Atención al cliente · Equipos y maquinaria
Libérese de lo repetitivo. Concéntrese en lo crítico.
Las empresas más exigentes ya utilizan FIXEE.
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La realidad de su día a día
Clientes que insisten, solicitudes que se pierden, equipos que improvisan: un soporte desorganizado cuesta mucho más de lo que cree.
"Las solicitudes llegan por email, por WhatsApp, a veces por teléfono. Cada uno gestiona por su cuenta. No sabemos quién trató qué, perdemos el hilo de los expedientes y los clientes insisten porque no tienen ninguna visibilidad. Sabemos que frena nuestro desarrollo, pero no sabemos por dónde empezar."
Email, WhatsApp, teléfono: cada canal vive su vida. Imposible saber si una solicitud fue tratada, por quién y cuándo.
El historial está en la cabeza de unas pocas personas ... y en su WhatsApp personal. Baja médica, una salida: los expedientes abiertos caen en el vacío.
¿Cuántas solicitudes este mes? ¿Plazo medio? ¿Qué clientes contactan más? Sin datos, es imposible anticipar ni mejorar.
Clientes insatisfechos que no renuevan. Contratos de mantenimiento no propuestos. Reparaciones no facturadas. Un soporte desorganizado es un centro de coste que debería ser una palanca de crecimiento.
El círculo vicioso del soporte técnico
"La calidad del soporte depende de unos pocos colaboradores clave. El día que uno se va, la experiencia desaparece con él. Contratar no basta: los perfiles cualificados son escasos y la formación lleva meses. La experiencia debe vivir en un sistema, no solo en las cabezas."
Sus mejores elementos pasan el día apagando fuegos. No tienen tiempo ni ganas de documentar. El saber hacer se acumula en sus cabezas — y en ningún otro sitio.
Sin conocimiento accesible, cada nuevo técnico solo puede formarse acompañando. De 6 a 18 meses, los juniors dependen de los expertos; los expertos se interrumpen sin cesar, y los clientes esperan.
La respuesta depende de quién esté disponible ese día. Un experto de vacaciones, de viaje o enfermo — el soporte ya no puede cumplir. Sus clientes se sienten abandonados.
Cada baja se lleva años de saber hacer acumulado. Ningún documento, ninguna herramienta compensa. Casi se vuelve a empezar, el desarrollo se limita: es un círculo vicioso.
La realidad de su día a día
"Recibimos 60 llamadas al día con 3 personas. Las solicitudes se acumulan y parte queda sin respuesta. Las urgencias se pierden. Oportunidades de facturación se pierden. Los clientes se van a la competencia. Los equipos están estresados y desanimados."
Sin respuesta, los clientes vuelven a llamar y insisten. El mismo caso consume el triple de tiempo.
Hasta el 50 % del tiempo de sus agentes se dedica a preguntas repetitivas en lugar de asesorar y vender.
Cada solicitud sin tratar es una reparación o un contrato que nunca se facturará.
Sobrecarga, falta de visibilidad y herramientas inadecuadas: los equipos se agotan en un contexto de escasez de personal.
La realidad de su día a día
"El cliente llama. Intenta describir el problema con sus palabras y su comprensión, pero no ayuda al diagnóstico. Se suceden numerosos idas y vueltas, incluso un desplazamiento. Cinco días después, el problema podría haberse resuelto en dos horas con un diagnóstico rápido."
Por teléfono, una descripción técnica no cala. A escala internacional, el idioma frena. El técnico interpreta y va a tientas.
Para resolver un caso hay que movilizar ingeniería, distribuidor, proveedor, etc. Cada uno en un canal distinto. Nada está centralizado.
El caso casi seguro ya se trató antes. Pero el referente no está disponible. Así que se empieza de cero, cuesta, y el cliente espera.
Un técnico llega al sitio. Mal diagnosticado a distancia, no tiene la competencia ni el material adecuados. El coste se dispara, y el cliente también.
