Entgehen Ihre Einsätze zwischen den Stühlen?
Anfragen kommen von überall, ohne Zentralisierung?
Um an einem Kundenfall zusammenzuarbeiten, sind die Austausche über verschiedene Kanäle verstreut?
Jemand fehlt: laufende Fälle geraten in Vergessenheit?
Die Teams verbringen ihre Zeit damit, Informationen neu einzugeben (oder eben nicht)?
Eine eingehende E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht erzeugt automatisch ein Ticket. Ist nach der Kundenlösung eine interne Bearbeitung nötig, läuft das Ticket intern weiter. FIXEE-Ticketing spiegelt Ihre Kundensupport-Abläufe wider.
Der intelligente Assistent Askia Client wird jeder neuen eingehenden Anfrage automatisch zugewiesen, beantwortet häufige Fragen und eskaliert den vorqualifizierten Fall bei Bedarf an Ihre Teams.
Die FIXEE-Konsole bündelt auf einem Bildschirm die Einsatzliste, den Chat-Verlauf, die Videoassistenz, geteilte Dokumente, den Assistenten Askia Hotliner und die Einstellungen jedes Falls. Bis zu 20 Beteiligte auf verschiedenen Kanälen, mit Sofortübersetzung.
Einsatzberichte werden per KI automatisch aus den Austauschen erzeugt. Die Wissensdatenbank wächst mit jeder Lösung. Neue Mitarbeitende werden schneller produktiv.
100 %
Nachverfolgbarkeit
+30 %
Produktivität
100 %
steuerbar
“Es geht nicht darum, Ticketing um der Ticketing willen zu machen. Es geht um effektiven Kundensupport. Bei FIXEE entstehen Tickets aus den Austauschen und verwalten sich praktisch von selbst. Ihre Teams konzentrieren sich auf das Wesentliche: Probleme lösen.”
Generische Tools zielen auf IT-Helpdesks oder E-Commerce. FIXEE ist für technischen Support und industrielles After-Sales konzipiert. Tickets entstehen automatisch aus echten, kanalübergreifenden Austauschen (E-Mail, WhatsApp, Chat). Die KI qualifiziert vor, und jeder Einsatz wird dokumentiert, um technisches Know-how zu kapitalisieren.
Nein. Ihre Kunden schicken weiter E-Mails oder WhatsApp wie gewohnt. FIXEE erzeugt die Tickets im Hintergrund – ohne Portal oder Formular.
Eingehende Anfragen erzeugen automatisch Tickets; die KI übernimmt Aufgaben mit geringem Mehrwert: Vorqualifizierung, Antworten auf häufige Fragen, Eskalation bei Bedarf. Ihre Teams behalten die Hoheit über Entscheidungen und komplexe Fälle.
Ja. Ticketing und Konsole sind in allen FIXEE-Abonnements enthalten, inklusive Starting Pack. E-Mail-, WhatsApp- und Web-Chat-Eingänge sind ab dem Rollout aktiv.
Vereinbaren Sie Ihre kostenlose Demo – oder erkunden Sie FIXEE in Eigenregie.
Gesättigte Hotline, überlastete Teams, Wissen, das verpufft. Warum moderne Kundensupport-Software für OEM und Händler ein Wachstumshebel wird.
Gute Einsatzberichte ohne Überlastung? Werkzeuge für Zeitgewinn, strukturierte Informationen und Wertschätzung der Techniker.
Wie lässt sich verhindern, dass das kollektive Wissen in einer Organisation Tag für Tag in Anrufen, E-Mails, WhatsApp, Videocalls und informellen Gesprächen verpufft?
