Czy wasze interwencje prześlizgują się między palcami?
Zgłoszenia przychodzą zewsząd, bez centralizacji?
By współpracować przy sprawie klienta, wymiany są rozproszone po kanałach?
Nieobecność: bieżące sprawy wpadają w zapomnienie?
Zespoły spędzają czas na ponownym wpisywaniu informacji (albo nie)?
Przychodzący e-mail lub WhatsApp automatycznie tworzy ticket. Gdy po rozwiązaniu dla klienta potrzebna jest praca wewnętrzna, ticket żyje dalej wewnątrz. Ticketing FIXEE = odbicie waszych operacji wsparcia klienta.
Inteligentny asystent Askia Client automatycznie przypisuje się do każdego nowego zgłoszenia, odpowiada na częste pytania i w razie potrzeby eskaluje wstępnie zakwalifikowany przypadek do zespołów.
Konsola FIXEE zbiera na jednym ekranie listę interwencji, wątek czatu, pomoc wideo, udostępnione dokumenty, asystenta Askia Hotliner i ustawienia każdej sprawy. W jednej interwencji może uczestniczyć do 20 osób na różnych kanałach, z natychmiastowym tłumaczeniem.
Raporty z interwencji generuje automatycznie AI na podstawie wymian. Baza wiedzy wzbogaca się wraz z rozwiązaniami. Nowi pracownicy szybciej osiągają sprawność.
100%
śledzalności
+30%
produktywności
100%
sterowalności
“Chodzi nie o ticketing dla samego ticketingu, lecz o skuteczne wsparcie klienta. W FIXEE tickety rodzą się z wymian i prawie same się prowadzą. Zespoły skupiają się na tym, co ważne: rozwiązywaniu problemów.”
Ogólne narzędzia celują w helpdeski IT lub e-commerce. FIXEE jest zaprojektowany pod wsparcie techniczne i przemysłowy serwis posprzedażowy. Tickety powstają automatycznie z rzeczywistych wymian wielokanałowych (e-mail, WhatsApp, czat). AI wstępnie kwalifikuje, a każda interwencja jest dokumentowana, by kapitalizować wiedzę techniczną.
Nie. Klienci dalej wysyłają e-maile lub WhatsApp jak dotąd. FIXEE tworzy tickety w tle — bez portalu ani formularza.
Przychodzące zgłoszenia automatycznie tworzą tickety, a AI przejmuje zadania o niskiej wartości dodanej: wstępna kwalifikacja, odpowiedzi na częste pytania, eskalacja w razie potrzeby. Zespoły zachowują kontrolę nad decyzjami i złożonymi przypadkami.
Tak. Ticketing i konsola są w każdej subskrypcji FIXEE, włącznie z Starting Pack. Punkty wejścia e-mail, WhatsApp i czat web są aktywne od wdrożenia.
Zaplanujcie bezpłatną demonstrację — lub poznajcie FIXEE we własnym tempie.
Przeładowana infolinia, przeciążone zespoły, wiedza ulatniająca się w powietrze. Dlaczego nowoczesne oprogramowanie do obsługi klienta staje się dźwignią wzrostu dla OEM i dystrybutorów.
Jak pisać dobre raporty serwisowe bez przeciążenia: narzędzia, oszczędność czasu i struktura informacji.
Jak zapobiec ulatnianiu się inteligencji zbiorowej w rozmowach, mailach, WhatsApp i nieformalnych kontaktach?