Lo que FIXEE hace en la práctica
FIXEE centraliza sus intercambios por email, WhatsApp y WebChat. Sus clientes no cambian nada. Sus equipos lo encuentran todo en un solo sitio.
Email, WhatsApp, chat web: cada solicitud cae en un solo espacio. Se acabaron los intercambios perdidos en buzones o en cuentas de WhatsApp individuales. Cada expediente está trazado, asignado y seguido, con historial completo.
Cada solicitud crea automáticamente un ticket. Sus equipos saben qué es urgente, qué espera y quién se encarga. Sin duplicados, sin olvidos, sin volver a introducir datos.
Su asistente de IA acoge y preclasifica las nuevas solicitudes, responde a las preguntas frecuentes, 24/7. Si hace falta, escala los casos complejos con todo el contexto. Sus equipos se centran en lo que requiere su expertise.
Encuesta de satisfacción tras cada resolución. Volumen, tiempo de respuesta, tiempo de resolución, carga por canal y por miembro del equipo, etc.: todas las estadísticas están visibles en tiempo real en su panel analítico. Pilota su servicio con datos cuantitativos y cualitativos.
Para cada ticket se genera automáticamente un informe de intervención que alimenta la base de conocimiento. Todos los equipos encuentran la información al instante con Askia Hotliner. Ante una ausencia o una baja, el conocimiento sigue disponible.
Lo que FIXEE hace en la práctica
Un círculo virtuoso: cada resolución enriquece la base de conocimiento, sin apartar a sus equipos de su misión
Las preguntas recurrentes — procedimientos estándar, repuestos, manuales — las gestiona automáticamente el asistente IA multilingüe Askia Client, 24/7. Sus expertos ya no son interrumpidos por solicitudes que un junior podría resolver.
Email, WhatsApp, chat web: sus clientes y distribuidores le contactan por el canal que prefieran. Todo centralizado en la Consola FIXEE. Cada intercambio se traduce al instante para cada participante, hasta 20 personas en un mismo expediente.
Cada intervención genera automáticamente un informe estructurado. Se acabó la carga de datos al final del día. Su base documental se enriquece naturalmente, con cada resolución.
Askia Hotliner da acceso a toda la experiencia acumulada (informes de intervención, documentación técnica, procedimientos, etc.) en una sola pregunta. Los equipos encuentran al instante las respuestas y sus fuentes. La formación se acelera, y también los tiempos de resolución.
Lo que FIXEE hace en la práctica
La IA descarga a sus equipos de las preguntas recurrentes para que se centren en lo que importa
Su asistente da la bienvenida a cada solicitud al instante. Preclasifica y responde a las preguntas frecuentes. Si hace falta, escala a sus equipos con todo el contexto.
Email, WhatsApp, chat web: sus clientes le escriben donde prefieren; todo llega a una sola pantalla. Se acabaron los intercambios perdidos en buzones compartidos o grupos de WhatsApp. Cada solicitud queda trazada, asignada y seguida.
Cuando cuesta entenderse para diagnosticar o resolver a distancia, el vídeo arranca en un clic. El cliente muestra, su agente guía. Se eliminan desplazamientos innecesarios.
Cuando Askia Client no puede responder, escala. Su agente ve lo que la IA aún no conoce y puede enriquecer la base de conocimiento. La próxima vez, Askia lo sabrá. Menos volumen para sus equipos, respuestas instantáneas y de mayor calidad para sus clientes.
Lo que FIXEE hace en la práctica
Videoasistencia interactiva, colaboración centralizada, traducción instantánea y conocimiento activado por la IA: cuatro palancas para dividir sus tiempos de resolución
El cliente muestra su situación en un clic, sin app que instalar. El técnico anota la imagen en tiempo real, hace fotos HD a distancia y guía la intervención. La sesión queda grabada; el informe se genera automáticamente.
El diagnóstico acertado a la primera. Desplazamientos innecesarios eliminados.
