Obsługa klienta · Urządzenia i maszyny
Obsługa klienta, |
Uwolnij się od powtórzeń. Skup się na tym, co naprawdę ważne.
Najbardziej wymagające firmy już korzystają z FIXEE.
Twoja sytuacja
Wybierz profil, aby spersonalizować stronę
Rzeczywistość budowy obsługi klienta
Wsparcie działa — ale rzemiosło nie skaluje się.
"Każdy odpowiada po swojemu. Nie ma wspólnej bazy, jasnych procesów. Wszystko trzyma się dzięki ludziom, nie narzędziom."
Nieformalnie
know-how w głowach, nie w narzędziach
Rozproszone
e-mail, WhatsApp, telefon — brak jednego obrazu
Kruche
odejście lub skok wolumenu — i wszystko się chwieje
Rzeczywistość przemysłu
Kluczowa wiedza istnieje tylko w głowach ekspertów.
"Gdy nasz ekspert nie ma, nikt nie zna odpowiedzi. Wszystko jest w jego głowie."
6 mies.
zanim młodszy technik stanie się autonomiczny
0 dok.
dla większości know-how z terenu ekspertów
Realne ryzyko
przy każdym odejściu lub nieobecności kluczowej osoby
Rzeczywistość wsparcia przy dużym wolumenie
Nie jesteście w stanie przyjąć napływającego wolumenu.
"Mamy 1500 ticketów tygodniowo na 5 osób. Obsługujemy awarie, reszta czeka."
80%
ticketów dotyczy tych samych pytań
Kopiuj-wklej
agenci nie wytrzymują powtarzania tych samych odpowiedzi
Spadek CSAT
czasy rosną, satysfakcja spada
Co Fixee robi w praktyce
Solidna podstawa od pierwszego dnia —
wiedza zabezpieczona, wolumen pod kontrolą.
Żywa baza wiedzy
Fixee wczytuje dokumenty, archiwalne e-maile i tickety, by zbudować operacyjną bazę wiedzy, która potem sama się wzbogaca.
Asystent AI + wsparcie agentów
Asystent automatycznie odpowiada na częste pytania i pomaga agentom szybciej pisać w złożonych sprawach. Oba tryby w jednym narzędziu.
Omnichannel w jednym miejscu
E-mail, WhatsApp, widget czatu — wszystkie rozmowy w jednym miejscu. Koniec ze wsparciem rozrzuconym po skrzynkach i komunikatorach.
Co Fixee robi w praktyce
Fixee uczy się z każdego rozwiązania —
baza wiedzy rośnie razem z Wami.
Dwutorowy asystent AI
Asystent odpowiada klientom automatycznie i pomaga hotlinerom pisać szybciej. Raporty w Waszym formacie — więcej czasu dla ekspertów.
Omnichannel · Automatyczne tłumaczenie
Widget czatu, e-mail, WhatsApp i SMS. Zachowujecie istniejące adresy i numery. Automatyczne tłumaczenie dla klientów i dystrybutorów zagranicznych.
Współpraca z dystrybutorami
Zapraszajcie dystrybutorów lub partnerów jako współtwórców w procesie rozwiązywania. Widzą tylko to, co potrzebują — nic więcej.
Co Fixee robi w praktyce
Zespół skupia się tylko
na sprawach wymagających człowieka.
Samodzielna rozwiązanie po stronie klienta
Asystent AI odpowiada na częste pytania bez udziału człowieka — precyzyjnie, w Waszym tonie, 24/7.
Inteligentna eskalacja
Złożone sprawy trafiają automatycznie do agentów z pełnym kontekstem. Hotlinerzy przejmują tam, gdzie AI skończyło.
Omnichannel · Automatyczne tłumaczenie
Czat, e-mail, WhatsApp i SMS. Zachowujecie adresy i numery — klienci nic nie zmieniają. Automatyczne tłumaczenie na wszystkie języki.
