle domande frequenti senza intervento umano — con precisione, nel vostro tono, 24/7.
Escalation intelligente
I casi complessi arrivano automaticamente agli agenti con il contesto completo. Gli hotliner riprendono da dove si è fermata l'IA.
Omnicanalità · Traduzione automatica
Chat, email, WhatsApp e SMS. Mantenete indirizzi e numeri esistenti — i clienti non cambiano nulla. Traduzione automatica in tutte le lingue.
Operativo in un attimo
Configurazione minima · Nessun progetto IT · Valore dal primo giorno
Hanno scelto Fixee
Team che hanno gettato le basi di un servizio clienti professionale
« Eravamo ancora su WhatsApp condiviso e casella unica. In meno di due settimane avevamo una piattaforma vera, storico unificato, risposte coerenti. Il supporto è finalmente all'altezza dei prodotti. »
« Per la prima volta so quante richieste arrivano, su quali temi e quanto ci mettiamo a rispondere. Ho smesso di guidare al buio. »
« Adottato rapidamente dai team. Anni dopo, è diventato uno strumento quotidiano. »
« Strumento accessibile e facile per una PMI: video-assistenza abbinata all'IA senza complessità. »
Con il supporto di
Hanno scelto Fixee
Industriali che hanno scelto di capitalizzare il know-how sul campo
« Il nostro referente tecnico andava in pensione dopo 22 anni. Abbiamo usato FIXEE per catturare il suo sapere prima della partenza. Oggi il successore gestisce da solo l'80% delle richieste — in 3 mesi. »
« Prima servivano 6 mesi perché un nuovo tecnico fosse davvero operativo. Con FIXEE, le ultime due assunzioni sono state autonome in 6 settimane. La base di conoscenza ha fatto ciò che la formazione non era riuscita a fare. »
« I nostri distributori in Asia ci contattavano a tutte le ore per domande elementari. FIXEE risponde nella loro lingua con la nostra base. Il traffico su quei mercati è calato del 60% in 2 mesi. »
« Mi aspettavo un ROI a 12 mesi. L'abbiamo visto a 4. Meno trasferte, ore di esperti liberate, clienti più soddisfatti — i conti tornano subito. »
« Sui casi complessi, FIXEE ci ha permesso di dividere i tempi di risoluzione per 2 fino a 5. È lì che si sente davvero la differenza. »
Con il supporto di
Hanno scelto Fixee
Team di supporto che hanno ripreso il controllo del volume
« I miei team passavano 4 ore al giorno a copiare le stesse risposte. Ora gestiscono i casi veri. Il turnover è calato — non l'avevo nemmeno messo nel business case. »
« La soddisfazione è passata dal 72% all'89% in 3 mesi. Non perché abbiamo assunto — perché abbiamo smesso di far attendere i clienti su domande automatizzabili. »
« Prima, 1 agente su 3 filtrava le richieste in entrata. Oggi quel ruolo non esiste più. FIXEE fa il triage; il contesto è pronto quando i miei agenti subentrano. »
« Carico hotline diviso per 10. Tempi di risoluzione dimezzati. Meno trasferte. Soprattutto: la conoscenza è finalmente capitalizzata e accessibile a tutti i team. »
« Soluzione performante e semplice da distribuire per le domande frequenti dei clienti internazionali 24/7, anche quando i nostri uffici sono chiusi. »
Con il supporto di
Cosa cambia in concreto
+30%
produttività del servizio clienti
+30%
soddisfazione immediata del cliente
-30%
dei costi operativi
-80%
tempi di risoluzione
100%
capitalizzazione di informazioni e conoscenza
+30%
produttività dei team di supporto
50%
delle richieste ricorrenti chiuse senza un agente
÷10
carico in meno sulla hotline (feedback clienti)
24/7
risposte quando gli uffici sono chiusi
Hosting in Europa
Conforme al GDPR
Garanzia di servizio
Trasferimenti crittografati
Domande frequenti
Partiamo davvero da zero. Fixee può aiutarci senza base documentale?
Sì. Fixee integra ciò che avete già — PDF, email passate, storico ticket. Anche incompleto basta per iniziare. La base si arricchisce a ogni risoluzione. Non dovete scrivere tutto prima.
Temi che l'IA dica qualsiasi cosa ai clienti. Come gestite questo?
Fixee risponde solo su ciò che avete autorizzato. Se la confidenza è insufficiente, scala a un agente umano. Voi definite la soglia. Ogni risposta è visibile nella console.