Movilice a colegas, distribuidores y proveedores en un expediente con un clic, por email, WhatsApp o SMS. Los intercambios internos siguen siendo confidenciales, separados del hilo con el cliente.
Inteligencia colectiva movilizada al instante. Con total confidencialidad.
Cliente en Brasil, técnico en Francia, proveedor en Alemania: cada uno se comunica en su idioma. FIXEE traduce al instante en más de 40 idiomas. La barrera lingüística ya no frena la resolución.
El idioma ya no es un obstáculo. La distancia tampoco.
Antes de llamar al referente, el técnico pregunta a Askia Hotliner. Informes pasados, documentación, procedimientos: casos similares aparecen en una pregunta, con fuentes. El conocimiento se construye con cada operación y se refuerza con cada intervención.
La información adecuada, en el momento adecuado — sin depender de una sola persona.
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de trazabilidad
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de productividad
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gobernable
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de valorización
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de productividad
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de capitalización
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de volumen gestionado
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de productividad
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de satisfacción
÷2 a 5
de tiempo de resolución
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de satisfacción
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de capitalización
Han elegido FIXEE
« Adoptado muy rápidamente por nuestros equipos. Años después, se ha convertido en una herramienta del día a día. »
« Herramienta asequible y fácil para una PYME: videoasistencia junto a la IA sin complejidad. »
« Un sistema de un valor impresionante. Cualquier PYME o ETI industrial a nivel internacional podría beneficiarse. »
« No teníamos trazabilidad de la actividad de la hotline, con fallos en el seguimiento y ninguna forma de identificar ejes de mejora. Hoy el servicio está estructurado; sé en tiempo real cuántas solicitudes están abiertas, por quién y desde cuándo. Ya no se escapa nada. »
Han elegido FIXEE
« Carga de la hotline dividida por 10. Tiempo de resolución a la mitad. Menos desplazamientos. Sobre todo: el conocimiento por fin capitalizado y accesible para todos los equipos. »
« En casos complejos, FIXEE nos permitió dividir los tiempos de resolución entre 2 y 5. Ahí es donde se nota la diferencia. »
« Nuestros clientes y distribuidores tuvieron un auténtico efecto wow. Algunos crearon su propia cuenta FIXEE de forma espontánea tras una de nuestras intervenciones. »
« Teníamos dificultades para reclutar y formar a jóvenes en los puestos muy exigentes de la hotline técnica. Con FIXEE, el puesto es más atractivo y las nuevas incorporaciones encuentran el conocimiento con facilidad, sin explorar la documentación ni llamar a los veteranos. »
Han elegido FIXEE
« Carga de la hotline dividida por 10. Tiempo de resolución a la mitad. Menos desplazamientos. Sobre todo: el conocimiento por fin capitalizado y accesible para todos los equipos. »
« Solución eficaz y sencilla de desplegar para las preguntas frecuentes de clientes internacionales 24/7, incluso cuando nuestras oficinas están cerradas. »
« Nuestros clientes y distribuidores tuvieron un auténtico efecto wow. Algunos crearon su propia cuenta FIXEE de forma espontánea tras una de nuestras intervenciones. »
« Tenemos 5 tiendas. Mis técnicos volvían por la noche con la mitad de las llamadas sin tratar. Con Askia Client, las preguntas recurrentes se gestionan automáticamente; los técnicos solo intervienen cuando hace falta. Todo queda trazado. Un verdadero respiro. »
Han elegido FIXEE
« En casos complejos, FIXEE nos permitió dividir los tiempos de resolución entre 2 y 5. Ahí es donde se nota la diferencia. »
« Carga de la hotline dividida por 10. Tiempo de resolución a la mitad. Menos desplazamientos. Sobre todo: el conocimiento por fin capitalizado y accesible para todos los equipos. »
« Herramienta asequible y fácil para una PYME: videoasistencia junto a la IA sin complejidad. »
« Envíamos a técnicos in situ con regularidad solo para cualificar el problema. Con la videollamada diagnosticamos a distancia y solo intervenimos cuando es realmente necesario. »
Operativo en un abrir y cerrar de ojos
Configuración ligera · Puesta en marcha simple y acompañada · Resultados visibles desde los primeros días
No. FIXEE se configura en pocos días. Le acompañamos de A a Z. Su dirección de email y su número de WhatsApp se conectan en el despliegue, sin intervención técnica pesada.