Gotowe w mgnieniu oka
Minimalna konfiguracja · Bez projektu IT · Wartość od pierwszego dnia
Wybrali Fixee
Zespoły, które zbudowały fundament profesjonalnej obsługi klienta
« Wciąż działaliśmy na wspólnym WhatsApp i skrzynce. W poniżej dwóch tygodni mieliśmy prawdziwą platformę, ujednoliconą historię, spójne odpowiedzi. Wsparcie w końcu dorównuje produktom. »
« Pierwszy raz wiem, ile mamy zgłoszeń, na jakie tematy i ile zajmuje odpowiedź. Przestałem sterować na ślepo. »
« Szybko przyjęte przez zespoły. Po latach to codzienne narzędzie. »
« Przystępne i proste dla MŚP: wideowsparcie z AI bez skomplikowania. »
Wsparcie
Wybrali Fixee
Firmy przemysłowe, które zdecydowały się zabezpieczyć know-how z terenu
« Nasz główny ekspert techniczny przechodził na emeryturę po 22 latach. Użyliśmy FIXEE, by uchwycić jego wiedzę przed odejściem. Dziś następca sam obsługuje 80% zgłoszeń — w 3 miesiące. »
« Kiedyś nowy technik potrzebował 6 miesięcy, by być naprawdę produktywnym. Z FIXEE ostatnie dwa nabory były autonomiczne w 6 tygodni. Baza wiedzy zrobiła to, czego szkolenia nie potrafiły. »
« Nasi dystrybutorzy w Azji pisali o każdej porze z podstawowymi pytaniami. FIXEE odpowiada w ich języku z naszej bazy. Ruch na tych rynkach spadł o 60% w 2 miesiące. »
« Spodziewałem się ROI po 12 miesiącach. Zobaczyliśmy go po 4. Mniej wyjazdów, godziny ekspertów odzyskane, szczęśliwsi klienci — rachunek jest prosty. »
« W złożonych sprawach FIXEE pomógł nam skrócić czas rozwiązania 2–5 razy. Tu naprawdę czuć różnicę. »
Wsparcie
Wybrali Fixee
Zespoły wsparcia, które odzyskały kontrolę nad wolumenem
« Moje zespoły spędzały 4 godziny dziennie na kopiowaniu tych samych odpowiedzi. Teraz zajmują się realnymi sprawami. Rotacja spadła — nie uwzględniłem tego nawet w biznesplanie. »
« Satysfakcja wzrosła z 72% do 89% w 3 miesiące. Nie przez rekrutację — bo przestaliśmy kazać klientom czekać na pytania, które da się zautomatyzować. »
« Kiedyś co trzeci agent filtrował napływ. Ta rola zniknęła. FIXEE robi triaż; kontekst jest gotowy, gdy agenci przejmują. »
« Obciążenie infolinii podzielone przez 10. Czas rozwiązania w połowie krótszy. Mniej wyjazdów. Przede wszystkim: wiedza w końcu skumulowana i dostępna dla wszystkich zespołów. »
« Wydajne, proste we wdrożeniu rozwiązanie do częstych pytań klientów międzynarodowych 24/7, także gdy biura są zamknięte. »
Wsparcie
Co to zmienia w praktyce
+30%
produktywność obsługi klienta
+30%
natychmiastowa satysfakcja klienta
-30%
koszty operacyjne
-80%
czas rozwiązania
100%
kapitalizacja informacji i wiedzy
+30%
produktywność zespołów wsparcia
50%
powtarzalnych zgłoszeń zamkniętych bez agenta
÷10
spadek obciążenia infolinii wg klientów
24/7
odpowiedzi, gdy biura są zamknięte
Hosting w Europie
Zgodność z RODO
Gwarancja usługi
Szyfrowane transfery
Często zadawane pytania
Naprawdę zaczynamy od zera. Czy Fixee pomoże bez bazy dokumentów?
Tak. Fixee wczytuje to, co już macie — PDF-y, stare e-maile, historię ticketów. Nawet niepełne dane wystarczą na start. Baza rośnie z każdym rozwiązaniem. Nie musicie wszystkiego napisać wcześniej.
Boję się, że AI powie klientom cokolwiek. Jak to kontrolujecie?
Fixee odpowiada tylko na to, co zatwierdzicie. Przy zbyt niskiej pewności eskaluje do człowieka. Wy ustalacie próg. Każdą odpowiedź widzicie w konsoli.
Mamy już e-mail i WhatsApp. Czy da się podłączyć?
Tak. Zachowujecie istniejące adresy i numery — klienci piszą jak zwykle. Fixee centralizuje wszystko: widget czatu, e-mail, WhatsApp i SMS.
Jaka jest cena?
Męczy Was płacenie za funkcje, o które nie prosiliście? W FIXEE przygotowujemy ofertę dopasowaną do celów i potrzeb. Bez niespodzianek na koniec miesiąca.