Usiamo già email e WhatsApp. Si integra?
Sì. Mantenete indirizzi email e numeri esistenti — i clienti scrivono dove sono abituati. Fixee centralizza tutto: widget chat, email, WhatsApp e SMS.
Qual è il prezzo?
Siete stufi di pagare troppo per funzioni che non avete mai chiesto? Da FIXEE vi proponiamo un preventivo su misura, allineato a obiettivi e bisogni. Niente sorprese a fine mese.
Domande frequenti
Non abbiamo tempo per ridocumentare tutto. Fixee funziona comunque?
Sì. Fixee integra l'esistente: PDF, email, ticket passati. Non serve riscrivere tutto — l'assistente impara da ciò che avete, anche se incompleto. Migliora a ogni risoluzione.
Il nostro reparto IT è saturo. Quanto sforzo per il deploy?
Ci occupiamo noi della configurazione complessa e vi lasciamo le parti chiave. Nessun installazione server, nessuna integrazione pesante, nessuna coda di ticket IT.
Se l'IA sbaglia su macchinari industriali, il costo è alto. Come lo gestite?
L'assistente cita le fonti in ogni risposta — i tecnici vedono esattamente da dove viene l'informazione. Per i casi critici, l'escalation verso un esperto umano è automatica. Voi definite le regole, Fixee le rispetta.
I nostri dati tecnici sono sensibili. Dove sono ospitati?
Fixee è ospitato in Europa, GDPR nativo. L'assistente accede solo a ciò che autorizzate esplicitamente.
Lavoriamo con distributori. Possono usare Fixee?
Sì. Potete invitare distributori come contributori esterni. Vedono le conversazioni che li riguardano e collaborano con i vostri team — non il resto dello spazio.
I clienti sono internazionali e parlano molte lingue. Fixee lo gestisce?
Sì. Fixee traduce automaticamente gli scambi su tutti i canali (email, WhatsApp, chat). Mantenete indirizzi e numeri esistenti — i clienti scrivono dove sono abituati, nella loro lingua.
Qual è il prezzo?
Siete stufi di pagare troppo per funzioni che non avete mai chiesto? Da FIXEE vi proponiamo un preventivo su misura, allineato a obiettivi e bisogni. Niente sorprese a fine mese.
Domande frequenti
Abbiamo già provato un assistente IA — delusione. Perché sarebbe diverso?
Gli assistenti generici rispondono da basi generiche. Fixee si addestra sulla vostra documentazione e sui ticket passati. Risponde nel vostro tono e vocabolario. Tenete il controllo totale sulle regole di escalation.
E se l'assistente sbaglia e rovina il rapporto con il cliente?
Fixee risponde solo su ciò che avete autorizzato. Se la confidenza non basta, scala a un umano. Voi definite la soglia. Ogni risposta nel dashboard. Potete correggere — e l'assistente impara.
Si collega ai nostri canali (email, WhatsApp…)?
Sì. Mantenete indirizzi e numeri — i clienti non cambiano nulla. Fixee centralizza widget chat, email, WhatsApp e SMS con traduzione automatica.
Abbiamo una hotline telefonica consolidata. FIXEE la sostituisce?
No. FIXEE e la hotline vocale convivono. Risolvendo automaticamente le domande frequenti per iscritto (email, WhatsApp, chat), FIXEE riduce il volume di chiamate — e il team telefonico si concentra sui casi che servono davvero una conversazione.
I miei agenti perderanno il lavoro?
No. Fixee libera gli hotliner dalle domande ripetitive per concentrarli sui casi complessi — dove conta l'espertise. L'assistenza all'agente li aiuta a rispondere più in fretta, non li sostituisce.
Quanto costa? Non voglio un prezzo per ticket.
Nessun costo per risoluzione. Stufi di pagare troppo per funzioni non richieste? Da FIXEE preventivo su misura su obiettivi e bisogni. Niente sorprese a fine mese.
Strutturate il servizio clienti senza ripartire da zero
Demo di 30 minuti sul vostro contesto: Fixee si appoggia a ciò che avete già.
Il vostro know-how, a disposizione di tutto il team
Demo di 30 minuti sul vostro contesto: Fixee si appoggia a ciò che avete già.
Gestite 3× il volume attuale con lo stesso team
Demo di 30 minuti sul vostro contesto: Fixee si appoggia a ciò che avete già.