La clave es comunicar los puntos de contacto oficiales a sus clientes. Los beneficios percibidos desde los primeros días hacen el resto: menos estrés, más eficacia, más fluidez. La interfaz es intuitiva, la puesta en marcha acompañada, todos los canales llegan al mismo sitio.
No. Siguen enviando emails y mensajes por WhatsApp. De su lado, nada cambia. Del suyo, todo está centralizado, seguido y gobernado.
El despliegue es ligero, en pocos días. Vamos a su ritmo: poco a poco o de golpe.
Porque FIXEE no sustituye los hábitos de los clientes y evita a sus equipos las dobles introducciones. Los tickets se crean automáticamente, se escalan una vez precalificados, con contexto claro. Todo está en un solo sitio. Los informes se generan automáticamente. Ahí está la diferencia con una herramienta impuesta que nadie quiere.
Askia Client solo responde sobre la base de sus contenidos y sus reglas. Usted define qué puede decir, qué debe escalar y en qué tono. En caso de duda, pasa el testigo a una persona.
FIXEE no sustituye su telefonía pero la descongestiona. Es imposible juzgar la criticidad de un caso al descolgar. Y con el cliente al teléfono, es difícil decirle que no es prioridad. Con FIXEE, despliega un paso intermedio fluido e instantáneo que le permite priorizar para movilizar a sus equipos en lo que importa. Pueden devolver la llamada o lanzar una videasistencia desde FIXEE. Su teléfono queda descongestionado.
Sí. Cada mensaje se traduce al instante al idioma de cada participante: más de 40 idiomas. Askia Client responde directamente en el idioma del cliente.
Cuidamos sus datos. FIXEE está alojado en Francia, conforme al RGPD, con cifrado de las transferencias. Usted sigue siendo propietario de sus datos.
Desde la primera semana tiene trazabilidad completa de sus intercambios. En menos de un mes, sus primeras estadísticas de servicio. Nuestros clientes suelen ver las primeras ganancias de productividad en los primeros 30 días.
Sí. FIXEE ingiere lo existente: PDFs, emails, tickets pasados. No tiene que reescribir todo — el asistente aprende de lo que tiene, aunque sea incompleto. Mejora con cada resolución.
El despliegue de FIXEE es ligero y rápido. Nosotros nos encargamos de lo principal. Su TI solo interviene si su empresa está protegida por un cortafuegos y para parte de la configuración del buzón de correo en FIXEE. Por lo general, lleva de 1 a 1,5 horas.
El asistente IA Askia Hotliner cita fuentes en cada respuesta: sus técnicos ven exactamente de dónde sale la información. La inteligencia artificial no sustituye la experiencia de los técnicos y ingenieros de soporte: les ayuda a ser más eficaces, por ejemplo con la documentación automática de las intervenciones y la búsqueda de información.
FIXEE está alojada en Europa y cumple el RGPD. Los asistentes IA los opera FIXEE con criterios estrictos de confidencialidad. Usted controla los datos que usa en FIXEE. Sus datos son confidenciales, no son accesibles a terceros y no sirven para entrenar modelos.
Sí. Puede invitar a cualquier socio como colaboradores externos en FIXEE. Ven las conversaciones que les conciernen y colaboran con sus equipos — no el resto de su espacio.
Sí. FIXEE integra traducción automática en más de 40 idiomas, en modo multicanal (email, WhatsApp, chat). Conserva su buzón de correo compartido y su número de WhatsApp: los clientes siguen escribiendo donde están acostumbrados, en sus idiomas.
