¿Sus intervenciones se escapan entre bastidores?
Las solicitudes llegan de todas partes, ¿sin centralización?
Para colaborar en un caso de cliente, los intercambios están dispersos en varios canales?
Una ausencia: los expedientes en curso ¿caen en el olvido?
Los equipos dedican el tiempo a volver a introducir la información (o no)?
Un correo o un WhatsApp entrante crea automáticamente un ticket. Si hace falta un tratamiento interno tras resolver para el cliente, el ticket sigue en interno. El ticketing FIXEE = el reflejo de sus operaciones de soporte.
El asistente inteligente Askia Client se asigna automáticamente a cada nueva solicitud entrante, responde a preguntas frecuentes y, si es necesario, escala el caso pre-cualificado a sus equipos.
La Consola FIXEE reúne en una pantalla la lista de intervenciones, el hilo de intercambios en modo chat, la asistencia visual, los documentos compartidos, el asistente Askia Hotliner y los parámetros de cada expediente. Cada intervención puede implicar hasta a 20 intervinientes en distintos canales, con traducción instantánea.
Los informes de intervención se generan automáticamente por la IA a partir de los intercambios. La base de conocimiento se enriquece con las resoluciones. Sus nuevos colaboradores suben más rápido de nivel.
100%
de trazabilidad
+30%
de productividad
100%
gobernable
“No se trata de hacer ticketing por hacer ticketing. Se trata de asegurar un soporte al cliente eficaz. En FIXEE los tickets nacen de los intercambios y casi se gestionan solos. Sus equipos se centran en lo esencial: resolver problemas.”
Las herramientas genéricas apuntan a help desks de TI o al comercio electrónico. FIXEE está pensado para el soporte técnico y la posventa industrial. Los tickets se crean automáticamente a partir de intercambios reales multicanal (correo, WhatsApp, chat). La IA pre-cualifica y cada intervención queda documentada para capitalizar los conocimientos técnicos.
No. Sus clientes siguen enviando correos o mensajes de WhatsApp como siempre. FIXEE crea los tickets en segundo plano sin imponer portal ni formulario.
Las solicitudes entrantes crean tickets automáticamente y la IA asume tareas de bajo valor añadido: pre-cualificación, respuestas a preguntas frecuentes, escalado si hace falta. Sus equipos conservan el control de las decisiones y los casos complejos.
Sí. El ticketing y la Consola están incluidos en todas las suscripciones FIXEE, incluido el Starting Pack. Los puntos de entrada correo, WhatsApp y chat web están activos desde el despliegue.
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