Często zadawane pytania
Nie mamy czasu na pełną redokumentację. Czy Fixee i tak zadziała?
Tak. Fixee wczytuje to, co jest: PDF-y, e-maile, stare tickety. Nie musicie przepisywać wszystkiego — asystent uczy się z tego, co macie, nawet jeśli jest niekompletne. Poprawia się z każdym rozwiązaniem.
IT jest przeciążone. Jak ciężkie jest wdrożenie?
My zajmujemy się złożoną konfiguracją i przekazujemy Wam kluczowe elementy. Bez instalacji serwera, bez ciężkiej integracji, bez kolejki zgłoszeń IT.
Jeśli AI się pomyli przy maszynach przemysłowych, koszt jest wysoki. Jak to rozwiązujecie?
Asystent podaje źródła przy każdej odpowiedzi — technicy widzą dokładnie, skąd informacja. W sprawach krytycznych eskalacja do eksperta jest automatyczna. Wy ustalacie reguły, Fixee ich przestrzega.
Nasze dane techniczne są wrażliwe. Gdzie są przechowywane?
Fixee jest hostowany w Europie, z RODO od podstaw. Asystent widzi tylko to, co wyraźnie zezwolicie.
Pracujemy z dystrybutorami. Czy oni też mogą korzystać z Fixee?
Tak. Zapraszajcie dystrybutorów jako zewnętrznych współtwórców. Widzą rozmowy, które ich dotyczą, współpracują z zespołem — nie resztę przestrzeni.
Klienci są międzynarodowi i mówią wieloma językami. Czy Fixee to ogarnie?
Tak. Fixee automatycznie tłumaczy wymianę na wszystkich kanałach (e-mail, WhatsApp, czat). Zachowujecie adresy i numery — klienci piszą jak zwykle, w swoim języku.
Jaka jest cena?
Męczy Was płacenie za funkcje, o które nie prosiliście? W FIXEE przygotowujemy ofertę dopasowaną do celów i potrzeb. Bez niespodzianek na koniec miesiąca.
Często zadawane pytania
Już próbowaliśmy asystenta AI — rozczarowanie. Czemu tu miałoby być inaczej?
Generyczni asystenci odpowiadają z generycznych baz. Fixee trenuje na Waszej dokumentacji i ticketach. Odpowiada w Waszym tonie i słownictwie. Pełna kontrola nad regułami eskalacji.
A jeśli asystent się pomyli i zaszkodzi relacji z klientem?
Fixee odpowiada tylko na zatwierdzone treści. Przy zbyt niskiej pewności eskaluje do człowieka. Wy ustalacie próg. Każda odpowiedź w panelu. Możecie poprawiać — asystent się uczy.
Czy łączy się z naszymi kanałami (e-mail, WhatsApp…)?
Tak. Zachowujecie adresy i numery — klienci nic nie zmieniają. Fixee centralizuje widget czatu, e-mail, WhatsApp i SMS z automatycznym tłumaczeniem.
Mamy ugruntowaną infolinię głosową. Czy FIXEE ją zastąpi?
Nie. FIXEE i infolinia głosowa współistnieją. Automatycznie rozwiązując częste pytania na piśmie (e-mail, WhatsApp, czat), FIXEE zmniejsza liczbę połączeń — zespół telefoniczny skupia się na sprawach, które naprawdę wymagają rozmowy.
Czy moi agenci stracą pracę?
Nie. Fixee uwalnia hotlinerów od powtarzalnych pytań, by skupili się na złożonych sprawach — tam liczy się ekspertyza. Wsparcie agenta pomaga odpowiadać szybciej, nie zastępuje ludzi.
Ile to kosztuje? Nie chcę ceny za ticket.
Brak opłaty za rozwiązanie. Męczy płacenie za niechciane funkcje? W FIXEE oferta na miarę celów i potrzeb. Bez niespodzianek na koniec miesiąca.
Uporządkuj obsługę klienta bez zaczynania od zera
30-minutowe demo w Waszym kontekście: Fixee opiera się na tym, co już macie.
Wasze know-how — dostępne dla całego zespołu
30-minutowe demo w Waszym kontekście: Fixee opiera się na tym, co już macie.
Obsłużcie 3× obecny wolumen tym samym zespołem
30-minutowe demo w Waszym kontekście: Fixee opiera się na tym, co już macie.