I vostri interventi sfuggono al controllo?
Le richieste arrivano da ovunque, senza centralizzazione?
Per collaborare su un caso cliente, gli scambi sono dispersi su più canali?
Un assente: le pratiche in corso cadono nel dimenticatoio?
I team passano il tempo a reinserire le informazioni (o no)?
Un'e-mail o un WhatsApp in entrata crea automaticamente un ticket. Se serve un follow-up interno dopo aver risolto per il cliente, il ticket continua in interno. Il ticketing FIXEE = il riflesso delle vostre operazioni di supporto.
L'assistente intelligente Askia Client si assegna automaticamente ogni nuova richiesta in entrata, risponde alle domande frequenti e, se necessario, inoltra il caso pre-qualificato ai vostri team.
La Console FIXEE riunisce in un'unica schermata l'elenco degli interventi, il filo degli scambi in chat, la video assistenza, i documenti condivisi, l'assistente Askia Hotliner e le impostazioni di ogni pratica. Ogni intervento può coinvolgere fino a 20 persone su canali diversi, con traduzione istantanea.
I report di intervento sono generati automaticamente dall'IA dagli scambi. La knowledge base si arricchisce con le risoluzioni. I nuovi collaboratori diventano operativi più in fretta.
100%
di tracciabilità
+30%
di produttività
100%
pilotabile
“Non si tratta di fare ticketing per il ticketing. Si tratta di garantire un supporto clienti efficace. In FIXEE i ticket nascono dagli scambi e si gestiscono quasi da soli. I team si concentrano sull'essenziale: risolvere i problemi.”
I tool generici mirano agli help desk IT o all'e-commerce. FIXEE è pensato per il supporto tecnico e l'assistenza post-vendita industriale. I ticket si creano automaticamente dagli scambi reali, multicanale (e-mail, WhatsApp, chat). L'IA pre-qualifica e ogni intervento è documentato per capitalizzare le conoscenze tecniche.
No. I clienti continuano a inviare e-mail o messaggi WhatsApp come sempre. FIXEE crea i ticket in background senza imporre portale o modulo.
Le richieste in entrata creano automaticamente i ticket e l'IA gestisce le attività a basso valore aggiunto: pre-qualifica, risposte alle FAQ, escalation se serve. I team mantengono il controllo su decisioni e casi complessi.
Sì. Ticketing e Console sono inclusi in tutti gli abbonamenti FIXEE, incluso Starting Pack. I punti di ingresso e-mail, WhatsApp e chat web sono attivi fin dal go-live.
Pianificate la vostra demo gratuita — oppure esplorate FIXEE in autonomia.
Hotline satura, team sovraccarichi, saperi che si disperdono. Perché un software di supporto clienti moderno diventa una leva di crescita per OEM e distributori.
Come redigere buoni rapporti d’intervento senza sovraccarico? Scoprite gli strumenti per guadagnare tempo, strutturare le informazioni e valorizzare i tecnici.
Come evitare che l’intelligenza collettiva si disperda ogni giorno in chiamate, e-mail, WhatsApp e conversazioni informali?