No quiere pagar demasiado por una plataforma completa con muchas funciones que sus equipos no usan. FIXEE ofrece planes empaquetados para empezar y también planes a medida, alineados con sus objetivos. La mayoría de nuestras ofertas incluyen usuarios ilimitados. Puede empezar con un presupuesto desde unos 2.000 €/año y ampliar cobertura funcional y volúmenes con su actividad.
Los asistentes genéricos responden con conocimiento público. Askia Client de FIXEE se basa en su documentación y en sus tickets pasados. Responde en su tono y vocabulario. Usted conserva el control total de las reglas de escalado.
Cuando Askia Client no sabe responder, escala a su equipo con todo el contexto. Su colaborador ve con precisión lo que la IA desconocía y puede enriquecer la base de conocimiento con mucha facilidad. La próxima vez que llegue una pregunta similar, Askia Client podrá tratarla automáticamente.
Askia Client solo responde sobre el conocimiento que usted le ha transmitido. Si su confianza en una respuesta no es suficiente, escala a un agente humano. Usted define el umbral de confianza a partir del cual no debe responder. Cada respuesta es visible en las intervenciones y puede corregir su conocimiento sobre la marcha.
Sí. Configura su dirección de email compartida y su número de WhatsApp existente para que todo quede centralizado en FIXEE y cada nueva solicitud entrante la gestione Askia Client. Sus clientes conservan los puntos de contacto que ya conocen.
No. FIXEE y su hotline telefónica conviven en un recorrido optimizado. FIXEE es el punto de entrada de nivel 1, por escrito, para acoger, cualificar y tratar lo no crítico. En nivel 2, sus equipos tienen todo el contexto para priorizar y lanzar una visio-asistencia en FIXEE o usar su hotline en los casos complejos. Así mejora la reactividad con los clientes y la productividad de los equipos, centrados en lo que realmente requiere su expertise.
No. Siguen enviando emails, mensajes de WhatsApp o usando el chat como siempre. Askia Client interviene de forma transparente en esos canales.
Sí. Askia Client responde en más de 40 idiomas. Durante las intervenciones, cada intercambio se traduce al instante para cada participante, incluso cuando varias personas de distintos idiomas colaboran en el mismo expediente.
En pocos días. Sin migración compleja ni formación larga. Los canales (email, WhatsApp, chat) se activan en el despliegue. No hace falta una base de conocimiento exhaustiva para empezar a beneficiarse de Askia Client. La puesta en marcha es muy ligera.
Ninguna tarifa por resolución. ¿Acostumbra a pagar demasiado por funcionalidades que nunca pidió? En FIXEE le proponemos un precio forfaitario ajustado a sus objetivos y necesidades. Sin sorpresas a fin de mes.
FIXEE está alojado en Francia, conforme al RGPD, con flujos cifrados. Nuestra conformidad está auditada por el organismo externo Dipeeo.
No. El cliente recibe un enlace por su canal preferido y abre la sesión en el navegador. Sin instalación ni cuenta.
Invite a colegas, distribuidores o proveedores a un ticket por email, WhatsApp o SMS. Cada uno intercambia con el cliente o en privado. Delegue, informe a su sustituto: todo queda centralizado en el mismo expediente.
Askia Hotliner ingiere la documentación y los informes de intervención que usted añade a su base de conocimiento. El técnico formula su pregunta en lenguaje natural; Askia Hotliner ofrece una respuesta estructurada citando únicamente desde la base de conocimiento.
Al contrario. FIXEE los libera de solicitudes repetitivas para que se centren en casos complejos, formación y mejora continua.
Sí. Cada mensaje se traduce al instante al idioma de cada participante (más de 40 idiomas disponibles).
Sí. FIXEE ofrece modo voz y captura de fotos HD cuando el ancho de banda es limitado.
Veamos cómo en 30 minutos: síntesis accionable al momento.
Veamos cómo en 30 minutos: síntesis accionable al momento.
Estime su potencial: diagnóstico en 30 minutos
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